Viber

Kaj je Viber Integracija?

Viber je aplikacija za klicanje in sporočanje na več platformah, dostopna na Android, iOS, Microsoft Windows, macOS in Linux, ki ponuja takojšnje sporočanje, klicanje, video klicanje in oddajanje sporočil.

Povezava LiveAgent z Viberjem omogoča uporabnikom LiveAgent, da odgovarjajo na Viber sporočila neposredno iz njihove nadzorne plošče LiveAgent (brez potrebe po prijavi v Viber), kar je zelo učinkovita integracija za delovni tok.

Zakaj je Viber podpora strankam pomembna?

Sodobne interakcije s podporo prinašajo visoka pričakovanja strank. Nemotene izkušnje s podporo in možnost komunikacije s podjetji na več platformah, vključno z družbenimi omrežji in aplikacijami za sporočanje, kot je Viber, je absolutna nujnost.

Zakaj?

Za številne stranke je preprosto lažje, da se obrnejo prek besedila v primerjavi s Googlanjem podatkov o stiku podjetja ali dostopom do njihove spletne strani v upanju, da bodo našli gumb za živega klepeta ali obrazec za stik. Z rastočimi pričakovanji in potrebami strank morajo biti podjetja pripravljena, da jih vsak čas zadovoljijo.

Kako deluje?

Zagotavljanje hitre, osebne in strokovne podpore strankam na Vibru je enostavno s pravimi orodji za help desk, kot je LiveAgent.

Integracija Vibra v našo rešitev za vstopnice help desk zagotavlja, da vas obvestimo vsakič, ko prejmete novo Viber sporočilo. Vsako sporočilo se samodejno pretvori v vstopnico, ki se pojavi v univerzalnem nabiralniku LiveAgent.

Takšna priročna, a zmogljiva tehnologija vam omogoča, da se osvobodite nenehnega spremljanja naprav in zagotavlja, da so vsa sporočila lepo organizirana in dostopna vsem vašim agentom za podporo strankam.

Kaj lahko storite z Viber integracijo?

Viber integracija LiveAgent odpira vrata številnim možnostim. Poglejmo si nekatere njene zmogljivosti:

• Pretvarjanje Viber sporočil v vstopnice: Lahko prejemete Viber besedilna sporočila in jih samodejno pretvorite v vstopnice LiveAgent brez potrebe po nenehnem spremljanju pametnega telefona ali namizne aplikacije.
• Enotni vmesnik: Lahko odgovarjate na Viber sporočila prek nadzorne plošče LiveAgent. Vsa povpraševanja strank bodo dostopna v vaši nadzorni plošči LiveAgent, in stranke bodo prejele odgovor v svoji aplikaciji Viber. Tako preprosto je!
• Izboljšana organizacija: Ta integracija vam omogoča arhiviranje in organiziranje vseh prejšnjih Viber vstopnic. Zahvaljujoč LiveAgent lahko enostavno dostopate do preteklih pogovorov in dodelite oznake namesto da bi morali iskati po telefonu.

Kako izgleda/kako deluje v praksi?

Če se sprašujete, ali bodo vaše stranke lahko ugotovile, da uporabljate zunanjo orodje za odgovarjanje na njihova Viber sporočila, je odgovor ne. Oglejte si, kako deluje v tem podrobnem video vodiču.

|

|

Kako integrirati Viber z LiveAgent

Integracija Vibra v LiveAgent je preprost način, da omogočite strankam, da vas dosežejo prek Vibra. Edino, kar potrebujete, je nastavitev Viber računa na telefonu in nato ustvarjanje Viber Bot računa. Pokazali vam bomo, kako to storiti korak za korakom.

Opomba: Potrebno je ustvariti Viber Bot račun, ker rednih Viber računov s povezanimi telefonskimi številkami ni mogoče integrirati.

Ustvarjanje Viber Bot računa

Zaradi nekaterih sprememb v Viberjevem poslovnem modelu so boti Viber od 5.2.2024 naprej ne morejo biti ustvarjeni s strani uporabnikov, ampak jih morajo ustvariti Viber partnerji ali Viber sam. Uporabniki, ki so ustvarili bote pred omenjenim datumom, bodo še vedno lahko dostopali do svojega Viber partnerskega panela in integrirali svoje obstoječe bote, vendar ne morejo ustvariti novih starih botov. Več informacij lahko najdete v članku o Viberjevem poslovnem modelu Bot.

Oglejte si tudi naš podroben vodnik baze znanja o integraciji Viber računa z LiveAgent, kjer zagotavljamo številne koristne vire.

Po ustvarjanju novega bota bi vam Viber podpora ali Viber partner moral zagotoviti žeton, ki je potreben za integracijo. Ta žeton bi moral biti viden v nastavitvah vašega Bot računa.

Integracija vašega Viber Bot računa z LiveAgent

• Pojdite na vašo ploščo LiveAgent → pomaknite se na Konfiguracija → Viber → Viber računi → kliknite na gumb “Poveži”.

• V oknu Poveži Viber račun vstavite žeton vašega Viber Bot računa v polje “Žeton”.
• Izberite oddelek, v katerega bi morala biti pridobljena vaša Viber sporočila → kliknite “Poveži”.

• Postavite QR kodo na svojo spletno stran, da omogočite strankam, da vas kontaktirajo prek Vibra. Vaše stranke morajo dodati vaš stik in skenirati QR kodo v svojem Viber računu.

Opomba: Če ne želite uporabljati QR kodo, lahko na svojo spletno stran postavite tudi povezavo ali gumb, ki ga stranke lahko kliknejo in pošljejo sporočilo na vaš Viber Bot iz svoje aplikacije Viber.

• In to je to! Vaš Viber račun je sedaj povezan.

Opomba: Če želite omogočiti strankam, da vas kontaktirajo prek Vibra, postavite QR kodo vašega aktivnega Viber Bot računa na svojo spletno stran. Ni mogoče, da vas kontaktirajo prek rednega Viber računa. Samo sporočila, poslana prek Bot, bodo pridobljena v LiveAgent.

Zakaj je ta integracija tako dragocena?

Poglejmo si nekatere koristi, ki jih lahko integracija LiveAgent in Viber prinese vašemu podjetju.

• Izboljšana izkušnja strank: Z Viber integracijo bodo vaši agenti manj časa porabili za spremljanje naprav, kar jim omogoča, da se bolj osredotočijo na zagotavljanje odličnega servisa strankam.
• Poenostavljeno poslovanje: Boste lahko zagotovili hitrejšo podporo strankam zahvaljujoč naprednim orodjem, kot so prednastavljena sporočila.
• Osebna podpora strankam: Pri odgovarjanju na Viber sporočila lahko uporabite LiveAgent CRM. Z dostopnostjo podatkov CRM v desnem panelu vstopnice lahko zagotovite bolj osebne odgovore in izjemno storitev strankam.
• Dragocena analiza podatkov: Zagotavljanje podatkovnih vpogledov v realnem času lahko pomaga izboljšati vašo podporo strankam in zadovoljstvo. Na primer, če želite vedeti, koliko Viber povpraševanj je bilo rešenih pri prvem stiku v preteklem mesecu, preprosto generirajte poročilo. Z funkcijo poročanja LiveAgent lahko enostavno segmentirate svoje podatke po zmogljivosti v času, po agentu, oddelku ali kanalu.
• Povečana varnost: Odgovarjanje na Viber sporočila prek LiveAgent je varnejše, ker so vse vaše Viber vstopnice shranjene v skupnem univerzalnem nabiralniku, do katerega lahko dostopa vsak agent za podporo. To pomeni, da se ne morate skrbeti za:
  • Deljenje vaših Viber poverilnic za prijavo z več zaposlenimi
  • Ostajanje prijavljeni na javnih napravah
  • Izgubo naprav, ki so prijavljene v vaš Viber račun
• Konkurenčna prednost: LiveAgent je ena redkih programskih rešitev za help desk, ki ponuja Viber integracijo. Na ta način se lahko razlikujete od konkurence in gradite odnos s strankami.

Viri baze znanja

Potrebujete več pomoči s to integracijo? Oglejte si te podrobne vodnike:

• Integracija Viber računa

Pripravljeni, da poskusite našo integracijo?

Prepustite nam logistiko, da se vi osredotočite na zagotavljanje gladke in zanesljive podpore za vse vaše stranke. Začnite svoj 30-dnevni brezplačni preizkus danes. Kreditna kartica ni potrebna.