Vpogledi v vstopnice/stranke (CRM)

Kaj je CRM?

Programska oprema CRM, znana tudi kot programska oprema za upravljanje odnosov s strankami, shranjuje pomembne informacije o strankah. Primarno jo uporabljajo prodajni predstavniki, tržniki in agenti za podporo, da bi zagotovili boljše izkušnje podpore in prodaje.

Katere vrste informacij lahko shranite v programsko opremo za upravljanje odnosov s strankami?

Programska oprema CRM običajno shranjuje podatke o stiku s stranko, kot so e-poštni naslovi in telefonske številke. Vsebuje tudi informacije o preteklih nakupih stranke, vrednostih nakupov, komunikaciji z vašim podjetjem in drugih posebnih podrobnostih. Te informacije bi lahko vključevale podatke o njihovi zadovoljnosti z vašim podjetjem in verjetnosti, da bi ga priporočili ali se odmaknili od njega.

Poleg shranjevanja podatkov o stiku s stranko in podrobnosti o preteklih nakupih integracija programske opreme CRM z orodjem za upravljanje vstopnic dvigne storitve strankam na novo raven. Omogoča vam shranjevanje dragocenih informacij o strankah, kot so njihove preference in interakcije. Te podatke je mogoče uporabiti za personalizacijo interakcij s strankami, identificiranje priložnosti in izboljšanje splošne izkušnje stranke. Orodje za upravljanje vstopnic CRM je lahko ključna komponenta pri zagotavljanju izjemne storitve strankam in vzdrževanju dolgoročnih odnosov s strankami.

Večina CRM-ov se integrira s programsko opremo in orodji tretjih oseb, da bi zmanjšali čas vnosa podatkov in povečali učinkovitost. Na primer, vgrajena CRM podjetja LiveAgent se integrira s platformami, kot je Shopify, tako da lahko agenti za podporo strankam vidijo naročila svojih strank neposredno v LiveAgent, ne da bi se morali prijaviti v Shopify.

Kaj so vpogledi v vstopnice/stranke CRM?

Vpogledi v vstopnice in stranke CRM so informacijska polja, ki jih lahko izpolnite, da razkrijete več informacij o določeni stranki ali vstopnici. Za zagotovitev najboljše izkušnje stranke je pomembno, da jih uporabljate kot del programske opreme za upravljanje vstopnic za podporo strankam.

Osnovna polja za stranke/vstopnice vključujejo:

• Ime in priimek
• Avatar (fotografija/profilna slika)
• Več e-poštnih naslovov
• Več telefonskih številk
• Časovni pas
• Spol
• Podjetje in delovna pozicija
• Jezik
• IP naslov
• Informacije o brskalniku (npr. Google Chrome)
• Skupine stikov (npr. VIP stranke, govorci španščine)
• Zasebne opombe (notranja opomnika – ne kličite ob 11:00, itd.)
• Vstopnice stika (vse vstopnice poslane prek različnih kanalov)

Ali orodje za upravljanje odnosov s strankami LiveAgent ponuja poljska polja za vstopnice/stike po meri?

Uporabniki LiveAgent imajo možnost ustvariti neomejena, prilagojena polja za stike in vstopnice z različnimi vrstami oblik in validatorjev. Na primer, agenti lahko ustvarijo prilagojeno besedilno polje (vnos besedila), polje seznama (spustni meni s seznamom možnosti), polje za potrditev (majhno polje, ki ga je treba označiti), skupino polj za potrditev (uporabniki lahko označijo več polj) in polja za poštni naslov.

Poleg tega lahko uporabniki izberejo validatorje, da zagotovijo, da so vsi podatki, vneseni v polja vstopnic po meri, pravilni. Možnosti validatorja vključujejo:

• Brez validatorja
• Prilagojeni regularni izraz (this\s+is\s+text)
• Celo število (celo število, ki je lahko pozitivno, negativno ali nič)
• Decimalno število (ne-celo število, kot je 2,25 ali 1,6)
• Alfanumerični niz (črke in številke)
• Alfanumerični niz s presledki
• Spletni naslov/URL (https://www.liveagent.com )
• IPv4 ali IPv6 (192.0.2.146 ali 2001:0db8:85a3:0000:0000:8a2e:0370:7334)
• E-poštni naslov (hello@liveagent.com )
• Številka kreditne kartice (1234-4567-7891-2345)
• Telefonska številka ZDA (888-257-8754)
• Mednarodna telefonska številka (+421 2 33 456 826)
• Oblike datumov (YYYY-MM-dd ali YYYY/MM/dd ali dd-MM-YYYY)
• Oblika časa (HH:MM)
• Številka socialne varnosti (123-45-6789)

Primeri polj CRM po meri

• ID naročila
• Številka kreditne kartice
• Številka socialne varnosti
• Spletna stran
• Ime računa
• Barva las
• Velikost čevlja
• Model avtomobila

Kakšne so prednosti vgrajenega orodja za upravljanje odnosov s strankami?

Vgrajena CRM v programsko opremo help desk ima lahko koristi na več načinov.

Izboljšano zadovoljstvo in ohranitev strank

Če imate vse vitalne informacije o strankah na enem mestu, boste lahko zagotovili boljše izkušnje storitev, ki so proaktivne, hitre, znane in osebne. Stranke si želijo tovrstne storitve, zato boste z njeno zagotovitvijo lahko enostavno izboljšali zadovoljstvo in ohranitev strank.

Identificiranje najboljših in najbolj donosnih strank

Vgrajena CRM vam lahko pomaga odkriti, katere stranke imajo najvišje vrednosti življenjske dobe. S tem znanjem boste lahko zagotovili boljšo in hitrejšo storitev. Vedoč, da imajo visoko moč nakupa in lahko vplivajo na druge pri prihodnjih nakupih, bi morala biti vaša prioriteta, da jih ohranite srečne na vsakem stičišču.

Izboljšajte tržne in prodajne prakse podjetja

Poznavanje svojih strank vam bo omogočilo, da zagotovite bolj osebna tržna in prodajna sporočila, kar povečuje vašo donosnost. Po podatkih Accenture 91 % potrošnikov pravi, da je bolj verjetno, da bodo nakupovali pri blagovnih znamkah, ki ponujajo ponudbe in priporočila, ki so za njih relevantna. Poleg tega je 70 % milijenialsov frustrirano, ko podjetja pošljejo neprimerna e-poštna sporočila.

Povečajte prodajo in učinkovitost

Poznavanje tega, kaj se vašim strankam sviža (in kaj ne), vam lahko pomaga povečati prodajo in učinkovitost. Na primer, če v CRM zabeležite posebne preference proizvoda določene stranke, boste vedeli, kdaj jih kontaktirati s proaktivnim prodajnim sporočilom ali priložnostmi za povečanje prodaje.

Primeri uporabe vpogledov v stranke (CRM)

Oglejte si pretekle niti komunikacije

Vgrajena CRM podjetja LiveAgent vam omogoča, da si ogledate prejšnjo komunikacijo vaše stranke z vašim podjetjem. Mogli boste videti vsa prejšnja sporočila skupaj s podrobnostmi, kot so čas zadnjega stika, kanal, prek katerega so vas kontaktirali, ter celoten kontekst vsake interakcije.

Zasebne opombe po meri

Napišite prilagojene opombe o svojih strankah, da se prepričate, da ne boste zamudili niti ene podrobnosti. Biti natančen pri shranjevanju informacij o strankah je ključ za zagotavljanje izjemne storitve.

Vpogledi v vstopnice/stranke

Oglejte si, uredite in shranite vse bistvene podatke o strankah, začenši z osnovnimi informacijami o stiku, kot so njihovo ime in priimek ter e-poštni naslov. Naredite korak naprej z beležko njihovega operacijskega sistema, spletnega brskalnika, jezika in časovnega pasu. Biti informiran in premislen glede lokacije, časovnega pasu in naprav vaše stranke lahko naredi čudeže za njihovo izkušnjo storitve.

Katere vtičnike tretjih oseb lahko povežem s programsko opremo help desk LiveAgent?

Programska oprema help desk LiveAgent ponuja več kot 40 integracije tretjih oseb z najbolj priljubljenimi orodji, vključno s Slack, Shopify, Mailchimp, Braintree in drugimi. Oglejte si razdelek integracije, da se naučite več o uporabi in integraciji vsakega podprtenega vtičnika s svojim računom.

Viri baze znanja

Želite izvedeti več o naši vgrajeni CRM ter o naših vpogledih v vstopnice in stranke? Oglejte si naše članke baze znanja, prispevke na blogu, akademijo, slovar ali strani s funkcijami.

• Polja vstopnic
• Razvijte svoje poslovanje z vpogledi v stranke (Vodnik)
• Polja vstopnic

Pripravljeni na beleženje edinstvenih vpogledov v stranke?

Ustvarite edinstvena polja CRM za shranjevanje več dragocenih informacij o svojih strankah. Poskusite danes z brezplačno, vključujočo 30-dnevno preizkušnjo . Kreditna kartica ni potrebna.