Vstopnični sistem

A ticketing system is a tool or software that captures, organizes, and manages customer service requests. At its core, the system enables businesses to resolve customer requests (tickets) in a more quick and efficient manner.

Kakšne so prednosti uporabe vstopničnega sistema?

  • Večkanalne interakcije
  • Učinkovita ločljivost zahtevkov
  • Prednostno razvrščanje zahtevkov
  • Izboljšana produktivnost agentov
  • SLA spremljanje in poročanje
  • Pravi vpogledi v podatke
  • Izboljšana kakovost podpore in večje zadrževanje strank
  • Samodejne možnosti
  • Pomembni prihranki (odprava potrebe po aplikacijah in programski opremi drugih proizvajalcev s shranjevanjem vseh sporočil in informacij o strankah na enem centraliziranem mestu)

Stand out from your competitors with a strong customer service culture​

Handle all customer inquiries from one interface. Start improving your customer service with a free 14-day trial today!

Katere izstopajoče funkcije ima programska oprema LiveAgent za vstopnični sistem?

Univerzalna mapa

LiveAgent’s universal inbox streamlines emails, phone calls, social media messages, knowledge base tickets, and live chat messages into a single, shared inbox. It also enables users to answer all incoming messages directly from the inbox without having to monitor or log in to each respective platform.

Univerzalna-mapa-funkcije-LiveAgent
Nadzorna plošča LiveAgent zahtevkov

Hibridni tokovi zahtevkov

One of LiveAgent’s standout features is the hybrid ticket stream that allows agents to follow a customer’s ticket resolution journey across multiple channels in the same ticket thread. This means that if the customer starts a conversation on live chat, but later on follows up by email or phone, all three interactions will be accessible within the same ticket stream.

ID-ji zahtevkov, na katere je mogoče klikniti

LiveAgent vsakemu zahtevku samodejno dodeli enolični identifikator (ID). Če je eden od vaših agentov naletel na težavo in se mora obrniti po pomoč, lahko s svojimi kolegi zlahka deli ID, na katerega se enostavni klikne, da se pride direktno do vsebine zahtevka.

 - App - Uploads - 2019 - 09 - Ticket Id.jpg

CRM

LiveAgent boasts a built-in CRM that enables users to create custom CRM fields. Store all the necessary information about your customers, including past purchases, tickets, and unique insights inside your ticketing dashboard.

Zahtevek_vpogled-CRM

Zaznavanje konflikta agentov

LiveAgent’s ticketing system alerts you whenever you’re stepping on another agent’s turf. For example, if you’re about to start answering a ticket that another agent is working on, the system will automatically alert you.

Zaznavanje konflikta agentov

Samodejno dodeljevanje zahtevkov

With LiveAgent ticketing software, all incoming customer messages will be automatically assigned to an appropriate support agent, eliminating any confusion or loitering amongst your staff. Each agent will know exactly which tickets they need to answer, resulting in higher productivity levels and more efficiency.

Upravljanje SLA

LiveAgent’s ticketing system will monitor all your tickets for SLAs and notify you whenever you receive a ticket from a VIP client or whenever a ticket from a VIP client is about to be overdue.

Raven-SLA-LiveAgent
Nastavitve SLA

Oznake in filtriranje

LiveAgent’s ticketing system automatically organizes all incoming tickets according to channel, priority, and date received. Users can also add tags to every ticket to make filtering easier and gain an at-a-glance overview of each ticket’s contents. 

 - App - Uploads - 2020 - 11 - Filtering By Tags 1.png

Zasebni zapiski

Agents can create private notes inside ticket threads that are visible to agents only. Private notes can serve as reminders or help bring other agents up to speed on a ticket or customer request.

 - App - Uploads - 2020 - 02 - Private Notes LiveAgent.jpg

Delitev in združitev zahtevkov

This feature can significantly speed up ticket resolution times. If you receive multiple tickets about the same issue from the same person, you can easily merge the tickets into one. Alternatively, if you receive one ticket that requires the attention of two departments (for example both sales and IT) you can split the ticket in two to ensure maximum efficiency.

 - App - Uploads - 2021 - 03 - Mockup Split Tickets.png

Interni klepet in klic

Just like in Gmail, LiveAgent’s ticketing software enables you to chat with your online colleagues directly inside your LiveAgent dashboard. Internal calls are available too, of course.

Interni klic

Samodejna pravila

Ticketing automation rules can free your agents from mundane and repetitive tasks. By creating specific time and trigger-based automation rules, your ticketing system will be able to execute tasks like following up on emails or marking tickets as spam.

Poročanje

LiveAgent’s ticketing software is equipped with robust reporting and data analysis tools. Generate performance reports and SLA compliance reports.

 - App - Uploads - 2021 - 03 - Analytics Overview Big.png

Gamifikacija

Customer service can be a repetitive and thankless job. Make it more fun with gamification badges, levels, and rewards. Your agents will have something to look forward to every day, and a healthy level of competitiveness will boost their work efficiency.

 - App - Uploads - 2021 - 01 - Gamification Leaderboard LA.png

Katere komunikacijske kanale lahko povežete s vstopničnim sistemom LiveAgent?

  • Elektronska pošta
  • Klepet v živo
  • Telefon (lahko registrira neomejeno število VoIP telefonskih številk)
  • Facebook
  • Instagram
  • Twitter 
  • Viber 
  • Kontaktni obrazci
  • Portal za stranke

Zadovoljne stranke so najboljše stranke.

Ponujamo storitve prenosa iz večine priljubljenih rešitev za pomoč uporabnikom.

Značke

Kako deluje vstopnični sistem?

Kadar koli se stranke obrnejo na vaše podjetje prek kanala, ki ste ga povezali z LiveAgent, sistem samodejno ustvari novo podporo.

Kako izgleda v praksi?

If you’re wondering whether your customers will be able to tell that you’re using ticketing software to answer their phone calls, live chats, Viber messages, Tweets, or emails, the answer is no. Check out how it works in this detailed video tutorial.

Youtube video: LiveAgent Product Tour

Vzpostavitev in delovanje vstopničnega sistema

To ensure you’re utilizing your ticketing system to its fullest potential you’ll have to connect it with all your email accounts, social media profiles, and phone numbers. You’ll also have to place our live chat widget on your site and create a LiveAgent support portal. Not sure how? Check out this getting started guide.

  • Partly

    Roman Bosch

    Partly

    V zadovoljstvo je imeti odličen portal, ki izboljšuje našo podporo strankam.

  • HostingAdvice.com

    Christine Preusler

    HostingAdvice

    LiveAgent našim agentom omogoča boljšo, hitrejšo in natančnejšo podporo.

  • Covomo

    Karl Dieterich

    Covomo

    LiveAgent nam je pomagal doseči 2 zelo pomembna cilja: povečati zadovoljstvo strank in prodajo.

  • HEWO

    Hendrik Henze

    Spletno trženje HEWO

    LiveAgent uporabljamo od avgusta in smo z njim zelo zadovoljni.

  • Ponudbe WebMaster

    Razvan Sava

    Ponudbe WebMaster

    Ker uporabljamo LiveAgent, se je naš odzivni čas povečal za 60%.

  • XperienceHR

    Taras Baca

    XperienceHR

    Stopnja konverzije plačanih strank se je v prvem mesecu, ko smo nastavili in aktivno začeli uporabljati LiveAgent, povečala za 325%.

  • Skupina TAZAR

    Andrej Ftomin

    Skupina TAZAR

    Moram reči, da še nikoli nisem doživel tako profesionalnega pristopa do strank.

  • The Workplace Depot

    Matt Janaway

    The Workplace Depot

    Ugotavljamo, da je LiveAgent doslej najboljša rešitev za klepet v živo.

  • Izdelki CSI

    Viviane Carter

    Izdelki CSI

    LiveAgent uporabljamo na vseh naših spletnih mestih za e-trgovino. Orodje je enostavno za uporabo in izboljša našo produktivnost.

  • Lucky Bike

    Christian Lange

    Lucky-Bike

    Z LiveAgent lahko našim strankam zagotovimo podporo, kjer koli že so.

  • Projure

    Jens Malmqvist

    Projure

    LiveAgent lahko priporočam vsem, ki jih zanima izboljšanje in učinkovitost njihove storitve za stranke.

  • Websignal

    Catana Alexandru

    Websignal

    Prepričan sem, da bi 90% svojega dneva porabilo za sortiranje e-pošte, če ne bi imeli LiveAgent-a.

  • All British Casino

    Jan Wienk

    All British Casino

    Z LiveAgent lahko osrečujemo svoje igralce z učinkovitejšo podporo, kar ima za posledico višjo stopnjo donosa.

  • Norske Automaten

    Allan Bjerkan

    Norske Automaten

    LiveAgent je zanesljiv, cenovno ugoden in preprosto odlična izbira za vsako hitro-rastoče spletno podjetje!

  • Study Portals

    Sissy Böttcher

    Study Portals

    Všeč nam je, ker je enostaven za uporabo in ponuja veliko funkcionalnosti, kot so uporabne funkcije poročanja.

  • TypoAssassin

    Peter Koning

    TypoAssassin

    Obožujemo LiveAgent - olajša podporo našim strankam.

  • Factorchic

    Aranzazu F

    Factorchic

    Želimo si ponuditi strankam najboljšo možno podporo. Zato smo izbrali LiveAgent.

  • MyFutureBusiness

    Rick Nuske

    MyFutureBusiness

    LiveAgent ekipa nas impresionira s svojo podporo od postavitve sistema dalje.

  • 123 Nakup

    Vojtech Kelecsenyi

    123-Nakup

    LiveAgent nam vsak dan prihrani na stotine minut dragocenega časa, ker je z njim podpora strankam jasna in urejena.

  • Betconstruct

    Rafael Kobalyan

    Betconstruct

    Neomejeno število agentov, elektronske pošte, socialnih medijev, in integracija telefonije. Vse to za manj, kot smo plačevali pri svojem predhodnem...

  • Atomer

    Martin Drugaj

    Atomer

    LiveAgent uporabljamo od leta 2013. Ne moremo si predstavljati dela brez njega.

  • AVMarket

    Ivan Golubović

    AVMarket

    To je stroškovno učinkovita rešitev, ki vam lahko pomaga pri velikem številu zahtev za podporo prek različnih kanalov.

  • Antalya Consulting Language Center

    Rustem Gimaev

    Antalya Consulting Language Center

    Odgovarjanje na elektronska sporočila v okolju Outlook je bilo težko obvladljivo. Z uporabo LiveAgent pa smo prepričani, da bodo pravočasno...

  • tekRESCUE

    Randy Bryan

    tekRESCUE

    LiveAgent je tako super. Z zelo malo časa in truda sem ga v nekaj minutah naložil in ga zagnal brez...

  • Marietta Corporation

    Timothy G. Keys

    Marietta Corporation

    LiveAgent zelo priporočam. Ne samo, kot alternativo Kayako, ampak kot veliko boljšo rešitev z dodano vrednostjo.

  • eFortuna

    Mihaela Teodorescu

    eFortuna

    Podporna ekipa vedno hitro odgovori in ima rešitve za naše težave.

  • TrustPay

    Hilda Andrejkovičová

    TrustPay

    Pomaga nam razvrstiti vstopnice glede na kategorijo in omogoča statistični pregled, kaj stranke najbolj potrebujejo.

  • Nay

    Alexandra Danišová

    Nay

    Po našem mnenju je LiveAgent odlično orodje za komunikacijo s strankami.

  • m:zone

    Samuel Smahel

    m:zone

    LiveAgent je pospešil našo komunikacijo s strankami in nam dal možnost klepeta z njimi.

  • Volterman

    David Chandler

    Volterman

    Preprosto povedano - LiveAgent premaga vse, kar je tam, na tej ali celo višji cenovni ravni.

Viri baze znanja

Check out the complete ticketing system features list here.

Ali ste pripravljeni preizkusiti naš priznani vstopnični sistem?

Discover just how easy it is to provide personalized, timely, and knowledgeable support with LiveAgent. Start your free 14-day trial today. No credit card is required.

Preizkusi LiveAgent še danes​

Ponujamo storitve prenosa iz večine priljubljenih rešitev za pomoč uporabnikom.

več kot 3.000 ocen Trustpilot GetApp G2 Crowd

Naša spletna stran uporablja piškotke. Z nadaljevanjem uporabe te strani soglašate z uporabo piškotkov, kot je navedeno v našem pravilnik o zasebnosti in piškotkih.

×
Rezervirajte klic ena na ena in ugotovite kako lahko LiveAgent koristi vašemu podjetju.

Na voljo smo v več terminih

Rezervirajte si demo različico