Brezplačen preizkus

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

Dnevnik dejavnosti

Kaj je dnevnik dejavnosti?

Dnevnik dejavnosti je poročilo o vseh dejanjih, izvedenih v določenem časovnem obdobju. Dnevnik dejavnosti, znan tudi kot dnevnik aktivnosti, prikazuje, kako nekdo preživi svoj čas pri delu. V LiveAgent dnevnik dejavnosti prikazuje vse ustvarjene ali urejene zahtevke.

To daje administratorju/nadzorniku možnost, da pregleda delo vsakega agenta. Prav tako jim daje priložnost, da predlagajo izboljšave za učinkovitejše delo v LiveAgent.

Zahvaljujoč dnevnikom dejavnosti se lahko agenti prenehajo osredotočati na dejavnosti nizke vrednosti in bolje upravljajo svoj čas. Dnevnik dejavnosti je tudi odlično orodje za zagotavljanje, da so zaposleni v skladu s predlaganimi načrti podjetja.

Zakaj so dnevniki dejavnosti pomembni?

Sposobnost prepoznavanja, kdo se je prijavil v vaš račun, je ključnega pomena za varnost. Ker podjetja vsakodnevno pridejo v tesni stik z množico podatkov, je pomembno, da lahko takoj prepoznajo zlorabo. Če pride do kakršne koli zlorabe, lahko dnevniki dejavnosti takoj identificirajo odgovorno osebo.

Dnevniki dejavnosti prav tako kažejo, da imate sprejete proaktivne ukrepe, če pride do zlorabe. To je pomembno, če imate v svojem podjetju poslovne partnerje ali deležnike.

Revizijski dnevniki so pomembni tudi zato, ker ponujajo celovit vpogled.

Oglejmo si preprost primer. Predstavljajte si, da se stranka pritožuje nad vašo storitvijo za stranke. Vpogled iz dnevnikov dejavnosti vam lahko pomaga pregledati situacijo. Po oceni lahko posredujete povratne informacije in ustvarite ustrezen akcijski načrt, da rešite situacijo.

Zakaj bi morali oceniti dnevnik dejavnosti?

Pregled dela vaših zaposlenih je pomemben del zagotavljanja največje učinkovitosti. LiveAgent ponuja več kot 180 funkcij, ki jih lahko uporabite za izboljšanje storitev za stranke.

Dnevniki dejavnosti vam lahko dajo vpogled v to, kako vaši zastopniki uporabljajo te funkcije. Če na primer vidite, da en podporni agent opravlja nalogo, ki jo je mogoče enostavno avtomatizirati ročno, jim lahko povejte o avtomatizaciji.

Tako lahko s pregledi revizijskih dnevnikov najdete priložnosti za izboljšanje storitev za stranke.

S pregledovanjem revizijskih dnevnikov lahko spremljate tudi napredek vašega agenta pri izpolnjevanju ciljev in meritev podjetja.

Prednosti dnevnika dejavnosti/dnevnika revizije:

  • takoj prepoznati težave, s katerimi se izognete mesecem potencialnih napak
  • priznavanje sposobnosti agentov za podporo strankam – dobri/slabi
  • pomaga pri merjenju ključnih kazalnikov uspešnosti zaposlenih (KPI)
  • priložnost, da nagradite najuspešnejše zastopnike za podporo strankam
  • priložnost prepoznati potrebo po dodatnem usposabljanju agentov

Kje je dnevnik dejavnosti v LiveAgent?

Koraki za krmarjenje do dnevnika dejavnosti:

Pomaknite se do dnevnika dejavnosti/ dnevnika revizije v LiveAgent.
  1. Prijavite se v vaš LiveAgent račun
  2. Poiščite konfiguracije
  3. Kliknite na Orodja
  4. Na koncu odprite revizijski dnevnik

Kot smo že omenili, se dnevnik dejavnosti z drugimi besedami imenuje revizijski dnevnik.

Revizijski dnevnik/dnevnik dejavnosti v primeru LiveAgent - primer.

Kaj prikazuje dnevnik dejavnosti v LiveAgent?

Dnevnik dejavnosti vsebuje popolno poročilo o dejanjih, ki jih izvajajo zastopniki za podporo strankam.

Prikazuje:

  • ime agenta
  • količino časa, ki ga agent porabi z delom na zahtevku
  • število zahtevkov, na katerih je agent delal
  • kratek opis vsakega dejanja
  • natančna dejanja agenta/spremembe v vsakem zahrevku
{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “FAQPage”, “mainEntity”: [{ “@type”: “Question”, “name”: “Kaj je dnevnik dejavnosti?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Dnevnik dejavnosti je zapis vaše dejavnosti in načina preživljanja časa. Lahko vodite dnevnik dejavnosti v resničnem svetu, pa tudi v virtualnem svetu. V organizacijah in podjetjih se dnevnik dejavnosti uporablja predvsem za spremljanje, kako zaposleni preživijo svoj čas med delom. Zahvaljujoč temu je mogoče oceniti, kdo in kaj porabi določen čas. Analiza takšnih podatkov pomaga povečati produktivnost zaposlenih, izboljša upravljanje časa in podpira produktivnost.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Katere dejavnosti se lahko prijavite v LiveAgent?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “V dnevniku dejavnosti v LiveAgentu si lahko ogledate vse dejavnosti, ki jih je opravilo osebje za podporo strankam. Zbrani so v obliki poročila. Podatki, ki jih boste našli, so: – koliko časa je agent porabil za delo na enem zahtevku – s koliko zahtevki je stranka delala – opis vsake dejavnosti – vse spremembe in dejavnosti, ki jih agent izvede na danem zahtevku ” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Kako najdete dnevnik dejavnosti v LiveAgentu?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Če želite poiskati svojo dejavnost, se lahko obrnete na dnevnik revizije, ki je kronološki niz zapisov. Vsebuje vse ukrepe osebja za tehnično podporo. Dnevnik dejavnosti najdete v računu LiveAgent. 1. Najprej se prijavite v svoj račun LiveAgent. 2. Poiščite konfiguracijo 3. Kliknite na Orodja 4. Na koncu odprite revizijski dnevnik (to je dnevnik dejavnosti). ” } }] }

FAQ

Kaj je dnevnik aktivnosti?

Dnevnik dejavnosti je zapis vaše dejavnosti in načina preživljanja časa. Lahko vodite dnevnik dejavnosti v resničnem svetu, pa tudi v virtualnem svetu. V organizacijah in podjetjih se dnevnik dejavnosti uporablja predvsem za spremljanje, kako zaposleni preživijo svoj čas med delom. Zahvaljujoč temu je mogoče oceniti, kdo in kaj porabi določen čas. Analiza takšnih podatkov pomaga povečati produktivnost zaposlenih, izboljša upravljanje časa in podpira produktivnost.

Katere dejavnosti lahko spremljate v LiveAgent?

V dnevniku dejavnosti v LiveAgentu si lahko ogledate vse dejavnosti, ki jih je opravilo osebje za podporo strankam. Zbrani so v obliki poročila. Podatki, ki jih boste našli, so: – koliko časa je agent porabil za delo na enem zahtevku – koliko zahtevkov je stranka odprla – opis vsake dejavnosti – vse spremembe in dejavnosti, ki jih agent izvede na danem zahtevku

Kako najdete dnevnik dejavnosti v LiveAgentu?

Če želite poiskati svojo dejavnost, se lahko obrnete na dnevnik revizije, ki je kronološki niz zapisov. Vsebuje vse ukrepe osebja za tehnično podporo. Dnevnik dejavnosti najdete v računu LiveAgent. 1. Najprej se prijavite v svoj račun LiveAgent. 2. Poiščite konfiguracijo 3. Kliknite na Orodja 4. Na koncu odprite dnevnik revizije (to je dnevnik dejavnosti).

Nazaj na Slovar Ustvarite račun BREZPLAČNO

Naša spletna stran uporablja piškotke. Z nadaljevanjem uporabe te strani soglašate z uporabo piškotkov, kot je navedeno v našem pravilnik o zasebnosti in piškotkih.

×

Rezervirajte klic ena na ena in ugotovite kako lahko LiveAgent koristi vašemu podjetju.

Na voljo smo v več terminih

Rezervirajte si demo različico