Kaj je povratni klic službe za stranke?
Povratni klic službe za stranke je funkcija IVR (interactive voice response) programa za klicne centre. V bistvu gre za avtomatiziran povratni klic, ki ga v celoti izvaja programska oprema klicnega centra.
Zakaj stranke zahtevajo povratni klic?
Stranke zahtevajo povratne klice iz treh glavnih razlogov:
- Nočejo čakati na liniji
- Linija je zasedena / čakalna vrsta je predolga
- Ni razpoložljivih agentov da bi prevzeli klic (na primer zunaj poslovnih ur)
Kako se izvaja samodejni povratni klic?
Ko stranka zahteva povratni klic, se klic navadno takoj prekine. Vendar sistem ohrani telefonsko številko klicatelja in mesto v čakalni vrsti klicev. Ko telefonska številka doseže zgornjo linijo vrste, sistem samodejno pokliče ohranjeno telefonsko številko in poveže klicatelja z določenim agentom kontaktnega centra.
Zakaj so povratni klici uporabna funkcija?
Povratni klici so uporabni, ker lahko:
- Povečajo zadovoljstvo strank
- Zmanjšajo napor strank
- Zmanjšajo število opuščenih klicev
- Krajšajo čakalne vrste
- Predstavljajo več prodajnih priložnosti
- Povečajo produktivnost agenta
- Zagotovijo več vpogleda v vaš klicni center
Kako lahko uporabite funkcijo v LiveAgent?
Če želite začeti uporabljati funkcijo povratnega klica IVR, morate svoj račun LiveAgent povezati z VoIP telefonsko številko. Ko je povezan, morate ustvariti skripto IVR in naložiti sporočila IVR. Če si želite ogledati celotna navodila za nastavitev IVR, si oglejte ta članek.
Nato morate v skript IVR dodati skript za povratni klic, tako da sledite tem navodilom. Ko končate, kliknite shrani in preizkusite funkcijo tako, da pokličete telefonsko številko, ki je integrirana z vašim računom LiveAgent.
Poslušajo pozive menija IVR in pritisnejo zahtevano številko na tipkovnici (na primer »Pritisnite 4, da zahtevate povratni klic). Klic je potrebno takoj prekiniti in začeti zvonjenje na vaši nadzorni plošči LiveAgent, dokler agent ne prevzame klica. Ko ga dvigne, bo LiveAgent samodejno poklical vašo številko in ustvaril samodejni povratni klic.
Samodejno dodeljevanje zahtevkov
Samodejno zasukajte dolžnost telefona in po potrebi nastavite čas premora za svoje agente. Preberite več o samodejnem dodeljevanju zahtevkov LiveAgent.
The TEXT discusses the benefits of using chat services for customer support, including the ability to provide fast responses using AI-based chatbots and the importance of building relationships with customers through personal communication. Best practices for chat services include placing a chat box on every webpage, integrating chat with CRM, and responding quickly to customer inquiries. LiveAgent offers instant messaging services to improve customer support and save time.