"Kaj je čas obdelave v klicnem centru?"

"Čas obdelave klica, večinoma znan kot povprečni čas obdelave (AHT), je ena ključnih metrik učinkovitosti klicnega centra, ki se spremlja v kontaktnih centrih za merjenje učinkovitosti agenta. Prikazuje povprečno trajanje interakcije s stranko od iniciiranja klica do časa govora, časa čakanja, prenosa klica in časa dela po klicu."

"Kako izračunate čas obdelave klica?"

"Povprečni čas obdelave je vsota skupnega časa govora, skupnega časa čakanja in časa zaključka, deljena s skupnim številom obdelanih klicev."

"Kako lahko klicni centri zmanjšajo čas obdelave klica?"

"Zagotavljanje agentom pravilnih orodij klicnega centra in omogočanje enostavnega dostopa do virov znanja lahko pomaga zmanjšati čas obdelave klica. Prvič, s celovito bazo znanja lahko stranke sami najdejo odgovore na najpogostejša vprašanja strank. Drugič, notranja baza znanja je bistvena komponenta usposabljanja agentov in dragocen vir, ki lahko agentom pomaga hitrejše reševati težave in s tem zmanjšati AHT ter izboljšati izkušnjo strank."

Čas obdelave klica

Spoznajte čas obdelave klica (AHT), ključno metriko klicnega centra za merjenje učinkovitosti agenta in zadovoljstva strank. Izračunajte AHT z seštevanjem časa govora, časa čakanja in časa zaključka ter deljenjem s skupnim številom klicev. Izboljšajte AHT s funkcijami LiveAgent.

Kaj je čas obdelave klica?

Čas obdelave klica – običajno se imenuje povprečni čas obdelave klica ali povprečni čas obdelave (AHT) – je ključna metrika klicnega centra, ki se uporablja za merjenje produktivnosti klicnega centra, operativne učinkovitosti in učinkovitosti agenta. Prikazuje povprečno trajanje interakcije s stranko v klicnem centru od trenutka, ko je klic iniciiran, do trenutka, ko je klic prekinjen.

Izračun povprečnega časa obdelave klica

Za izračun povprečnega časa obdelave klica seštejte skupni čas govora, skupni čas čakanja, skupni čas zaključka klica in rezultat delite s skupnim številom obdelanih klicev.

Komponente AHT vključujejo:

Čas govora – čas, v katerem agenti klicnega centra govorijo s strankami
Čas čakanja – čas, v katerem so stranke postavljene na čakanje med telefonskim klicem
Čas zaključka – čas, ki ga agenti porabijo za vse potrebne naloge sledenja za zaključek interakcije s stranko

Formula AHT izgleda nekako takole:

AHT = (skupni čas govora + skupni čas čakanja + skupni čas zaključka) / skupni obdelani klici

Posnetki klicev v programski opremi klicnega centra LiveAgent

Čas zaključka (znan tudi kot čas zaključka ali čas dela po klicu) je lahko težko oceniti, saj se naloge po klicu lahko razlikujejo glede na to, kaj klicni center običajno obdeluje. To lahko vključuje vnos podatkov, načrtovanje nadaljnjih ukrepov, pošiljanje obrazcev za povratne informacije itd.

Izračun AHT pomaga pri določanju izkoriščenosti agentov, da boste lahko bolje dodelili svoje vire, nagradili agente ali zagotovili nadaljnje usposabljanje.

Ustvarite nemoteno izkušnjo storitve

Povečajte svoje napore pri podpori strankam s funkcijami klicnega centra LiveAgent.

Nazaj na Slovar programske opreme za pomoč Preizkusite brezplačno

Optimizirajte metrike učinkovitosti klicnega centra

Zmanjšajte povprečni čas obdelave s pomočjo analitike klicnega centra LiveAgent, dostopa do baze znanja in orodij za sledenje učinkovitosti agentov.

Preizkusite LiveAgent brezplačno Zakažite predstavitev

Pogosto zastavljena vprašanja

Kaj je čas obdelave v klicnem centru?: Čas obdelave klica, večinoma znan kot povprečni čas obdelave (AHT), je ena ključnih metrik učinkovitosti klicnega centra, ki se spremlja v kontaktnih centrih za merjenje učinkovitosti agenta. Prikazuje povprečno trajanje interakcije s stranko od iniciiranja klica do časa govora, časa čakanja, prenosa klica in časa dela po klicu.
Kako izračunate čas obdelave klica?: Povprečni čas obdelave je vsota skupnega časa govora, skupnega časa čakanja in časa zaključka, deljena s skupnim številom obdelanih klicev.
Kako lahko klicni centri zmanjšajo čas obdelave klica?: Zagotavljanje agentom pravilnih orodij klicnega centra in omogočanje enostavnega dostopa do virov znanja lahko pomaga zmanjšati čas obdelave klica. Prvič, s celovito bazo znanja lahko stranke sami najdejo odgovore na najpogostejša vprašanja strank. Drugič, notranja baza znanja je bistvena komponenta usposabljanja agentov in dragocen vir, ki lahko agentom pomaga hitrejše reševati težave in s tem zmanjšati AHT ter izboljšati izkušnjo strank.

Več informacij

Povprečni čas obdelave (AHT)

Spoznajte povprečni čas obdelave (AHT), njegovo pomembnost, izračun in prednosti. Povečajte zadovoljstvo strank in produktivnost z našimi spoznanji!

Jan 20, 2026 2 min branja

Customer support Call Center software +1

Čas klica

Spoznajte čas klica, ključno metriko call centra, ki meri trajanje pogovora in čakanja. Izboljšajte produktivnost in učinkovitost agentov!

Jan 20, 2026 3 min branja

Customer support Call Center software +1

Čas pogovora

Odkrijte pomen časa pogovora v call centrih! Spoznajte, kako meri učinkovitost agentov, povečuje zadovoljstvo strank in izboljšuje KPI-je.

Jan 20, 2026 4 min branja

Customer support Call Center software +1