Stroški na klic
Spoznajte stroške na klic, njegov izračun in strategije za njihovo zmanjšanje ob ohranitvi kakovosti storitve. Povečajte učinkovitost svojega call centra!
3 min branja
Customer support
Call Center software
+2
Kaj so stroški na stik?
To je eden najpomembnejših ključnih kazalnikov uspešnosti (KPI) v okoljih call centrov. Ima ključno vlogo pri analizi stroškov in koristi. Stroški na stik merijo, koliko stane vsaka interakcija s stranko.
Vse operacije call centra, kot so sprejemanje telefonskih klicev ali pošiljanje e-pošte, se odražajo v stroških kontaktnega centra. To vključuje tudi dodelitev proračuna za plače zaposlenih, stroške tehnologije podjetja ter plačila za programsko opremo, ki jo potrebujete.
KPI stroški na stik je povezan s povprečnim časom obdelave (AHT), časom odziva in stroški na klic. Povezan je tudi s stopnjo zadovoljstva strank in kakovostjo storitve za stranke.
Kako izračunate stroške na stik?
V call centru je precej enostavno izračunati stroške na stik. Skupne stroške call centra morate deliti s številom stikov s strankami v določenem časovnem obdobju (tedensko, mesečno, četrtletno itd.).
Osnovna formula za izračun stroškov je naslednja:
Stroški na stik = Skupni stroški call centra / Število stikov s strankami
Stik s stranko obsega različne načine, kako se obrnete na svoje stranke. To so lahko klici strankam, e-pošta, omembe v družabnih medijih itd., in kombinacija teh. Pri uporabi formule za stroške na stik se prepričajte, da ste to spremenljivko jasno opredelili.
Prav tako je pomembno vedeti, da dejavniki, kot so produktivnost agentov, stopnje plač in odpravljanje osnovnih vzrokov, lahko v veliki meri vplivajo na vaše stopnje stroškov na stik.
Kako zmanjšati stroške na stik?
Obstaja nekaj možnosti za zmanjšanje stroškov na stik. Kar morate vedeti, je, da čeprav lahko zmanjšate svoj operativni proračun, se kakovost storitve za stranke, ki jo nudite, nikoli ne sme zmanjšati.
|
Tukaj je nekaj nasvetov za zmanjšanje stroškov na stik v vašem call centru:
Interaktivni glasovni odziv (IVR)
Lahko pomaga vašim agentom pri procesu preverjanja identitete klicatelja, obravnavanju neodzivnih klicateljev itd.
Funkcija povratnega klica
Omogoča vašim strankam, da se odločijo, ali želijo, da jih agenti pokličejo kasneje, ko bodo na voljo.
ACD usmerjanje
Lahko nastavite, kako se klici usmerijo agentom v centru na podlagi vnaprej določenih pravil.
Samopostrežna možnost
To omogoči vašim strankam, da sami rešijo svoje težave.
Programska oprema za call center
Prepričajte se, da uporabljate integrirano programsko opremo za call center. Ne le da vam omogoča racionalizacijo interakcij s strankami, temveč je tudi bolj cenovno dostopna. Ena od teh cenovno dostopnih oblačnih storitev je na primer programska oprema za call center LiveAgent.
Zmanjšajte svoje stroške
LiveAgent ponuja širok spekter funkcij call centra, ki lahko izboljšajo kakovost storitev vašega call centra in tudi zmanjšajo stroške. Ste radovedni, da bi to videli sami?
Oglejte si video o stroških na stik
Stroški na stik je izraz, ki se uporablja za opis stroškov podpore strankam, izračunane na podlagi skupnega števila povezanih stikov. Programska oprema za help desk LiveAgent zagotavlja cenovno učinkovito rešitev za storitve strankam z inteligentnim sistemom vstopnic, večkanalno podporo in avtomatizacijo baze znanja. Omogoča podjetjem, da prihranijo čas in vire z zagotavljanjem hitrejših interakcij s strankami in zmanjšanjem ročnega dela. LiveAgent lahko tudi pomaga zmanjšati čase čakanja strank, kar omogoča nemotene interakcije. Poleg tega lahko pomaga pri spremljanju interakcij s strankami in izboljšanju zadovoljstva strank.
|
