Brezplačen preizkus

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

Center za pomoč strankam

Kaj je center za pomoč uporabnikom?

Center za pomoč uporabnikom, znan tudi kot kontaktni center, je poseben del organizacije. Center sestavlja osebje, ki zastopa stranke. Glavna funkcija je upravljanje vseh stikov strank. Center za pomoč strankam je prav tako pomemben del upravljanja odnosov s strankami.

Center za pomoč strankam lahko primerjamo s klicnim centrom. Razlika je v tem, da se klicni center osredotoča predvsem na telefonsko komunikacijo. Center za pomoč strankam upravlja vse vrste komunikacije – e-pošto, klepet v živo, klice ali fakse.

Pogosta vprašanja

Kako definirati center za pomoč uporabnikom?

Center za pomoč strankam je programska oprema, ki vam omogoča učinkovito izvajanje storitev za stranke. Zahvaljujoč temu ima podjetje priložnost zbirati podatke o strankah, ki jih oskrbuje, razvijati in izboljševati storitve za stranke.

Katere so osnovne značilnosti centrov za pomoč strankam?

Osnovne funkcije centra za pomoč uporabnikom so samodejna distribucija klicev neposredno določenemu agentu, snemanje klicev (o tem morate obvestiti stranke), integracija mobilne telefonije ali interaktivni glasovni odziv. Sposobnost izvajanja analitike in zbiranja podatkov je izredno pomembna.

Kakšne so vrste centrov za pomoč strankam?

Glavna vrsta storitev za podporo strankam je vhodni klicni center, kjer se obravnavajo samo klici strank. Druga vrsta je odhodni klicni center, ki izvaja le klice agentov do potencialnih ali sedanjih strank. Tretja vrsta je navidezni klicni center, ki vam omogoča opravljanje vseh vrst telefonskih klicev.

Nazaj na Slovar Ustvarite račun BREZPLAČNO

Naša spletna stran uporablja piškotke. Z nadaljevanjem uporabe te strani soglašate z uporabo piškotkov, kot je navedeno v našem pravilnik o zasebnosti in piškotkih.

×

Rezervirajte klic ena na ena in ugotovite kako lahko LiveAgent koristi vašemu podjetju.

Na voljo smo v več terminih

Rezervirajte si demo različico