Brezplačen preizkus

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

Spretnosti službe za stranke

Kakšne so sposobnosti za pomoč strankam?

Podpora strankam je lahko včasih primerjalna prednost za podjetje. Zato je zelo pomembno zagotoviti čim boljšo podporo. Vsak predstavnik stranke mora biti dobro usposobljen in imeti dobro znanje o izdelkih ali storitvah.

Predstavniki strank bi morali pozorno poslušati, kaj stranka zahteva, in jim dati osebne odgovore. Morali bi biti tudi prepričljivi govorci. Zelo pomembno je ostati potrpežljiv, ko je stranka jezna. Ko gre kaj narobe, morajo prevzeti odgovornost za težavo.

Predstavniki strank bi morali imeti še veliko drugih veščin, kot so dobra komunikacija, asertivnost, empatija, prijaznost, prilagodljivost, samokontrola, upravljanje časa in še veliko več.

Pogosta vprašanja

Kakšna je definicija spretnosti za pomoč strankam?

Veščine storitev za stranke so niz vedenj, na katere se morajo zanašati člani skupine za pomoč strankam v svojih interakcijah s strankami. Brez teh veščin ekipa za pomoč strankam ne bo delovala dobro. Te veščine vključujejo: komunikacijske sposobnosti, empatijo, potrpežljivost ter specialistično in tehnično znanje.

Katere so najbolj uporabne veščine storitev za stranke?

Komunikacija je ena izmed najbolj uporabnih veščin za pomoč strankam. Zaradi jasne komunikacije lahko enostavno komuniciramo s stranko in pojasnimo rešitve težav. Druga veščina je empatija, ki vam omogoča, da občutite strankino težavo in bolje razumete njene potrebe. Tretja veščina je specialistično znanje, ki je potrebno tako za natančno razlago, kako rešiti težavo, specifikacijo izdelkov in storitev, ki jih ponuja podjetje, kot tudi za učinkovito upravljanje orodij..

Kako usposobiti veščine storitev za stranke?

Usposabljanje storitev za stranke je izredno pomemben proces. Prvi vir, iz katerega lahko pridobimo znanje o tej temi, so informacije strank, sodelavcev in našega neposrednega nadzornika. To vam daje priložnost, da opazite stvari, ki se jih morda ne zavedate in jih ne opazite. Drugi vir so poročila o povratnih informacijah strank. Je ogromen vir znanja, ki vam bo pokazal, na kaj morate biti pozorni. Poleg tega bi morali vaditi veščine, kot sta prijaznost in potrpežljivost ter jezik komunikacije.

Nazaj na Slovar Ustvarite račun BREZPLAČNO

Naša spletna stran uporablja piškotke. Z nadaljevanjem uporabe te strani soglašate z uporabo piškotkov, kot je navedeno v našem pravilnik o zasebnosti in piškotkih.

×

Rezervirajte klic ena na ena in ugotovite kako lahko LiveAgent koristi vašemu podjetju.

Na voljo smo v več terminih

Rezervirajte si demo različico