Kaj je obvestilo po e-pošti?
Obvestila, ki se pošljejo strankam in agentom, ki obravnavajo ta poseben zahtevek, se po posodobitvi zahtevka imenujejo e-poštna obvestila.
Za zastopnike delujejo kot opomnik o zahtevku, ki so ga ustvarili, vendar ga je treba rešiti. To jim pomaga pri boljšem delu.
Za stranke deluje kot odgovor na zahtevek, ki ga je ustvarila njihova poizvedba. Posodobili jih bodo vsakič, ko bo na njihovem zahtevku kaj novega. Prav tako bodo obveščeni, ko bo njihova težava rešena, da navzkrižno preverijo napredek.
Frequently Asked Questions
Kaj je obvestilo po e-pošti?
E-poštna obvestila so vrsta e-pošte, ki se pošlje kot odgovor na določena dejanja ali dogodke uporabnika. Primeri vključujejo e-poštna sporočila za dobrodošlico, opomnike na dogodke, opozorila o varnosti in dejavnosti ter ponastavitev gesla. Zahvaljujoč njim imamo priložnost za hiter odziv in takojšnje obvestilo, npr. v primeru tehničnih težav.
Ali lahko nastavite e-poštno obvestilo v LiveAgent?
V LiveAgent lahko seveda nastavite e-poštna obvestila. Uporabljajo se predvsem za pošiljanje e-pošte agentom, ki nimajo povezave. Lahko prejmejo informacije, da jim je bil dodeljen zahtevek ali da je stranka odgovorila v dodeljenem zahtevku. Lahko se pošljejo tudi informacije o novo ustvarjenem zahtevku, v oddelku, katerega član je agent.
Kakšne so vrste e-poštnih obvestil v LiveAgent?
Vsak agent lahko v svojem profilu zastopnika nastavi svoja želena obvestila po e-pošti, odvisno od tega, katere podatke želi prejemati. Morda bo prejel obvestilo, da je dodeljen določeni stranki, da se je v sistemu pojavil nov zahtevek ali da je stranka, priložila nekaj določenemu zahtevku ali napisala sporočilo.
Strokovna opomba
E-poštna obvestila so pomembna orodja za komunikacijo s strankami in agenti ter zagotavljanje doslednih izkušenj storitev za stranke.
How does the chat routing work?
Options of assigning Chats to Agents previously communicating withcustomers. Random Assignment, Average Utilization, Max Utilization, Ring-to-all, Priorities.
How to automatically assign a ticket to agent after reply
Create a rule to automatically assign a ticket to agent after reply. Guide included. Get the most of your Live Agent and develop your business successfully.
How to automatically assign a ticket to agent who opened it
Simple user-friendly guide to automatically assigning a ticket to agent who opened it. Screenshots from real example included. Customize your LiveAgent now.
