E-mail zahtevki

Kaj so e-mail zahtevki?

Za podporo strankam je e-pošta najbolj priljubljen način za podjetja. Osebje za podporo po e-pošti ni samo usposobljeno za ravnanje z e-pošto, ampak tudi za sledenje, organiziranje, določanje prioritet in dodeljevanje e-poštnih sporočil. To je precej težka naloga, ki lahko privede do slabih podpornih storitev.

Agenti filtrirajo pomembna e-poštna sporočila, tako da jih je mogoče prednostno razrešiti. Sledenje statusu zahtevkov je prav tako naloga agentov, tako da je mogoče vse zahtevke zapreti po tem, ko so bili rešeni. Nekatere zahtevke bo morda treba dodeliti drugemu uslužbencu, to počnejo tudi agenti, ki delajo v oddelku za izdajo zahtevkov za e-pošto.