Kaj je zunanja e-poštna domena?
Zunanja e-poštna domena je e-poštni naslov, ki je povezan s podjetjem, za katerega delate. Na primer, oseba, ki dela za Shell Global Solutions, bi imela e-poštno sporočilo, na primer „ime@shell.com“. To kaže, da je oseba, ki ji pišete po e-pošti, zaposlena pri Shell Global Solutions.
To pomaga ljudem, da prepoznajo pooblastilo osebe, saj ne morete imeti zunanje domene e-pošte, razen če jo je odobrilo podjetje, za katero delate. Samodejno vas naredi zaupanja vredno osebo, če delate za dobro večnacionalno organizacijo, saj multinacionalke ne zaposlujejo ljudi, ki niso vredni njihovih meril.
Frequently asked questions
Kaj je zunanja e-poštna domena?
Običajno je pri delu za določeno podjetje e-poštni naslov povezan z vašim podjetjem. Če na primer delate v podjetju XYZ, bi bil vaš e-poštni naslov abcde@XYZ.com. Potem veste, da je oseba zaposlena v podjetju XYZ. Zunanja domena je tista, ki je običajno ne odobri vaše podjetje (lahko pride do izjem).
Ali lahko v LiveAgentu nastavite zunanjo domeno e-pošte?
V LiveAgent ne morete neposredno konfigurirati zunanje domene e-pošte. Lahko pa konfigurirate pravilo, ki omogoča pošiljanje sporočil na zunanji e-poštni naslov. Če želite to narediti, pojdite na "Konfiguracija", nato kliknite "Avtomatizacija" in "Pravila" ter ustvarite novo pravilo.
Ali so zunanje domene e-pošte varne?
Zunanja domena je lahko varna, vendar je vse odvisno od tega, kako je zaščitena. Vendar bodite previdni, ali dani domeni zaupate, in ocenite njeno raven varnosti.
E-pošta za podporo strankam je pomembna, saj omogoča ustrezno ravnanje, sledenje, organiziranje in dodeljevanje e-poštnih sporočil. LiveAgent omogoča enostavno pošiljanje e-pošte in ima predloge e-poštnih sporočil za storitve za stranke. Začeti poslovno e-pošto je izziv, vendar lahko uporabite predlagane pozdrave. LiveAgent je programska oprema za pomoč strankam, ki ponuja integracije, alternativne možnosti, cenik ter podporo prek porta za podporo strankam.
Povratni klic službe za stranke
Dohodni klici v kontaktnem centru podjetja se delijo na klice storitve za stranke in prodajne klice. Ustrezno usposobljeni zastopniki so ključnega pomena za uspešno reševanje klicev. Samodejni povratni klici izboljšujejo izkušnjo strank ter zmanjšujejo število opuščenih klicev. Sledenje meritvam je ključno za prepoznavanje področij za izboljšanje. Zanesljiva programska oprema klicnega centra in možnosti samopostrežbe za stranke so pomembni praksi.
Besedilo govori o pomenu uporabe ustrezne programske opreme in tehnologije za učinkovito delovanje klicnega centra. V besedilu so predstavljeni pojmi, kot je prediktivni klicalnik in LiveAgent kot programska oprema za pomoč strankam. Opisan je tudi cenik in lastnosti programske opreme LiveAgent. Besedilo vsebuje tudi informacije o drugih vrstah programske opreme za dohodne klice, upravljanje pritožb in upravljanje e-pošte. Na voljo je tudi demo različica programa in možnost naročila novic o posodobitvah in popustih LiveAgent.
