Kaj je filozofija storitev za stranke?
Filozofija storitev za stranke je strategija. Zasnovan je za zastopnike, ki nudijo storitve za stranke. Vse je v službi strank. Če storitev za stranke ni na dosegu roke, posel ne bo uspeval. Eden od ciljev vsake organizacije je služiti svojim strankam po svojih najboljših močeh. Za to mora obstajati močna strategija.
Prednosti izvajanja filozofije storitev za stranke:
- Zadrževanje strank
- Zvestoba stranke
- Vključenost strank
- Učinkovit potek dela
- Povečan dobiček
Kako napišete filozofsko izjavo o storitvah za stranke?
Začnite s poslanstvom, vizijo in vrednotami
Razumevanje/pisanje teh stebrov bo vašemu podjetju pomagalo natančno sestaviti vašo izjavo. Služba za stranke predstavlja vaše podjetje. Običajno so to ljudje, ki pridejo v prvi stik s strankami. Predstavniki strank so glas podjetja. Tako vam lahko jasno poslanstvo, vizija in vrednote pomagajo pri ustreznem usposabljanju.
Poslanstvo – je razlog, zakaj podjetje obstaja. Biti mora jasen, po možnosti nekaj stavkov. To pomaga vašim zaposlenim in na koncu vašim strankam, da razumejo, kdo ste kot podjetje.
Vizija – to je tisto, kar vaše podjetje želi doseči. Vaši cilji za prihodnost.
Vrednote – edini vidik, ki bi vam pomagal zapisati vrednote vašega podjetja, so tržne raziskave. Razumevanje vaših strank je ključni dejavnik pri pisanju izjave. Trženjske raziskave vam lahko pomagajo pri ciljanju na možne izboljšave in pri določanju vrednosti strank. Ne pozabite, da je treba vrednosti podjetja in kupca uskladiti.
Zagotovite možnost samopomoči kot del filozofije
Pomemben cilj vsakega podjetja je zagotoviti izjemne storitve za stranke. Ne pozabite pa zapisati, KAKO to počnete. Eden od načinov za zagotavljanje odličnih storitev strankam je možnost samopomoči. Na primer članki v bazi znanja ali pogosta vprašanja. To strankam olajša iskanje odgovorov/vodnikov, kar je možnost z nizkimi napori. Ustvarja manj poizvedb strank za vaše zastopnike. To lahko prepreči tudi možnost slabe izkušnje strank. Tako povečate zadrževanje strank.
The best customer service is if the customer doesn't need to call you, doesn't need to talk to you. It just works
Bodite pošteni
Najpomembnejši dejavnik pri pisanju takšne izjave je poštenost. Če veste, da ima vaše podjetje nekaj omejitev, se tega zavedajte. Ustvarite vizijo za izboljšanje ali poudarjanje dobrih stvari, ki jih ponujate. Vendar ne obljubljajte, česar ne morete izpolniti. Na ta način vaše podjetje postavlja ustrezna pričakovanja.
Kako vam lahko programska oprema za pomoč strankam izpolni filozofijo storitev za stranke?
Eden od načinov za izboljšanje storitev za stranke je hitra in enostavna uporabniška izkušnja. Velikokrat je to lahko težko zaradi števila platform, ki jih vaši zastopniki odzivajo na vaše stranke. Programska oprema, kot je LiveAgent , vam pomaga pri obravnavi vseh poizvedb iz enega vmesnika.
![LiveAgent dashboard]()
Kliknite za odpiranje v polni velikosti ![Tickets example]()
Kliknite za odpiranje v polni velikosti
Tu so še druge koristne funkcije LiveAgent:
- Klepet v živo, e -pošta, klicni center in družbena omrežja vse v enem vmesniku
- Ustvarite članke v bazi znanja (center za pomoč strankam)
- Vsi podatki o strankah na enem mestu
- Sposobnost združevanja poizvedb strank
- Avtomatizirajte distribucijo poizvedb strank
- Spremljajte delo vaših agentov
- Ustvarite brezhibne delovne tokove za agente s SLA in časovnimi pravili
Try out LiveAgent for FREE
Handle all customer inquiries from one interface. Start improving your customer service with a 14-day free trial right away!
Frequently asked questions
Kakšna je filozofija storitev za stranke?
Filozofija službe za stranke je poslanstvo, ki mu mora slediti ekipa za pomoč strankam. Običajno je predstavljen kot niz pravil, ki zagotavljajo spoštovanje vrednot pri interakciji med stranko in službo za stranke. Najpogosteje je sestavljen iz dveh delov: vizije in vrednot.
Kaj so osnove filozofije storitev za stranke?
Osnova filozofije storitev za stranke je krepitev pozitivnih občutkov strank do podjetja. Pri ustvarjanju filozofije storitev za stranke bi moralo podjetje skrbno analizirati, kaj so stranke in kakšna so njihova pričakovanja do vašega podjetja. Temeljite na načinu razmišljanja svojih strank in se osredotočite tudi nanje. To je najpomembnejše načelo v filozofiji storitev za stranke.
Ali naj podjetja sledijo načelom filozofije storitev za stranke?
Če podjetje določi pravila za filozofijo storitev za stranke, jih mora upoštevati. Zahvaljujoč temu storitev za stranke prehaja na višjo raven, zahvaljujoč kateri podjetje bolje sodeluje s strankami, z njimi gradi odnose in krepi njihovo zaupanje. Podjetje, ki ne upošteva teh pravil, se ne šteje za zanesljivo in mu stranke morda ne zaupajo več.
Expert note
Filozofija storitev za stranke je ključ do uspeha podjetja v današnjem digitalnem svetu. Posvečanje pozornosti potrebam in željam strank ter poslušanje njihovega povratnega sporočila so ključni za gradnjo močnih odnosov.
LiveAgent je spletne pomoči in podpore. Njihove storitve vključujejo sistem IT zahtevkov, storitev klepeta, programsko opremo za upravljanje storitev in opremo za pomoč uporabnikom. Ponujajo tudi različne funkcije, kot so VoIP telefonski sistemi, samopostrežna programska oprema in še več. Stranke lahko stopijo v stik s prodajnimi stiki in najnovejšimi novicami Naročite se.
Upravljanje storitev za stranke
LiveAgent ponuja programske rešitve za upravljanje storitev za stranke, vključno z VoIP telefonskimi sistemi, samopostrežno programsko opremo, programsko opremo za upravljanje pritožb ter programsko opremo za upravljanje e-pošte. Uporaba sistema za pomoč strankam lahko olajša delo agentov, kar vodi k boljšemu ravnanju s strankami. Upravljanje odnosov s strankami je ključnega pomena, saj omogoča lažje delovanje podjetja, krepitev dolgoročnih odnosov s strankami in povečanje prihodkov. Poznavanje izdelkov, poslušanje strank in prijazen jezik so pomembni elementi za dobro storitev.
Služba za podporo strankam je pomembna za ugled podjetja, zvestobo strank in prihodke. Slabost v storitvah za stranke lahko privede do izgube več kot 75 milijard dolarjev na leto. Programska oprema za pomoč strankam, kot so chatbots, lahko zmanjša stroške in poveča zadovoljstvo strank. Obstajajo štiri temeljne vrste programske opreme za pomoč strankam, ki vključujejo vpogled na stranke, avtomatizacijo procesov, enostavno integracijo in snemanje klicev. Povratne informacije in 24/7 podpora sta prav tako pomembni za dobro storitev uporabnikom.
Programska oprema za upravljanje storitev
LiveAgent programska oprema ponuja celovite rešitve za IT službe za pomoč uporabnikom in storitve, vključno s sistemom IT zahtevkov, servisno službo za IT, in programska podpora. Poleg tega ponuja tudi učinkovite storitve za stranke in je najboljša programska oprema za servisne storitve za leto 2022. Med funkcijami vključujejo cenik lastnosti, integracije in alternativne rešitve, podporo strankam, VoIP telefonske sisteme, ter samopostrežno in odjemalsko podporo. Podjetje ponuja tudi demo različico.
