Glas stranke

Kaj je glas stranke?

Glas stranke je proces, pri katerem se pričakovanja in preference uporabnikov zabeležijo. Je oblika povratne informacije stranke, o izkušnji, ki jo je ta imela z izdelkom podjetja.

Povratne informacije so pridobljene s strani klicev, elektronske pošte, ki so ponavadi ustvarjeni s strani marketinške ekipe podjetja. Ta proces pomaga izboljšati sloves podjetja in da izdelki izpolnjujejo pričakovanja strank. Prevzemanje pobude podjetja za izboljšanje storitev, strankam nudi občutek zadovoljstva, o izdelku, ki ga kupujejo.

{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “FAQPage”, “mainEntity”: [{ “@type”: “Question”, “name”: “What is the voice of the customer?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Glas stranke je proces, s katerim pridobivate pričakovanja, preference in izkušnje stranke – pozitivne in negativne – z vašo storitvijo. Beležite lahko tako kvantitativne kot kvalitativne podatke.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Zakaj je glas stranke pomemben?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Glas stranke je izjemno pomemben, če ne najpomembnejši. S tem, da stranki prisluhnemo, zagotovimo: da se stranka poslužuje vaše znamke kar se da dolgo, da stranka vidi, da njeno mnenje šteje, da je vaš dobiček večji, da izstopate od okolice, da zadovoljna stranka promovira vašo znamko” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Kako lahko izboljšate oceno glasu stranke?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Da bi izboljšali glas stranke, lahko vključite številne procese ali začnete uporabljati orodja, ki bodo olajšala vaše delo. Najprej lahko svojo storitev za stranke avtomatizirate. Zahvaljujoč temu, boste učinkovitejši, saj vam bodo ponavljajoče naloge vzele manj časa. Če se velik delež strank obada z enako težavo, lahko avtomatsko dobijo odgovor, navsezadnje pa jih lahko usmerite k pogosto zastavljenim vprašanjem. Drugo – stranka ima na izbiro veliko kontaktnih kanalov. Zato je vredno uporabljati “omnichannel” orodje, ki vam bo omogočalo upravljanje zgodovine komuniciranja, vse z enega mesta. Tretja pomembna točka je zelo dobro upravljanje storitve za stranke. Morate najti rešitve, ki bodo omogočale upravljanje človeških virov v kombinaciji z definicijo kazalca uspešnosti in predstavitvijo rezultatov. Zadnja točka je neodvisnost od IT oddelka. Ideja je, da se vse aktivnosti, ki so relativno enostavne in ne potrebujejo specialnega znanja, lahko izvedejo s strani oddelka za storitev za stranke. ” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Kako pridobiti glas stranke? “, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Lahko uporabljate različna orodja, da pridobite na glasu stranke. Primeri orodij so: 1. anketa za stranke, v kateri sprašujete vprašanja, ki so za vašo znamko ključna. Ankete so lahko bolj podrobne in sestavljene iz večih delov. Vse je odvisno od tega, katero informacijo potrebujete. 2. filtre, ki bodo razporedili informacijo. Ti so lahko, na primer: nezadovoljna stranka, rezultat pogovora s stranko, odprta zanka in nedokončan postopek. 3. opozorilo o glasu stranke. Zahvaljujoč temu, boste dobivali obvestila o glasu stranke. 4. ustvarjanje poročil. Poročila vam omogočajo upravljanje in analiziranje dogodkov. ” } }] }