Vmesnik za glasovni vnos

VUI uporablja tehnologijo prepoznavanja govora in obdelavo naravnega jezika za pretvorbo govora uporabnika v ukaze. Zagotavlja popolnoma brezročno upravljanje. Uporabniki ga smatrajo za koristnega, na primer med vožnjo ali kuhanjem, saj lahko glasovno iščejo vse informacije, ki jih potrebujejo. Ljudje z invalidnostjo ga smatrajo za dragocen tudi zato, ker jim omogoča upravljanje svojih naprav samo z govorom brez potrebe po fizični interakciji z njimi.

Primeri VUI

Najbolj znana glasovna umetna inteligenca se uporablja pri “Velikih petih” tehnoloških podjetjih – Microsoft, Apple, Google, Meta (prej Facebook) in Amazon. Številni tehnološko podkovani uporabniki so že seznanjeni s priljubljenimi glasovnimi asistenti, kot sta Amazonov Alexa ali Applov Siri.

V zadnjih letih pa VUI ni več rezerviran samo za tehnološke velikane. Vse več podjetij razvija svoje različice VUI zaradi njihove priljubljenosti med strankami.

Vrste naprav VUI

Nekatere različne vrste naprav za vmesnik glasovnega vnosa vključujejo:

• Pametni telefoni
• Prenosni računalniki, namizni računalniki
• Nosljive naprave – pametne ročne ure
• Zvočni sistemi, pametni zvočniki, pametni televizorji

VUI v okoljih za podporo strankam

Najpogostejši tip vmesnika za glasovni vnos v podpori strankam je IVR (Interaktivni glasovni odziv). To je avtomatiziran telefonski sistem, ki uporablja tehnologijo prepoznavanja govora za interakcijo s klicatelji. IVR omogoča reševanje povpraševanj strank brez potrebe po pogovoru s pravim predstavnikom za podporo strankam. To olajša strankam reševanje njihovih težav in se izognejo dolgim čakalnim časom. Tudi agenti za podporo strankam imajo koristi od tega sistema, ker ne morajo vedno znova odgovarjati na preprosta vprašanja in se lahko osredotočijo na zahtevnejše naloge.

Kako oblikovati vmesnik za glasovni vnos

Tukaj je nekaj korakov, ki jih je treba upoštevati pri oblikovanju vmesnika za glasovni vnos:

Izvedite raziskavo uporabnikov

Ugotoviti morate osebnost naprave, na katero se osredotočate. Ko veste, katera publika bo kupila vaš proizvod, lahko identificirate značilnosti in zmožnosti, ki jih mora imeti vaša naprava VUI.

Amazon Alexa je odličen primer razumevanja osebnosti naprave in nato zagotavljanja vsega, kar uporabniki potrebujejo. Zajema široko paleto možnosti, od poročanja o vremenu do nadzora pametnih naprav.

Spoznajte anatomijo glasovnih ukazov

Ko uporabnik da glasovni ukaz asistentki umetne inteligence, je sestavljen iz treh komponent:

• Namen – To je cilj glasovnega ukaza uporabnika. Namen je lahko visoke uporabnosti – na primer zahteva za predvajanje določene pesmi, ali nizke uporabnosti – bolj nejasno vhodne podatke, zato mora umetna inteligenca postaviti dodatna vprašanja.
• Izgovor – To je način, kako uporabnik oblikuje glasovni ukaz za sprožitev določene naloge.
• Reža – To je bodisi neobvezna bodisi zahtevana spremenljivka v glasovni interakciji. Na primer, če želi uporabnik rezervirati hotelsko sobo za določen datum, bo reža datum.

Izvedite analizo konkurence

Pri oblikovanju VUI vedno poglejte, kako vaši konkurenti izvajajo avtomatsko prepoznavanje govora in tehnologijo glasu v svojih proizvodih. To vam pomaga oblikovati svoj proizvod tako, da rešite težave strank, ki jih vaši konkurenti niso naslovili.

Testirajte svoj proizvod

Testirajte vmesnik govora in oblikovanje glasu. Izvedite nekaj testnih tekov v vašem podjetju ali z zunanjimi najemniki. Zagotoviti morate, da glasovna interakcija teče naravno. Nihče se ne želi počutiti, kot da govori z robotom, zato morate zagotoviti, da vaša naprava VUI posnemuje pravo človeško pogovor.

5 načel dobrega VUI

Zagotavljanje popolnega nadzora uporabnikov nad svojimi napravami brez potrebe po fizični interakciji je zapletena naloga.

Poglejmo si nekaj načel, na katera je treba paziti pri oblikovanju VUI.

• Dobro opredeljena ciljna publika – Proizvod VUI, ki izpolnjuje potrebe svoje ciljne publike, bo dosegel višjo angažiranost in zadrževanje strank.
• Proces vključevanja uporabnikov – Izobraževanje uporabnikov pomaga strankam, da se prilagodijo glasovni izkušnji.
• Fizični elementi – Vključite nekaj fizičnih elementov na vašo napravo VUI, kot je gumb za napajanje. To je za zagotovitev alternativnega načina interakcije z napravo poleg vmesnika govora.
• Preslikava toka pogovora – Preučite tok pogovora, da bo vaš VUI enostaven za navigacijo. Na primer, uporabniki se lahko zmešejo in frustrirajo, ko IVR navede preveč možnosti za izbiro.
• Slojevito oblikovanje – Glasovna interakcija med uporabnikom in napravo bi morala biti pogovor naprej in nazaj.

To so osnovni nasveti in niso končni pri oblikovanju zanesljive naprave VUI. Osredotočiti se morate na potrebe svoje uporabniške baze in oblikovati svoj proizvod VUI v skladu s tem. Prosite svoje uporabnike za povratne informacije strank, poslušajte njihove izkušnje in analizirajte njihovo vedenje. Na ta način boste lahko ustvarili proizvod, ki ga vaše stranke smatrajo za koristen in prijetno za uporabo.

Prednosti VUI

Popolnoma brezročna izkušnja

Ko se telefon zazvoni v okoliščinah, ko uporabnik ne more odgovoriti in ga pritisne k ušesu, je VUI lahko rešilec. Poleg tega se tehnologija glasovnega iskanja pogosto uporablja v domačem in poslovnem okolju.

Dostopnost

VUI je odličen izbor za ljudi, ki trpijo za fizičnimi okvare. Naprave VUI lahko berejo besedilo slepim ljudem ali pretvarjajo glasovna sporočila v besedilo za tiste, ki so gluhi. Za številne invalide je fizična interakcija z njihovimi napravami izziv. Zato so orodja VUI potrebna za njihove vsakodnevne naloge.

Hitrost

Preprosto povedano, je to veliko hitrejše kot tipkanje. Poleg tega je izključitev luči v spalnici, ko ste že v postelji, veliko lažja, če samo poveste Googlovi asistentki, da to naredi.

Večopravilnost

Virtualni asistenti, kot je Google Home, omogočajo uporabnikom nadzor nad 1000 pametnimi napravami, kot so televizorji, čajniki, mikrovalovne pečice itd.

Fleksibilnost

Glasovni ukaz je mogoče dati na različne načine in še vedno dosežete želeni rezultat.

Slabosti VUI

Zaskrbljenost glede zasebnosti

Pri uporabi naprave VUI je mogoče vaše zasebne podatke slediti in zbirati proizvajalec. Obstajale so obtožbe proti Amazon Alexi in Google Home, da prisluškujejo zasebnim pogovorom uporabnikov.

Cena

Pametne domače naprave, ki omogočajo interakcije virtualnih asistentov, so lahko zelo drage. Tudi ne pozabimo na višji račun za elektriko, ki ga boste morda morali plačati, če imate več teh naprav.

Kompleksnost razvoja

Čeprav so se naprave VUI povečale, so še vedno zelo zapletene in težko se jih razvija. Pri ustvarjanju proizvoda VUI morajo oblikovalci premagati izzive, kot so naglasi, hrup v ozadju, vokalne nianse itd.