Hladno klicanje

Vsak poskus pridobivanja posla od potencialne stranke prek telefona se šteje za hladno klicanje. Za razliko od toplega klicanja stranke ne vedo, da jih kliče podjetje.

Ne glede na to, ali pravkar začinjate podjetje ali imate že dobro ustaljen organizacijo, je iskanje svežih potencialnih strank nikoli končano. Za startupe pomeni iskanje čim več kakovostnih povezav postati relevanten in konkurenčen.

Proračun je največji problem za večino novih podjetij. Pomanjkanje ustreznih sredstev preprečuje mnogim novim podjetjem, da bi izkoristila vse razpoložljive oblike marketinga, kar ima za posledico slabo prodajo, ker ste izčrpali večino svojih potencialnih strank.

Tu pride do izraza hladno klicanje kot nov vir svežih potencialnih strank. Ob tem se pogovorimo o tem, kaj je hladno klicanje, njegovi zakonitosti, najboljših načinih za hladno klicanje in še več.

Lastnik novega podjetja se lahko zanese na hladno klicanje, da odkrije dobro priložnost za rast podjetja. Hladno klicanje se lahko uporablja za generiranje več potencialnih strank in spodbujanje razvoja poslovanja, če so izpolnjeni določeni pogoji.

Kakšni so zakoni o hladnem klicanju?

Hladno klicanje je zakonito, dokler se držite določenih pravil in predpisov. Vendar pa je nezakonito hladno klicanje v naslednjih primerih:

• Ko prodajni predstavnik ne sporoči potencialni stranki svojega imena, imena svojega podjetja, telefonske številke ali naslova;
• Če prodajni predstavnik ne upošteva prošnje stranke, da odide in se ne vrne;
• Če prodajni predstavnik uporablja hladno klicanje za ponudbo storitev ali proizvodov, ki so dražji od povprečne cene, ki jo je določil britanski zakon, brez pisnega dogovora, ki vam daje dva tedna (14 dni) za preklic dogovora.

Neupoštevanje teh predpisov lahko povzroči kaznivo dejanje.

Kako izvajate hladno klicanje?

Hladno klicanje zahteva podrobno pripravo, da bi bilo uspešno. Najprej izvedete raziskavo potencialnih strank, da sledite ključnim informacijam o njih. To vam bo pomagalo, da pritegnete njihovo pozornost in dostavite vrednost. Še bolj pomembno je, da boste lahko ustvarili seznam potencialnih strank, ki bi jih lahko zanimalo, kaj prodajate.

Začnite s preverjanjem njihovih družbenih medijev, CRM, spletnih mest podjetja in LinkedIna. Ustvarite oris tega, kar želite reči, da razvijete scenarij hladnega klicanja. Prepričajte se, da vaša hladno klicanja začnejo s privlačno uvodnim stavkom. Ne začnite s prodajno ponudbo, temveč poskusite razumeti potrebe stranke in prilagodite ponudbo njim. Nazadnje, naučite se spoprijeti z zavrnitivami in premagati nehotnost pri klicanju.

Kaj rečete pri hladnem klicanju?

Ker imajo vaši prodajni predstavniki omejeno časa za predstavitev svoje točke s prodajnimi klici, se morajo prepričati, da to čas porabijo za ustvarjanje poslovnega odnosa s potencialnimi strankami.

Hladno klicanje začnite s pravilno predstavitvijo, da stranko vključite v prodajni proces. Povejte nekaj besed o podjetju in razlogu za klic.

Sledite tej shemi, da enostavno premagaate ugovore:

• Povežite se – pokažite svoje razumevanje in hvaležnost;
• Premostite – ponudite obsežne informacije o svoji ponudbi, da se povežete s stranko in vzpostavite odnos;
• Zapečatite dogovor – postavite svoje vprašanje in jim ponudite, da dobite njihovo zavezanost.

Kako dolgo bi moralo trajati hladno klicanje?

Glede na nekatere najbolj uspešne kampanje hladnega klicanja bi moralo hladno klicanje trajati povprečno 7,5 minut.

Preprosto povedano, idealno in povprečno trajanje hladnega klicanja bi moralo biti dovolj, da vaši prodajni predstavniki dostavijo prodajno ponudbo in stranko vključijo v proces.

Povprečno trajanje hladnega klicanja je približno 7,5 minut. Vendar pa se s podaljšanjem pogovora povečujejo možnosti za uspeh.

Kako dolgo traja 100 hladnih klicanj?

Izvajanje 100 hladnih klicanj bi vam lahko vzelo med 1-5 ur, vendar je to v veliki meri odvisno od sistema za klicanje, ki ga uporabljate. Če želite izboljšati svoje napore pri hladnem klicanju, boste potrebovali pravilno prodajno strategijo.

Začnite z izbiro pravega sistema za klicanje za vaše potrebe in razmislite o številu potencialnih strank, ki jih morate doseči dnevno, da dosežete svoj cilj. Čas, potreben za 100 hladnih klicanj, je odvisen od tega, koliko številk lahko vaš sistem kliče naenkrat, kot tudi od števila potencialnih strank, ki jih dejansko dosežete.

Kateri so najboljši časi za hladno klicanje?

Ko gre za najboljši čas dneva za hladno klicanje, ni enotnega odgovora za vse. Vendar pa obstajajo specifični trendi, ki kažejo, da je najboljši čas za klic potencialnih strank med 9. in 16. uro.

Glede na podatke, zbrane iz več kot 11 milijonov hladnih klicanj, je najboljši čas odziva v ZDA 10. ura zjutraj in 14. ura popoldne.

Po delovnem času, ob koncih tedna, zgodaj zjutraj in na javne praznike je zagotovo slab čas za hladno klicanje. Zato prilagodite svoj urnik klicanja, da dosežete čim več potencialnih strank.

Kako uspešno je hladno klicanje pri prodaji?

Čeprav lahko hladno klicanje povzroči dejansko prodajo, je njegova stopnja uspeha v veliki meri odvisna od vrste poslovanja, ki ga vodite, in potencialne stranke, ki jo poskušate doseči.

Obstajajo nekatere ocene, ki kažejo, da ima hladno klicanje stopnjo uspeha 2 %. Vendar pa lahko hladno klicanje izboljša vaše stopnje konverzije za 20 %, poveča vašo stopnjo zapiranja za kar 50 % in pomaga pri izboljšanju slabe prodaje.

Kako avtomatizirati hladno klicanje?

Najboljši način za avtomatizacijo hladnega klicanja je uporaba progresivnega klicanja za prednostno obravnavo odgovorenih klicanj in avtomatsko povezovanje s prostimi prodajnimi predstavniki. Ta programska oprema za hladno klicanje kliče v pravem času in lahko posname pogovore, da pomaga vašim prodajnim predstavnikom personalizirati svoj pristop.

Nasveti za hladno klicanje

Tukaj je nekaj vrhunskih nasvetov za hladno klicanje, ki bi vam morali pomagati razviti boljše prodajne veščine. Uporabite ta praktičen prodajni nasvet za razvoj bolj učinkovitega scenarija hladnega klicanja:

• Pametno načrtujte čase hladnega klicanja, da odkrijete najboljši čas za ciljanje idealnih potencialnih strank.
• Ustvarite urnik s ciljanim številom klicanj na dan in teden.
• Prepričajte se, da ciljate na pravo vrsto občinstva.
• Pripravite scenarij, da zveni profesionalno in dostavite ponudbo.
• Premagajte zavrnitve in bodite vztrajni.

Kako ustaviti osebe, ki izvajajo hladno klicanje?

Če je potencialna stranka naveličana zlorabljenih prodajnih taktik, tukaj je nekaj vrhunskih nasvetov, ki ji pomagajo ustaviti osebe, ki izvajajo hladno klicanje:

• Prijavite vsa zlorabljena hladno klicanja službi Telephone Preference Service TPS (potrebna je registracija). Storitev pomaga ljudem zmanjšati vrste klicanj, ki jih prejemajo, kot so zlorabljena prodajna in nadležna klicanja. Registracija vključuje sledenje nekaj korakov.
• Uporabite napravo za blokiranje klicanj, ki zahteva ID klicatelja.
• Uporabite blokiranje klicanj, da preprečite prejemanje nezaželenih klicanj.
• Redno preglejte svoja telefonska klicanja.

Ali lahko prijavite osebe, ki izvajajo hladno klicanje?

Registrirajte svojo telefonsko številko pri TPS (brezplačna uporaba). Trik pri TPS je, da podjetje ne dovoli tretjim osebam, da kličejo registrirane številke. Vse poskuse goljufije ali prevare je treba prijaviti službi Action Fraud. Vsaka oseba, ki želi zmanjšati zlorabljena prodajna klicanja ali verjame, da je bila žrtev goljufije, jo lahko prijavi službi Action Fraud National Fraud and Cyber Crime Reporting Centre.

Oglejte si video o hladnem klicanju

|

|

Hladno klicanje je metoda neposredne prodaje, pri kateri podjetja kličejo stranke, da jih poskušajo prepričati, da kupijo proizvod ali storitev. Programska oprema LiveAgent help desk olajša proces z zagotavljanjem vrste funkcionalnosti avtomatizacije, kot so personalizirana klicanja za več strank, in možnost shranjevanja podatkov o strankah ter obravnave več povpraševanj strank hkrati. Programsko opremo je mogoče uporabiti tudi za sledenje uspehu kampanj hladnega klicanja, kar zagotavlja podrobne analitike o potencialnih strankah, konverzijah in ROI, kar lahko pomaga voditi marketinško kampanjo.