Brezplačen preizkus

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

ID vstopnice

Kaj je ID vstopnice?

ID vstopnice je referenčna številka, ki je sestavljena iz velikih črk in številk. Vsak ID sestavlja 11 znakov, njegov format pa je XXX-XXXXX-XXX.

Vsakič, ko se uporabi ID vstopnice v LiveAgent, v zaznamku ali v klepetu v živo, se vzpostavi hiperpovezava, ki vam je na voljo. Če je ID vstopnice A omenjena v zaznamku vstopnice B, je to avtomatično omenjeno v vstopnici A.

Ticket ID LiveAgent

Kako lahko uporabim ID vstopnice?

ID vstopnice olajša iskanje določenih vstopnic brez potrebe po iskanju v sistemu podpore uporabnikom. Zato lahko hitro spreminjate ali dodajate status težave vaše stranke. ID vstopnic je zelo uporaben, ker onemogoči zmedo in prihrani ogromno časa vaših agentov.

Kaj je vstopnica?

Vstopnica je servisni zahtevek končnega uporabnika. Servisni zahtevki lahko pridejo iz več komunikacijskih kanalov: elektronska pošta, klepet v živo, družabna omrežja ali preko telefona. Vsakič, ko pride do komunikacije s stranko, sistem avtomatično odpre vstopnico in ji doda lasten ID.

Lastnosti podpornih vstopnic:

ID vstopnice

Takoj identificirajte strankino povpraševanje s pomočjo ID. Preprosto dodajajte podatke ali stranki sporočite status vstopnice.

Faze vstopnice

S pomočjo različnih faz vstopnice se nikoli ne izgubite med sledenjem povpraševanju stranke. Faze vstopnice so naslednje: Odprto, Novo, Zaprto, itd.

Avtomatizirano dodeljevanje vstopnic

Če želite učinkovito podporo strankam, morate pravično razdeliti število vstopnic, klicev in klepetov, ki jih dobi vsak agent v svoji izmeni. Tako se izognete izgorelosti in povečate splošno učinkovitost. Prav to vam omogoča avtomatizirano dodeljevanje. Lahko določate količino zahtevkov in upoštevate premor, ki ga ima vsak agent med svojo izmeno.

Lastništvo vstopnice – Odgovornost

Imeti centralizirano vstopnično programsko opremo za vaše agente je vsestransko uporaben sistem. S tem kreirate poročila o učinkovitosti agentov in hkrati vidite, kateremu agentu je bila dodeljena določena vstopnica. S tem se prepreči, da bi se več agentov ukvarjalo z eno težavo. Tako tudi vidite, kateri agent je odgovoren za določeno vstopnico. Sistem omogoča tudi prenos lastništva na drugega agenta. Kot rezultat tega, nikoli ne boste slišali stavka:”Nisem vedel, da sem bil jaz odgovoren za to.”

Če bi radi izvedeli več, si preberite LiveAgent – Vstopnice.

Kaj je vstopnična programska oprema?

Vstopnično programsko opremo uporabljajo ekipe za podporo strankam za upravljanje komunikacije s strankami. LiveAgent je programska oprema, ki prinaša jasnost in učinkovitost. Vso komunikacijo s strankami shranjuje v obliki vstopnic v enem predalu.

Naprimer; elektronska pošta, telefonski klici, objave na družbenih omrežjih, klepet v živo in več. Zbiranje vseh zahtevkov strank v enem predalu omogoča enostaven pregled nad vso komunikacijo s strankami.

Ostale odlične lastnosti:

LiveAgent 2021 | Better Customer Service Starts Today

Če bi radi izvedeli več, preberite LiveAgent – Vstopnični sistem.

Try out LiveAgent for FREE

Handle all customer inquiries from one interface. Start improving your customer service with a 14-day free trial right away!

FREE TRIAL

Pogosta vprašanja

Kaj je ID vstopnice?

ID vstopnice je referenčna številka, ki je sestavljena iz zaporedja številk in velikih črk. Sestavljena je iz 11 znakov v formatu: XXX-XXXXX-XXX.

 

Za kaj se uporablja ID vstopnice?

ID vstopnice olajša iskanje določenih vstopnic brez iskanja v podpornem sistemu. To omogoča hitro dodajanje statusa težavi stranke. S tem se onemogoči morebitne nesporazume in prihrani na času.

 

Se ID vstopnice uporablja v LiveAgent?

ID vstopnic se uporablja v LiveAgent. Vsaka vstopnica ima določen lasten ID. To omogoča preprosto iskanje določenih vstopnic.

 

Nazaj na Slovar Ustvarite račun BREZPLAČNO

Naša spletna stran uporablja piškotke. Z nadaljevanjem uporabe te strani soglašate z uporabo piškotkov, kot je navedeno v našem pravilnik o zasebnosti in piškotkih.

×

Rezervirajte klic ena na ena in ugotovite kako lahko LiveAgent koristi vašemu podjetju.

Na voljo smo v več terminih

Rezervirajte si demo različico