Brezplačen preizkus

ID vstopnice

Kaj je ID vstopnice?

ID vstopnice je referenčna številka, ki je sestavljena iz velikih črk in številk. Vsak ID sestavlja 11 znakov, njegov format pa je XXX-XXXXX-XXX.

Vsakič, ko se uporabi ID vstopnice v LiveAgent, v zaznamku ali v klepetu v živo, se vzpostavi hiperpovezava, ki vam je na voljo. Če je ID vstopnice A omenjena v zaznamku vstopnice B, je to avtomatično omenjeno v vstopnici A.

Ticket ID LiveAgent

Kako lahko uporabim ID vstopnice?

ID vstopnice olajša iskanje določenih vstopnic brez potrebe po iskanju v sistemu podpore uporabnikom. Zato lahko hitro spreminjate ali dodajate status težave vaše stranke. ID vstopnic je zelo uporaben, ker onemogoči zmedo in prihrani ogromno časa vaših agentov.

Kaj je vstopnica?

Vstopnica je servisni zahtevek končnega uporabnika. Servisni zahtevki lahko pridejo iz več komunikacijskih kanalov: elektronska pošta, klepet v živo, družabna omrežja ali preko telefona. Vsakič, ko pride do komunikacije s stranko, sistem avtomatično odpre vstopnico in ji doda lasten ID.

Lastnosti podpornih vstopnic:

ID vstopnice

Takoj identificirajte strankino povpraševanje s pomočjo ID. Preprosto dodajajte podatke ali stranki sporočite status vstopnice.

Faze vstopnice

S pomočjo različnih faz vstopnice se nikoli ne izgubite med sledenjem povpraševanju stranke. Faze vstopnice so naslednje: Odprto, Novo, Zaprto, itd.

Avtomatizirano dodeljevanje vstopnic

Če želite učinkovito podporo strankam, morate pravično razdeliti število vstopnic, klicev in klepetov, ki jih dobi vsak agent v svoji izmeni. Tako se izognete izgorelosti in povečate splošno učinkovitost. Prav to vam omogoča avtomatizirano dodeljevanje. Lahko določate količino zahtevkov in upoštevate premor, ki ga ima vsak agent med svojo izmeno.

Lastništvo vstopnice – Odgovornost

Having centralized ticketing software for your customer service agents is a useful system for many reasons. Not only can you see agent performance reports, but you can also see which agent has dealt with which ticket. This prevents more agents from working on the same customer issue. Moreover, you can easily detect who was responsible for a specific customer issue. Also, if you need to transfer the customer to a different department, you can easily transfer the ticket ownership. As a result, you will never hear: “I didn’t know it was my responsibility.”

Če bi radi izvedeli več, si preberite LiveAgent – Vstopnice.

Kaj je vstopnična programska oprema?

Vstopnično programsko opremo uporabljajo ekipe za podporo strankam za upravljanje komunikacije s strankami. LiveAgent je programska oprema, ki prinaša jasnost in učinkovitost. Vso komunikacijo s strankami shranjuje v obliki vstopnic v enem predalu.

Naprimer; elektronska pošta, telefonski klici, objave na družbenih omrežjih, klepet v živo in več. Zbiranje vseh zahtevkov strank v enem predalu omogoča enostaven pregled nad vso komunikacijo s strankami.

Ostale odlične lastnosti:

LiveAgent 2021 | Better Customer Service Starts Today

Če bi radi izvedeli več, preberite LiveAgent – Vstopnični sistem.

Try out LiveAgent for FREE

Handle all customer inquiries from one interface. Start improving your customer service with a 14-day free trial right away!

Frequently asked questions

Kaj je ID vstopnice?

ID vstopnice je referenčna številka, ki je sestavljena iz zaporedja številk in velikih črk. Sestavljena je iz 11 znakov v formatu: XXX-XXXXX-XXX.

 

Za kaj se uporablja ID vstopnice?

ID vstopnice olajša iskanje določenih vstopnic brez iskanja v podpornem sistemu. To omogoča hitro dodajanje statusa težavi stranke. S tem se onemogoči morebitne nesporazume in prihrani na času.

 

Se ID vstopnice uporablja v LiveAgent?

ID vstopnic se uporablja v LiveAgent. Vsaka vstopnica ima določen lasten ID. To omogoča preprosto iskanje določenih vstopnic.

 

Nazaj na Slovar Ustvarite račun BREZPLAČNO

Naša spletna stran uporablja piškotke. Z nadaljevanjem uporabe te strani soglašate z uporabo piškotkov, kot je navedeno v našem pravilnik o zasebnosti in piškotkih.

×
Rezervirajte klic ena na ena in ugotovite kako lahko LiveAgent koristi vašemu podjetju.

Na voljo smo v več terminih

Rezervirajte si demo različico