Agenti za živý chat

Agenti za živý chat nudijo podporo strankam v realnem času s spretnostmi pri uporabi računalnika, multitaskingu in poznavanju izdelkov. Morajo hitro odgovoriti, običajno v treh minutah, da izboljšajo zadovoljstvo strank. Orodja, kot so testi tipkanja in programska oprema za storitve strankam, izboljšajo učinkovitost.

Če želite izvedeti več o tem, kako izboljšati podporo živega chata in zadovoljstvo strank, preberite o programski opremi za pomoč.

Katere spretnosti morajo imeti?

Agenti morajo biti učinkoviti pri delu z računalniki, hitri pri odgovoru in morajo imeti znanje o kateri koli programski opremi za računalnike, ki jo uporablja vaše podjetje, kot tudi o izdelkih ali storitvah vašega podjetja. Agenti bi se morali truditi biti koristni, komunicirati strokovno in zaključiti seje živega chata s strankami vljudno.

Poleg vseh zgoraj omenjenih spretnosti morajo biti agenti sposobni multitaskinga. Odgovarjanje na povpraševanja strank prek živega chata zahteva, da predstavniki strank odgovorijo stranki pravočasno, medtem ko iščejo dodatne informacije o stranki. Zato lahko hitro preučijo težavo stranke in nato pravočasno predstavijo rešitev.

Kako hitro morajo agenti za živý chat odgovoriti strankam?

Od agenta se pričakuje, da odgovori na povpraševanja strank v manj kot treh minutah, potem ko postane dodeljenec tega vozlišča. Vendar se pričakovan čas odziva razlikuje od industrije do industrije. Zato je pomembno, da pogledate merila industrije pri postavljanju pričakovanj glede časa odziva za vaše agente. Čas odziva lahko nastavite v programski opremi za storitve strankam, kot je LiveAgent.

Pričakovanja glede časa odziva bi morala biti:

• Standardno: Manj kot 3 minute za začetni odgovor
• Specifično za industrijo: Razlikuje se glede na sektor (e-trgovina, zdravstvo, finance itd.)
• Nastavljivo: Nastavite v programski opremi za storitve strankam glede na potrebe vašega podjetja
• Spremljano: Redno spremljajte in merите čase odziva

Bonus nasveti za izboljšanje učinkovitosti agentov za živý chat

Agenti za živý chat običajno odgovarjajo na povpraševanja strank tudi iz drugih kanalov. Kot so družbena omrežja ali e-pošta. Tukaj je nekaj nasvetov za živý chat za izboljšanje njihovega dnevnega delovnega toka, da povečate njihovo produktivnost.

1. Test tipkanja za agente za živý chat

Test tipkanja za živý chat je odličko orodje za testiranje učinkovitosti vaše ekipe za storitve/podporo strankam. LiveAgent ta test ponuja brezplačno. Posledično lahko izboljšate spretnosti agentov za živý chat ter izkušnjo strank.

2. Programska oprema za storitve strankam

Sistem za storitve strankam je koristno orodje za vsako podjetje, ki se ukvarja s povpraševanji strank prek več kanalov. Poleg tega omogoča vaši ekipi, da se učinkovito ukvarja s strankami. Ni potrebe več za preklapljanje med vmesniki. Preprosto odgovorite na vsa povpraševanja strank iz enega univerzalnega poštnega predala.

Če želite dragoceno dodatek k kateri koli programski opremi za storitve strankam, poskusite jo integrirati z orodjem za vstopnice. Ta zmogljiva kombinacija omogoča vaši ekipi, da učinkovito upravlja in odgovarja na povpraševanja strank. Z orodjem za podporo vstopnic lahko centralizirate vsa povpraševanja strank iz različnih kanalov na enem centraliziranem mestu, kar zagotavlja, da je vsako povpraševanje sledeno, dodeljeno in učinkovito rešeno.

Prednosti programske opreme za storitve strankam:

• Povečan dobiček
• Zvesti stranke
• Učinkovit delovni tok podpore živega chata

Funkcije programske opreme za storitve strankam za izboljšano podporo živega chata:

• SLA (Sporazumi o ravni storitev)
• Časovna pravila
• Forum
• Razvrstitev agentov
• Prednastavljena sporočila
• Proaktivna povabila

3. Portal za stranke

Z imenom portala za stranke s pogosto zastavljenimi vprašanji, vodniki Kako-to, videoposnetki, lahko zagotovite podporo strankam 24/7 brez dodatnih stroškov. Poleg tega lahko vaša storitev strankam učinkovito zagotovi informacije z usmerjanjem strank v te poglobljene informativne članke. Še ena odlična prednost je, da se operaterji živega chata lahko osredotočijo na pomembna povpraševanja strank, medtem ko se informativna vprašanja odgovarjajo na vaši spletni strani.

Portal za stranke zagotavlja:

• Podpora 24/7: Možnosti samopostrežnega servisa dostopne kadarkoli
• Zmanjšana obremenitev: Agenti se osredotočijo na zapletene težave
• Stroškovna učinkovitost: Nižji stroški podpore
• Zadovoljstvo strank: Takojšnji odgovori na pogosta vprašanja
• Baza znanja: Obsežno skladišče informacij