Kaj je spletni klepet v živo?
Live web chat is a type of web-based communication that happens in real-time. People that utilize live web chat can exchange text messages, photos, videos, links, GIFs, and emojis.
With live chat agent or other customer service employees can communicate with you directly and in real time. This allows for a greater level of personalization and better customer engagement.
Kako lahko uredim klepet v živo na svojem spletnem mestu?
Live web chat does not require any additional chat software to be utilized, and therefore users do not have to waste time installing any type of software to start chatting. Live web chat is easy to use and accessible to everyone. However, to add chat to your website, you’ll need to invest in live chat software. To learn more about the benefits of utilizing live chat software, check out this link.
Kako ustvarim klepet v živo?
If you want to enable your website visitors to start chatting with your support agents, you’ll need to place a live chat button/widget on your website. Check out this step-by-step guide to get started.
Zakaj je klepet v živo pomemben?
Večina podjetij danes uporablja spletni klepet v živo kot kanal za takojšnjo komunikacijo s strankami, saj je to hitra, učinkovita in stroškovno učinkovita metoda za pretvorbo obiskovalcev spletnega mesta v plačljive stranke.
Kakšne so prednosti klepeta v živo?
Not only do businesses love utilizing live web chat, but customers do too! Customers love utilizing live chat because generally, they’ll have their questions answered much sooner than if they called or emailed your company. Therefore, the main benefit of live chat is speed and efficiency in customer service. If you need additional help with improving your customer service, consider investing in a help desk software.
Frequently asked questions
Kaj pomeni spletni klepet v živo?
Spletni klepet je programska oprema, ki obiskovalcem spletne strani podjetja omogoča hitro komunikacijo s skupino za podporo. Primerna je tako za podjetje, ki lahko preprosto izvede klepet na svojem spletnem mestu, kot za stranke, ki to zlahka storijo. Za omogočanje spletnega klepeta v živo vam ni treba prenašati dodatne programske opreme - vse se dogaja na spletnem mestu, zato zadostuje spletni brskalnik.
Katere so vrste spletnega klepeta v živo?
Poznamo tri glavne vrste spletnega klepeta v živo. Prvi je informativni klepet, ki je najosnovnejši. Njegova naloga je zagotavljati informacije in odgovarjati na vprašanja obiskovalcev spletnega mesta. Druga vrsta je prodajni klepet, kjer lahko kupec dobi priporočilo za izdelek. Za zastopnike bi morali biti značilni znanje in prodajne sposobnosti. Zadnja vrsta klepeta je storitev za stranke, torej temelji na pomoči strankam pri njihovih težavah, povezanih z nakupom izdelka, ali s samim izdelkom in storitvijo.
Ali lahko v LiveAgent uporabljate spletni klepet v živo?
Z LiveAgent lahko uporabljate spletni klepet v živo. Zahvaljujoč njemu se lahko stranke v realnem času obrnejo na zastopnike in dobijo odgovor na svoje vprašanje. LiveAgent klepet v živo je preprosto nastavljiv in ima tudi možnost nalaganja datotek, ki stranki omogočajo boljšo vizualizacijo težave.
Expert note
Spletni klepet v živo je nepogrešljivo orodje za izboljšanje odzivnih časov, reševanje težav kupcev hitreje ter povečanje zadovoljstva strank.
Kako na spletno mesto dodati gumb za klepet v živo
LiveAgent je programska oprema, ki ponuja podporo strankam na vseh kanalih, vključno s ključnim elementom za klepet v živo. Ta funkcija omogoča enostavno komunikacijo in interakcijo s strankami ter skoraj takojšen odgovor. Cena se razlikuje glede na število agentov v podjetju. Poleg tega oblikovanje strani s pogostimi vprašanji zahteva dobro organizacijo in jasno strukturo vprašanj in odgovorov z uporabo enostavne berljivosti ter vizualnih elementov. Glavna razlika med pogostimi vprašanji in bazo znanja je velikost, vsebina in pristop.
Klepet v živo je ključen element v podpori strankam, saj omogoča enostavno komunikacijo, interakcijo s strankami in skoraj takojšen odgovor. LiveAgent je program, ki zagotavlja podporo za klepet v živo s potrebnimi funkcijami. Dodajanje klepeta na spletno mesto vključuje izbiro ponudnika in prilagajanje pripomočka. Podpora za klepet zahteva pravilno slovnico, hitrost odziva in uporabo pripravljenih odgovorov. Klepet v živo je pomemben kanal za storitve strankam, ki ponuja prednosti po konkurenčni ceni.
Bonton klepeta v živo za podporo strankam
Upoštevajte protokole klepeta in vljudnega pogovora. Spoznajte komunikacijski bonton klepeta v živo in se seznanite s pravili za storitve za stranke.
Bonton klepeta v živo za podporo strankam
Besede imajo velik pomen v spletnem komuniciranju. Vljudnostne besede lahko izboljšajo izkušnjo, medtem ko nevljudne besede lahko povzročijo negativno vzdušje. Pri postavljanju na čakanje ali preusmerjanju stranke je pomembno poskrbeti, da se vljudno obvesti o razlogih za to. Spremljanje je ključno za pridobitev zaupanja in negovanje odnosa s strankami. Končni trenutki klepeta so prav tako pomembni, saj s pravilnim zaključkom lahko stranka občuti zadovoljstvo. LiveAgent ponuja kakovosten klepet v živo, ki lahko izboljša izkušnjo strank.
