Kaj je mail loop?
Poštna zanka je neželena verižna reakcija, ki se lahko pojavi med poštno komunikacijo. Vzrok za to je samodejno potrditev e -poštnih sporočil, konfiguriranih v vaši programski opremi. Vsakič, ko stroj z vnaprej nastavljenim odgovarjanjem na e-pošto prejme e-poštno sporočilo, pošiljatelj pošlje samodejni odgovor. Če pa ima pošiljatelj tudi to funkcijo, se med tema dvema strojema ustvari neskončna poštna zanka.
Frequently asked questions
Kaj pomeni mail loop?
E-poštna zanka je zaključena zanka, ki jo povzročijo poštni strežniki, skripti ali poštni odjemalci, ki ustvarjajo samodejne odgovore. To deluje tako, da če en samodejni odgovor sproži drugega samodejnega odgovora na drugi strani, se ustvari e-poštna zanka. Ta postopek se lahko nadaljuje, dokler nabiralnik ni zaklenjen ali dosežena omejitev pošiljanja pošte.
Kako se izogniti mail loopom?
Da bi se izognili mail loopom, lahko dodate ustrezne oznake, ki sistemu omogočijo, da sporočilo prepozna in ustavi izvajanje zanke. To lahko storite tudi ročno, če ima kdo dostop do škatle.
Zakaj poštne zanke škodujejo učinkovitosti komunikacije podjetja?
Mail loop zapravlja sistemske vire, vsrka količino pošte v vaši organizaciji in pošilja tudi sporočila o napakah ali sporočila o napakah prvotnim pošiljateljem. To vpliva na komunikacijske rezultate podjetja in lahko preobremeni sistem, odgovoren za komunikacijo.
Expert note
E-poštna zanka se pojavi, ko se samodejni odgovori povzročijo med sabo. To lahko blokira nabiralnik ali povzroči prekomeren delež pošiljanja e-pošte.
E-pošta za podporo strankam je pomembna, saj omogoča ustrezno ravnanje, sledenje, organiziranje in dodeljevanje e-poštnih sporočil. LiveAgent omogoča enostavno pošiljanje e-pošte in ima predloge e-poštnih sporočil za storitve za stranke. Začeti poslovno e-pošto je izziv, vendar lahko uporabite predlagane pozdrave. LiveAgent je programska oprema za pomoč strankam, ki ponuja integracije, alternativne možnosti, cenik ter podporo prek porta za podporo strankam.
Povratni klic službe za stranke
Dohodni klici v kontaktnem centru podjetja se delijo na klice storitve za stranke in prodajne klice. Ustrezno usposobljeni zastopniki so ključnega pomena za uspešno reševanje klicev. Samodejni povratni klici izboljšujejo izkušnjo strank ter zmanjšujejo število opuščenih klicev. Sledenje meritvam je ključno za prepoznavanje področij za izboljšanje. Zanesljiva programska oprema klicnega centra in možnosti samopostrežbe za stranke so pomembni praksi.
Besedilo govori o pomenu uporabe ustrezne programske opreme in tehnologije za učinkovito delovanje klicnega centra. V besedilu so predstavljeni pojmi, kot je prediktivni klicalnik in LiveAgent kot programska oprema za pomoč strankam. Opisan je tudi cenik in lastnosti programske opreme LiveAgent. Besedilo vsebuje tudi informacije o drugih vrstah programske opreme za dohodne klice, upravljanje pritožb in upravljanje e-pošte. Na voljo je tudi demo različica programa in možnost naročila novic o posodobitvah in popustih LiveAgent.
