"Zakaj so modeli angažiranja strank pomembni?"

"Način, kako podjetja komunicirajo s strankami, je kritičen na vseh stopnjah angažiranja strank – od ustvarjanja vsebine in doseganja potencialnih strank do pridobivanja strank in uspešnega uvajanja. Učinkovit model angažiranja strank pomaga podjetjem upravljati odnose s strankami skozi celotno pot stranke, izboljšati ohranitev strank in zagotoviti dolgoročni uspeh poslovanja."

"Kako izberete pravi model angažiranja?"

"Modeli angažiranja z visoko osebnostno komponento so bolj primerni za podjetja, ki ponujajo dragocena podjetniška proizvoda. Pogosto vključujejo številne stike s strankami, da se zagotovi uspešno uvajanje in nadaljnji uspeh. Medtem ko je izbira modelov angažiranja z nizko osebnostno komponento, ki se v glavnem zanašajo na avtomatizirane strategije, smiselna za cenejše in manj zapletene rešitve."

"Kako zgraditi model angažiranja strank?"

"Gradnja učinkovitega modela angažiranja strank in zagotavljanje angažirane baze strank zahteva jasno razumevanje vrste angažiranja, ki je potrebna za izpolnitev pričakovanj strank, dostavo vrednosti in vzdrževanje dolgotrajnih odnosov. Kljub temu mora podjetje zagotoviti, da bo prihodek, ustvarjen s stranko, upravičil povezane stroške v primeru, da je sprejet model z visoko osebnostno komponento."

Model angažiranja strank

Model angažiranja strank je strategija za gradnjo trajnih odnosov s strankami, ki izboljšuje izkušnjo, konverzije in ohranitev prek visoko osebnostnih, nizko osebnostnih ali hibridnih pristopov.

Kaj je model angažiranja strank?

Model angažiranja strank je pristop, ki ga podjetja uporabljajo za gradnjo in vzdrževanje dolgotrajnih odnosov s strankami skozi celotno pot stranke. Cilj modela angažiranja strank je izboljšati izkušnjo stranke, povečati konverzije, izboljšati ohranitev in vrednost stranke v njenem življenjskem ciklu ter zagotoviti dosleden rast prihodkov.

Pogosti tipi modelov angažiranja strank

Modeli angažiranja z visoko osebnostno komponento

Modeli uvajanja z visoko osebnostno komponento običajno dobro delujejo za podjetja, ki prodajajo dragocene, zapletene podjetniške rešitve. Interakcija pri uvajanju pogosto začne s predstavitvijo prodajne ekipe in se lahko nadaljuje z živimi spletnimi ali osebnimi treningi ter tedenskimi srečanji s posebej dodeljenimi prodajnim agentom ali vodjo za uspeh strank.

Pomaga zagotoviti gladko sprejetje proizvoda, učinkovito uporabo proizvoda ter nadaljnji uspeh strank. Pristop angažiranja z visoko osebnostno komponento omogoča prilagajanje izkušnje uvajanja potrebam strank in njihovim poslovnim ciljem ter njeno prilagajanje na podlagi odziva strank.

Ključne značilnosti modelov z visoko osebnostno komponento:

Personalizirana izkušnja uvajanja
Namenjeni vodje računov ali vodje za uspeh strank
Redna srečanja in treningi
Neposredni komunikacijski kanali
Prilagojene rešitve na podlagi potreb strank

Modeli angažiranja z nizko osebnostno komponento

Modeli z nizko osebnostno komponento so primerni za podjetja SaaS in B2B, ki prodajajo velike količine cenejših in manj zapletenih rešitev. Model angažiranja z nizko osebnostno komponento vključuje manj stikov s strankami, medtem ko so interakcije večinoma tehnološko podprte in avtomatizirane.

Proces uvajanja običajno začne avtomatizirana e-pošta za uvajanje, ki izpostavlja značilnosti proizvoda, in se nadaljuje z avtomatiziranim zaporedjem e-pošte za uvajanje. Strankam je običajno tudi nudena pomoč prek samopostrežnih virov, kot so video vodniki, vadnice, članki baze znanja in avtomatizirani chatboti, ki so vsi del rešitev za angažiranje strank, ki zagotavljajo prijetno pot.

Ključne značilnosti modelov z nizko osebnostno komponento:

Avtomatizirani procesi uvajanja
Samopostrežni viri in baze znanja
Zaporedja e-pošte in avtomatizirane komunikacije
Chatboti in podpora na osnovi umetne inteligence
Minimalna neposredna človeška interakcija
Stroškovno učinkovito skaliranje

Hibridni modeli angažiranja

Praviloma večina podjetij sprejme kombinacijo obeh modelov in prilagodi svojo strategijo angažiranja strank na podlagi dejavnikov, kot so stroški in kompleksnost proizvoda. Hibridni pristop lahko kombinira uvajanje z visoko osebnostno komponento z nizko osebnostno komponento po uvajanju.

Hkrati lahko nekatera podjetja predvsem uporabljajo model uvajanja z nizko osebnostno komponento, ki je seznanjen z visoko osebnostnim pristopom po angažiranju. To se lahko zgodi, ko se stranka enostavno prijavi za proizvod ali storitev, vendar se lahko sooči s težavami pri uspešnem uvajanju in potrebuje personalizirano pomoč za zagotovitev dolgoročnega uspeha.

Prednosti hibridnega modela:

Fleksibilnost za prilagajanje različnim segmentom strank
Optimizacija stroškov ob ohranitvi kakovosti
Personalizirana podpora tam, kjer je najbolj pomembna
Skalabilnost s ciljnimi interakcijami z visoko osebnostno komponento
Boljši rezultati strank v različnih nivojih proizvodov

Izboljšanje angažiranja vaših strank

Za izboljšanje angažiranja strank s kompleksno večkanalno rešitvijo razmislite o izvajanju:

Komunikacija prek več kanalov: Podprite stranke prek več kanalov (e-pošta, klepet, telefon, družbena omrežja)
Personalizacija: Prilagodite interakcije na podlagi podatkov in preferenc strank
Avtomatizacija: Uporabite tehnologijo za poenostavljanje ponavljajočih se nalog ob ohranitvi osebnega pristopa
Upravljanje znanja: Zagotovite obsežne samopostrežne vire
Analitika in spremljanje: Sledite metrikam angažiranja in ustrezno prilagodite strategije
Usposabljanje ekipe: Zagotovite, da vaša ekipa razume model angažiranja in potrebe strank

Nazaj na Slovar programske opreme za pomoč Preizkusite brezplačno

Strateško okrepite odnose s strankami

Izvajajte visoko osebnostne, nizko osebnostne ali hibridne modele angažiranja s fleksibilno platformo LiveAgent za upravljanje personalizirane poti stranke.

Preizkusite LiveAgent brezplačno Zakažite predstavitev

Pogosto zastavljena vprašanja

Zakaj so modeli angažiranja strank pomembni?: Način, kako podjetja komunicirajo s strankami, je kritičen na vseh stopnjah angažiranja strank – od ustvarjanja vsebine in doseganja potencialnih strank do pridobivanja strank in uspešnega uvajanja. Učinkovit model angažiranja strank pomaga podjetjem upravljati odnose s strankami skozi celotno pot stranke, izboljšati ohranitev strank in zagotoviti dolgoročni uspeh poslovanja.
Kako izberete pravi model angažiranja?: Modeli angažiranja z visoko osebnostno komponento so bolj primerni za podjetja, ki ponujajo dragocena podjetniška proizvoda. Pogosto vključujejo številne stike s strankami, da se zagotovi uspešno uvajanje in nadaljnji uspeh. Medtem ko je izbira modelov angažiranja z nizko osebnostno komponento, ki se v glavnem zanašajo na avtomatizirane strategije, smiselna za cenejše in manj zapletene rešitve.
Kako zgraditi model angažiranja strank?: Gradnja učinkovitega modela angažiranja strank in zagotavljanje angažirane baze strank zahteva jasno razumevanje vrste angažiranja, ki je potrebna za izpolnitev pričakovanj strank, dostavo vrednosti in vzdrževanje dolgotrajnih odnosov. Kljub temu mora podjetje zagotoviti, da bo prihodek, ustvarjen s stranko, upravičil povezane stroške v primeru, da je sprejet model z visoko osebnostno komponento.

Več informacij

Kako pridobiti nove stranke: Definicija in taktike

Obvladajte pridobitev strank v letu 2024 s ključnimi strategijami, nasveti in orodji za povečanje rasti in ohranitve. Odklenite potencial vašega poslovanja!

Jan 20, 2026 14 min branja

Growth Marketing +3

Predloge za opravičilo v call centru

Učinkovito se opravičite v call centru s predlogami LiveAgent. Izboljšajte odnose s strankami z boljšim reševanjem težkih situacij.

Jan 20, 2026 4 min branja

LiveAgent Call Center +2

12 Nujnih mehkih spretnosti za storitve strankam: Kaj je dobro in kaj ne

Odkrijte 12 nujnih mehkih spretnosti za storitve strankam za leto 2025, ki so bistvene za gradnjo močnih odnosov, povečanje zadovoljstva in ustvarjanje pozitivn...

Jan 20, 2026 12 min branja

Soft Skills

Valentine deal