Ocena zadovoljstva strank meri, kako zadovoljne so stranke s storitvami podjetja, preko preprostih vprašalnikov. Izboljšanje storitev, zbiranje povratnih informacij in hitro odzivanje lahko povečata zadovoljstvo in zaupanje.
Ocena zadovoljstva strank meri, kako zadovoljne so stranke s storitvami podjetja, preko preprostih vprašalnikov. Stranke lahko podajo povratne informacije, ko je njihova prijava rešena, z uporabo preprostega vprašalnika z 2 možnostmi: dobra ali slaba ocena. Stranke lahko tudi pustijo komentar, če želijo izraziti svoje mnenje. Ocena zadovoljstva strank je odličen način za spremljanje učinkovitosti vaših agentov in jo je mogoče učinkovito upravljati preko sistema za spremljanje zadovoljstva obiskovalcev.
Ocene lahko podajo samo stranke in ne agenti, tudi če so zahtevali vozovnico.
Implementacija sistema za upravljanje pritožb v vašem podjetju zagotavlja poenostavljeno procesiranje povratnih informacij strank in izboljšanje splošnega zadovoljstva strank, ter spremljanje učinkovitosti vaših agentov pri obravnavanju povratnih informacij strank.
Ocene zadovoljstva strank dajejo neposreden vpogled v to, kako dobro delujejo vaši agenti. Z zbiranjem povratnih informacij po vsaki rešeni prijavi lahko ugotovite, kateri agenti nudijo izjemno storitev in kateri bi morda potrebovali dodatno usposabljanje ali podporo.
Ko stranke vidijo, da je njihova povratna informacija cenjena in da se nanjo reagira, to gradi zaupanje v vašo organizacijo. To dokazuje, da vam je njihova izkušnja do tega in da ste zavezani nenehnim izboljšavam.
Ocene zadovoljstva vam pomagajo prepoznati področja, kjer vaša storitev morda ne dosega pričakovanj. Ne glede na to, ali gre za čas odziva, kakovost rešitve ali slog komunikacije, povratne informacije strank poudarjajo specifična področja za izboljšave.
Višje ocene zadovoljstva strank vodijo do povečane lojalnosti strank, pozitivnih priporočil iz ust v usta in na koncu do rasti poslovanja. Zadovoljne stranke se bolj verjetno vrnejo in priporočijo vaše storitve drugim.
Vsako stranko obravnavajte kot posameznika. Vzemite si čas, da razumete njihove specifične potrebe in skrbi. Personalizirana pozornost naredi, da se stranke počutijo cenjene in spoštovane.
Strankam dajte možnost, da vas kontaktirajo preko njihovega priljubljenega kanala—ne glede na to, ali je to e-pošta, živý pogovor, telefon ali družbena omrežja. Ta fleksibilnost izboljša dostopnost in zadovoljstvo strank.
Hitrost je pomembna. Odgovorite na težave strank čim hitreje in učinkoviteje. Hitri časi reševanja bistveno vplivajo na ocene zadovoljstva.
Ne zbirajte samo povratnih informacij—jih uporabite. Analizirajte ocene zadovoljstva in komentarje, da prepoznate vzorce in izvedete izboljšave. Pokažite strankam, da njihove povratne informacije vodijo do resničnih sprememb.
Vlagajte v usposabljanje svojega tima za storitve strankam. Dobro usposobljeni agenti so bolje opremljeni za učinkovito in strokovno obravnavo težav strank, kar vodi do višjih ocen zadovoljstva.
Po rešitvi težave se obrnite na stranke, da se prepričate, da so zadovoljne z rešitvijo. To kaže zavezanost njihovemu zadovoljstvu in daje priložnost za obravnavo morebitnih preostalih skrbi.
Merite in izboljšajte zadovoljstvo strank z vgrajenim sistemom ocenjevanja LiveAgent. Zbirajte povratne informacije in delujte na podlagi vpogledov.
Ocena zadovoljstva strank je merilo, ki nam kaže, kako zadovoljna je stranka s storitvijo za stranke. Odgovore lahko podajo po tem, ko je njihova prijava rešena s strani agenta. To se običajno naredi s preprostim vprašalnikom, kjer lahko navedete, ali je ocena dobra ali slaba.
Oceno zadovoljstva strank je mogoče izračunati na primer s preprostim vprašalnikom, ki bo na voljo stranki po rešitvi njihove zahteve. Stranka da pozitivno ali negativno oceno in na lestvici ocen strank lahko ocenimo, ali so stranke zadovoljne s storitvijo.
Če želite povečati oceno zadovoljstva strank, morate razviti svojo storitev za stranke. Ne pozabite, da s svojimi strankami ravnajte individualno in jih obravnavajte kot posameznike. Svojim strankam dajte možnost, da vas kontaktirajo preko različnih kanalov, da izberejo najboljšega zase. Odgovorite na težave strank čim hitreje in lažje. Zbirajte povratne informacije in ocene strank. Uporabite jih za izboljšanje svojih dejanj.
Izboljšajte storitev za stranke s 10 brezplačnimi predlogami za odgovore na povratne informacije. Izboljšajte ugled blagovne znamke z učinkovitim odgovarjanjem ...
Spoznajte 8 dokazanih strategij za učinkovito obravnavanje jeznih strank. Obvladajte reševanje pritožb, aktivno poslušanje in negativne izkušnje spremenite v zv...
Ostanite mirni, aktivno poslušajte, ponovite besede stranke, razumite njihovo perspektivo in se jim zahvalite za navedene težave. Iskreno rešite pritožbe, da oh...
Pridružite se naši skupnosti zadovoljnih strank in zagotovite odlično podporo strankam z LiveAgent.
