Kaj je opazovalec zahtevka?
Pogosto želite videti napredek zahtevka, čeprav je lahko dodeljena določenemu agentu ali oddelku. To se lahko zgodi v številnih situacijah, npr. zahtevek je ustvarila VIP stranka ali pa nanjo odgovarja nov najemnik in preprosto jo želite nadzirati.
Frequently asked questions
Kaj pomeni opazovalec zahtevkov?
Opazovalec zahtevka je oseba, ki spremlja napredek določenega zahtevka, vendar zanj ne odgovarja. Prejema obvestilo, ko pride do posodobitve, na primer odgovora na zahtevek ali spremembe stanja.
Zakaj bi morali uporabiti opazovalca zahtevkov?
Opazovalca zahtevkov je vredno uporabiti, ko je zahtevek ustvarila na primer VIP stranka, ali pa morate preveriti, ali se novi zaposleni dobro odreže z zahtevki ali pa morate le imeti nadzor nad določenim zahtevkom.
Ali LiveAgent ponuja možnost opazovanja zahtevkov?
LiveAgent ponuja možnost opazovanja zahtevkov. Dano karto lahko povežete s pogledom določenega agenta ali celotnega oddelka.