Desk Support
Odkrijte ključne značilnosti desk supporta: upravljanje vstopnic, avtomatizacija delovnih tokov in izboljšanje kakovosti storitev. Poskusite LiveAgent brezplačn...
3 min branja
Customer support
Help Desk
+1
Kaj so orodja za podporo strankam?
Orodja za podporo strankam se nanašajo na različne programske aplikacije in tehnologije, ki jih lahko podjetja uporabljajo za pomoč in podporo svojim strankam. Ta orodja so zasnovana za izboljšanje učinkovitosti in uspešnosti operacij podpore strankam. Prav tako pomagajo upravljati in spremljati interakcije s strankami, nuditi pravočasno podporo, zbirati povratne informacije ter izboljšati celotno izkušnjo strank.
Povečajte podporo strankam z ustreznimi orodji
Programska oprema za help desk
Help desk je programska rešitev, ki olajša interakcije s strankami. Ponuja orodje za zahtevke (ticketing), ki podjetjem omogoča učinkovito sledenje, določanje prioritet in reševanje povpraševanj strank. Omogoča tudi centralizirano platformo, ki zagotavlja, da so vsa povpraševanja organizirana in dodeljena ustreznim agentom ali oddelkom.
Programska oprema za klepet v živo
To orodje omogoča komunikacijo v realnem času s strankami prek vtičnikov za klepet na spletni strani. Agenti za podporo lahko nudijo takojšnjo pomoč, odgovarjajo na vprašanja in rešujejo težave, kar vodi k večjemu zadovoljstvu strank in hitrejšim odzivnim časom.
Programska oprema za bazo znanja
Podjetjem omogoča ustvarjanje in upravljanje zbirke virov za samopomoč, kot so članki, pogosta vprašanja, vodiči in video navodila. Stranke in spletni obiskovalci lahko dostopajo do teh virov za iskanje odgovorov na pogosta vprašanja in samostojno reševanje težav.
CRM sistemi
Sistemi za upravljanje odnosov s strankami (CRM) shranjujejo in upravljajo podatke, interakcije in aktivnosti strank. Pogosto vključujejo funkcije podpore strankam, kot so sistemi za zahtevke, zgodovina strank, zapiski in možnosti sodelovanja v timu, kar zagotavlja brezhibno integracijo med oddelki. Veliko teh sistemov vključuje CRM orodja za zahtevke, ki podjetjem pomagajo upravljati zahtevke za podporo strankam prek centraliziranega sistema, tako da imajo agenti na voljo vse podatke strank za personalizirano interakcijo.
Programska oprema za klicni center
Programsko opremo za klicni center lahko uporabite za upravljanje vhodnih in izhodnih telefonskih povpraševanj. Ponuja funkcije, kot so usmerjanje klicev, IVR, analitika klicev in poročanje, kar izboljša izkušnjo strank med telefonskimi pogovori.
Orodja za upravljanje družbenih omrežij
Ta orodja podjetjem pomagajo spremljati, sodelovati in odgovarjati strankam na različnih platformah družbenih omrežij. Prav tako omogočajo sledenje omembam, načrtovanje in objavo objav ter upravljanje interakcij s strankami za zagotavljanje proaktivnih odzivov.
Orodja za povratne informacije in ankete
Podjetjem omogočajo zbiranje in analizo povratnih informacij strank preko anket, obrazcev in ocen. Te povratne informacije so pomembne za merjenje zadovoljstva strank, prepoznavanje področij za izboljšave in pridobivanje dragocenih vpogledov v pričakovanja in želje strank.
Integrirane rešitve za podporo strankam
Nekateri sistemi programske opreme za help desk, kot je LiveAgent, ponujajo številna orodja za podporo strankam pod eno streho, kar ni koristno le za podjetja, ampak tudi za zagotavljanje boljše izkušnje strank. S konsolidacijo več orodij na eni platformi lahko podjetja:
- Poenostavijo delovne procese in zmanjšajo kompleksnost
- Izboljšajo produktivnost agentov z enotnimi vmesniki
- Izboljšajo izkušnjo strank z dosledno storitvijo na vseh kanalih
- Znižajo stroške z odpravo več naročnin za programsko opremo
- Pridobijo boljši vpogled z integrirano analitiko in poročili
- Učinkovito rastejo skupaj z rastjo podjetja
Integriran pristop k orodjem za podporo strankam zagotavlja, da imajo vsi člani ekipe dostop do potrebnih informacij, ko jih potrebujejo, kar omogoča hitrejše reševanje težav in višjo stopnjo zadovoljstva strank.
