Kaj so orodja za pomoč strankam?
Obstaja veliko rešitev za pomoč strankam, ki so lahko učinkovite za vaše podjetje. Upravitelji morajo imeti pregled nad delovanjem predstavnikov strank in analizirati podatke. Razumeti je treba potrebe, interese strank in jih zabeležiti. Obrnite se na svoje stranke prek družabnih medijev, odgovarjajte na komentarje in se z njimi pogovarjajte. Nenazadnje pa uporabite ustrezna orodja za pomoč strankam.
Forumi, spletne skupnosti, klepet v živo, mobilne aplikacije, družabni mediji in še veliko več. Orodja za pomoč strankam so lahko odličen način za opolnomočenje strank.
Frequently asked questions
Kako določiti orodja za pomoč strankam?
Orodja za pomoč strankam so orodja, ki se uporabljajo v službi za stranke. Zahvaljujoč njim lahko stranka komunicira s predstavništvom podjetja, prijavi težavo, pritožbo ali povpraševanje. Prav tako lahko vzpostavi stik z drugimi strankami, če obstaja takšna potreba in če podjetje to možnost jamči.
Katera so najbolj priljubljena orodja za pomoč strankam?
Da bi zagotovili najvišjo raven storitev za stranke, jim je treba zagotoviti ustrezne oblike komunikacije. Najbolj priljubljena orodja za pomoč strankam so trenutno spletne skupnosti in forumi za razpravo, kjer se lahko stranka obrne na druge stranke, pa tudi na strokovnjake in predstavnike podjetij. Drugo pomembno orodje je klepet v živo, ki vam omogoča pogovor v realnem času in v istem trenutku takoj dobite odgovor. Drugo orodje so družbeni mediji, ki se uporabljajo tako za vodenje tržnih kot prodajnih kampanj, za komunikacijo s stranko, pa tudi za izgradnjo stalnega oglaševanja. Intuitivne mobilne aplikacije so tudi pomembno orodje, ki olajša storitve za stranke in uporabniško izkušnjo s podjetjem.
Katera orodja za pomoč strankam ponuja LiveAgent?
LiveAgent ponuja celoten nabor orodij, potrebnih za podporo strankam. Povezuje se s socialnimi mediji, oborožen je s klepetom v živo, videoklepetom, telefonskimi klici, e-pošto, komunikacijo s pomočjo slack ali možnostjo ustvarjanja foruma. V LiveAgentu boste našli vsa orodja, ki jih potrebujete v naši vsakodnevni, 24-urni službi za stranke.
Expert note
Orodja za pomoč strankam so ključna za učinkovito podporo strankam in lahko povečajo zadovoljstvo in lojalnost.
Kontrolni seznam spretnosti za odlično storitev za stranke vključuje veščine govora, empatijo, jasno komunikacijo, reševanje problemov, prilagodljivost, potrpežljivost, čustveno inteligenco, upravljanje časa, poznavanje izdelkov in branje strank. LiveAgent je programska oprema, ki omogoča večkanalnost storitev in samopostrežno uporabo ter upravljanje pritožb. Za zagotavljanje samopostrežbe kupcem je pomembna obsežna stran s pogostimi vprašanji o splošnih vprašanjih, naročilih, računih, plačilih, zaračunavanju in dostavi. Pravi odziv na jeznost strank je ključnega pomena za ohranjanje stranke in preprečevanje izgube posla ter vključuje empatijo, opravičilo in prevzemanje odgovornosti za napake.
Brezplačna programska oprema za izdelavo zahtevkov za podporo
LiveAgent, Zendesk Support, Freshdesk, LiveChat in Intercom so med najboljšimi ponudniki programske opreme za podporo strankam, ki omogočajo odlično izkušnjo strankam preko različnih komunikacijskih kanalov. Poleg tega članek ponuja 12 nasvetov za učinkovito upravljanje s programsko opremo za izdelavo zahtevkov, ki lahko izboljšajo zadovoljstvo strank in učinkovitost ekipe za podporo. Najboljše prakse službe za pomoč uporabnikom vključujejo izbiro prave programske opreme, eno samo kontaktno točko, avtomatizacijo procesov, sporazume o ravni storitev, namenske skupine za pomoč uporabnikom, večstopenjsko gradnjo, vnaprej pripravljene odgovore, dovolj zaposlenih ter portal za samopostrežne storitve.
Svetovalec za podporo strankam
Služba za podporo strankam ima številne naloge, med drugim odgovarjanje na vprašanja, obdelavo naročil in odpravljanje težav. Agenti so ključni za zagotavljanje dobre izkušnje in zvestobo strankam. Programska oprema LiveAgent ponuja nabor orodij za pomoč strankam, vključno s klepetom v živo, videoklici in e-pošto. Druge priljubljene možnosti so forumi, spletne skupnosti in družbena omrežja.
Programska oprema za pomoč uporabnikom na mestu
LiveAgent je programska oprema za pomoč strankam, ki omogoča samodejno razvrščanje komunikacije, deljene vstopnice ter dodajanje komentarjev in sledenje delovnega časa agentov. Funkcija gumba Razreši vas obvešča, ko je vprašanje odgovorjeno, revizijski dnevnik pa služi kot referenčna točka v primeru eskalacije poizvedb. Podjetje nudi tudi integracije, selitev podatkov in stanje sistema. Z nadaljevanjem uporabe spletnega mesta se strinjate z uporabo piškotkov. Možna je tudi rezervacija demo klica, kjer boste izvedeli, kako lahko LiveAgent koristi vašemu podjetju.