Funkcije klepeta v realnem času
Orodje za klepet v realnem času podjetja LiveAgent izboljša interakcijo s strankami z trenutnimi odgovori, kar povečuje zadovoljstvo in konverzije. Funkcije vkl...
5 min branja
Live Chat
Real-time Communication
+1
Kaj je orodje za klepet?
Orodja za klepet so pogosto spletna in omogočajo uporabnikom, da se v realnem času pogovarjajo z drugimi uporabniki. Omogoča tudi uporabnikom, da pošiljajo besedilna sporočila, slike, videoposnetke in hiperpovezave. Napredna spletna orodja za klepet omogočajo uporabnikom deljenje zaslona ter celo glasovne in video klice.
Kako lahko uporabite orodje za klepet?
Številna podjetja uporabljajo aplikacije za živý klepet na svojih spletnih mestih, da bi se strankami bolj dostopna. Z dodajanjem gradnika za klepet na svoje spletno mesto bo vaše podjetje lahko prejemalo povratne informacije in vprašanja obiskovalcev spletnega mesta in strank. To ustvari neposreden komunikacijski kanal, ki izboljša angažiranost in zadovoljstvo strank.
Zakaj bi morali uporabiti orodje za živý klepet?
Uporaba orodja za klepet je najbolj stroškovno učinkovit način pretvorbe obiskovalca spletnega mesta v plačujočega stranko. Z odgovarjanjem na vprašanja potencialne stranke v pravočasnem roku bistveno zmanjšate možnost, da se preusmeri k konkurenci. Poleg tega je to enostaven in učinkovit način kontaktiranja ljudi po vsem svetu. Vaše stranke so lahko v popolnoma drugem delu sveta in vas lahko kontaktirajo z lahkoto.
Pripravljeni dvigniti poslovanje na višjo raven?
Preizkusite LiveAgent brezplačno in se prepričajte sami.
Katere druge funkcije imajo spletna orodja za klepet?
Poleg prenosa besedilnih sporočil, slik, videoposnetkov in povezav orodje uporabnikom ponuja številne funkcije. Napredna orodja za živý klepet, ki se nahajajo v programski opremi za storitve strankam, omogočajo uporabnikom, da uporabljajo obrazce pred kleperom, obrazce brez povezave, proaktivna povabila za klepet in celo sledenje obiskovalcem spletnega mesta. Uporaba teh naprednih funkcij omogoča agentom, da zberejo dodatne informacije od obiskovalcev spletnega mesta, kar agentom pomaga, da bolj učinkovito odgovorijo na vprašanja strank.
Funkcije živega klepeta LiveAgent:
- Trenutni URL obiskovalca živega klepeta - Sledite, na kateri strani je obiskovalec
- Sidranje okna za klepet - Postavite gradnik za klepet kjerkoli na stran
- Največja dolžina vrste čakanja - Nadzorujte, koliko klepejev je mogoče postaviti v vrsto
- Proaktivna povabila za klepet - Samodejno povabite obiskovalce k klepeju
- Sledenje vgrajenega klepeta - Sledite konverzijam živega klepeta v Google Analytics
- Prikaz tipkanja v realnem času - Oglejte si, kaj agenti tipkajo v realnem času
- Distribucija klepeta - Samodejno usmerite klepete na razpoložljive agente
- Notranji klepet - Komunicirajte s člani ekipe
- Zgodovina klepeta - Dostopajte do prejšnjih pogovorov
- Spletni obiskovalci - Oglejte si, kdo je trenutno na vašem spletnem mestu
- Pregled klepeta - Pridobite pogled na nadzorno ploščo vseh klepejev
Kako lahko naredite orodje za klepet?
Če želite dodati orodje za klepet na svoje spletno mesto, boste morali uporabiti programsko opremo za živý klepet. LiveAgent vključuje funkcionalnost živega klepeta. Preprosto ustvarite račun in sledite vodniku za začetek. Po seznanitvi s programsko opremo preprosto prilagodite svoj gumb za klepet.
Za podrobnejši vodnik preberite članek podpore o ustvarjanju in upravljanju gumbov za klepet, da enostavno izboljšate izkušnjo in angažiranost strank na svojem spletnem mestu.
Naročite se na novice
Najnovejši nasveti in ponudbe neposredno v vaš nabiralnik.
Kaj je programska oprema za živý klepet?
Programska oprema za živý klepet, kot je LiveAgent, je pogosto del večje rešitve za pomoč, ki jo uporabljajo ekipe za storitve strankam. Programska oprema za živý klepet vam omogoča, da se v realnem času pogovarjate s strankami in pretvori vaše pogovore živega klepeta v vstopnice, ki se shranjujejo v univerzalno nabiralnik.
Druge bistvene funkcije LiveAgent:
- Vstopnice - Pretvorite klepete v vstopnice za sledenje in upravljanje
- Pravila in SLA - Nastavite avtomatizirane delovne tokove in dogovore o ravni storitve
- CRM - Upravljajte odnose s strankami in podatke
- Pripravljena sporočila in vnaprej določeni odgovori - Pospešite odgovore s predlogami
- Baza znanja - Ponudite možnosti samopostrežne podpore
- IVR - Avtomatizirano usmerjanje klicev in sistemi menijev
