Personalizacija
Odkrijte pomen personalizacije v podpori strankam! Povečajte zadovoljstvo, zvestobo in učinkovitost s prilagojenim orodjem LiveAgent.
3 min branja
Customer support
Customer experience
+1
Kakšna je razlika med personalizacijo in prilagajanjem?
Razlika je v načinu individualizacije izkušnje strank. Oba vam pomagata zagotoviti storitve na edinstven način, vendar to počneta drugače. Personalizacija se izvaja za uporabnika, prilagajanje pa ga izvaja uporabnik.
Oba se zdita, da pomenita isto. Personalizacija in prilagajanje se pogosto uporabljata zamenljivo, ker se njuni pomena prekrivata. In zagotovo na osnovni ravni definicije oba individualizacijo izkušnje strank, zato sta oba strategiji angažiranosti strank. Oba temeljita svojo individualizacijo na željah potrošnikov, in njun skupni cilj je ustvariti prilagojene sporočila.
Vendar se razlikujeta v tehnologiji. Uporabljata različne tehnološke mehanizme za doseganje istega cilja. V digitalni tehnologiji zato personalizacija in prilagajanje nista zamenljiva.
Razlikujeta se glede na zahtevano dejanje. Personalizacija se izvaja za uporabnika, prilagajanje pa ga izvaja uporabnik. Z drugimi besedami, razlikujeta se v ravni vključenosti posameznega uporabnika. V prvem primeru (personalizacija) vam je postrežen okusno sendvič brez napora. V drugem (prilagajanje) ga naredite tako, kot ga želite.
Ne proti, personalizacija in prilagajanje
Te strategije angažiranosti strank se ne soočajo med seboj kot izbira, ki jo je treba narediti, ker imajo isti cilj v marketinških kampanjah. Le da ga dosegata z različnimi orodji. V bistvu z bolj ali manj zapleteno avtomatizacijo.
Med personalizacijo se zbrani podatki filtrirajo z algoritmi, da se predpostavi in v bistvu ugiba. Medtem ko proces prilagajanja uporablja posebej vnesene podatke, ki jih vnese uporabnik, kar zahteva izbire. Paradoksalno je slednje bolj “osebni” proces, kar povzroča zmedo pri izrazih.
Personalizacija
Učinkovita personalizacija sistematično uporablja zbrane podatke strank, da dramatično vpliva na izkušnjo uporabnika. Vpliv je presenetljiv, ker uporabnik ni zavestno vključen v proces.
Pametni algoritmi preučijo značilnosti uporabnikov in naše spletno vedenje. Na podlagi teh podatkov nam ponudijo relevantne proizvode, storitve ali relevantno vsebino. Primer personalizacije je, ko prejmete oglaševalska sporočila, ki se zdijo čudno usmerjena ali so popolnoma zgrešena. Kot če dobite okusno sendvič, ki ste ga nikoli ne vedeli, da ga želite, ali vegansko pljeskavico, čeprav ste vsejedi. Algoritmi se lahko motijo.
Tehnološki korak od prilagajanja k personalizaciji je pravzaprav brezno. Za dobro personalizacijo potrebujete zmogljive algoritme. Navsezadnje ne želite, da bi strankam ponudili gobov kolač.
Prilagojene storitve
Želite predstaviti in uživati v individualnem pristopu? Prilagodite. Izboljšajte izkušnjo uporabnika z izbiro in ponudbo individualiziranih storitev. Sendvič naredite sami.
Prihodnost personalizacije in prilagajanja je tukaj, v ponudbi edinstvene oskrbe in nepozabnih izkušenj, prilagajanju izkušnje uporabnika posameznim potrebam.
Na primer: Predstavljajte si, da delate v ekipi za storitve za stranke in vam je dodeljena naloga, o kateri nimate pojma. Dolgo časa iščete optimalno rešitev, medtem ko bi vaš kolega, ki sedi poleg vas, nalogo opravil v nekaj minutah ali vam o njej povedal.
Dodelitev personaliziranih nalog bi se pri delu počutila odlično. Pravzaprav ne potrebujete zmogljivih algoritmov in ločenih razvojnih ekip za to. Nastavite lahko pravila avtomatizacije, da izbiro naredijo za vas. Na ta način vam dodelijo prilagojene naloge, tako da lahko vsakdo počne tisto, kar počne najbolje.
Prilagojena izkušnja
V dobi informacijske prepletenosti in preobremenjenosti smo vsi veseli osredotočene komunikacije. Vsaka posamezna stranka, bodisi iz vaše baze strank ali anonimni uporabniki, želi imeti pozitivno izkušnjo uporabnika. In podjetja to želijo zagotoviti. Želite uporabiti različne marketinške kanale, da strankam ponudite relevantne proizvode skupaj s podporo, ko jo želijo in na njihovi priljubljeni platformi.
Storitve v realnem času lahko ponudite prek klepeta v živo ali e-poštnega marketinga. Ne glede na to, ali obveščate v novicah, strankam promovira novo vsebino ali pošiljate ciljne ankete po e-pošti, želite, da so individualizirane. Prav tako kot vaše podjetje prilagaja slike, da ohrani živahno spletno prisotnost, lahko individualizira pisane besedile, e-pošto in sporočila v aplikacijah za segmentirane občinstva.
Če želite povečati hitrost in olajšati svoje delo, lahko uporabite predloge e-pošte, vnaprej napisana sporočila ali sporočila v aplikacijah. Če ciljate svoje občinstvo z infografiko, lahko tudi nadaljujete z večkanalsko podporo in e-pošto.
Kako uporabljate prilagajanje, je odvisno od vaše marketinške izkušnje, proračuna, podobe blagovne znamke, vizije in smeri, ki jo nameravate vzeti.
Prilagajanje zdaj
Tehnično gledano, medtem ko je personalizacija mogoča le z zmogljivimi algoritmi, lahko individualizacijo začnete z prilagajanjem zdaj z personaliziranim marketingom v realnem času. Izstopite od svojih konkurentov z močno kulturo storitev za stranke.
Personalizacija in prilagajanje sta dva različna koncepta, ko gre za odnose s strankami. Personalizacija je o prilagajanju izkušnje strank z razumevanjem njihovih potreb in preferenc. To vključuje zagotavljanje prilagojenih komunikacij in priporočil. Prilagajanje je o tem, da strankam omogočite prilagajanje vidikov proizvoda ali storitve njihovim posameznim preferencam. LiveAgent je vsestranska programska oprema za pomoč, ki podjetjem omogoča, da strankam ponudijo tako personalizirane kot prilagojene izkušnje. Podjetjem omogoča, da strankam ponudijo dinamične in prilagojene rešitve z izkoriščanjem podatkov strank v realnem času in iz preteklosti. LiveAgent olajša ustvarjanje izredne izkušnje strank.
