Vmesnik agenta
Raziščite vmesnik agenta LiveAgent za poenostavljeno upravljanje storitev za stranke s funkcijami, kot so obravnava vstopnic, poročanje in še več!
3 min branja
Customer support
Help desk
+2
Kaj je nadzorna plošča agenta?
To je orodje, ki agentom omogoča učinkovito interakcijo s programsko opremo za pomoč LiveAgent, vendar ga je mogoče najti tudi med številnimi drugimi podobnimi rešitvami za pomoč. To je priročen način, da dostopajo do vseh funkcionalnosti in značilnosti, da ostanejo na vrhu svojih nalog.
Ko se agenti prijavijo v svoje račune LiveAgent, lahko najdejo nadzorno ploščo agenta na levi strani vmesnika agenta. Od tam lahko konfigurirajo in prilagodijo nastavitve računa, dodajo ali odstranijo uporabnike, ustvarijo skupino agentov, upravljajo privilegije (v primeru vloge administratorja), aktivirajo vtičnik in še veliko več. Vendar pa pri svojih dnevnih nalogah plošča predvsem omogoča, da delajo s profili strank, dostopajo do vstopnic za podporo, ki jih prejmejo, komunicirajo z nadzorno ploščo, komunicirajo s strankami z uporabo živega klepeta ali uporabljajo funkcije call centra.
Priročnost nadzorne plošče agenta je v tem, da je mogoče vse interakcije s strankami začeti, dostopati in upravljati na enem mestu. To ne samo pomaga povečati produktivnost agentov in zmanjšati njihov čas mirovanja, ampak kar je še bolj pomembno, skrajša čase čakanja strank, povečuje njihovo zadovoljstvo in izboljšuje splošno izkušnjo strank.
