Kaj je pogovor?
Conversation is a discussion with someone about a particular subject.
A customer conversation is a thread of messages exchanged with a customer representative. A conversation can occur in the form of chat conversation, email conversation, or a simple phone conversation. Additionally, you can also create conversations (a.k.a. Tickets) through Facebook private messages or Tweets.
How to talk to your customers:
- Pozdravite jih
- Predstavite se
- Bodite vljudni
- Bodite samozavestni
- Vodite pogovor v pravo smer
- Dajte jim vedeti, da jim boste pomagali
- Po potrebi se opravičite
- Bodi potrpežljivi
- Proaktivno poslušajte
- Dajte jim dejanske podatke
- Stranke ne prekinjajte, razen če je to potrebno
- Bodite pozitivni
Example of a good and bad customer conversation:
SLABO: Te funkcije ne nudimo.
DOBRO: Čeprav te funkcije trenutno ne ponujamo, smo veseli, da ste se oglasili. Pri izboljšavah si vedno prizadevamo za mnenja/vpoglede strank, kot je vaše.
Tips for handling a mad customer:
- Bodi mirni
- Pokažite empatijo
- Ne jemljite tega osebno
- Opravičite se za nevšečnosti
- Ponovite/povzemite svoje skrbi za stranko. To kaže, da proaktivno poslušate. To lahko tudi pojasni težavo, s katero se srečuje kupec.
- Pojasnite korake, ki jih boste naredili
- Kot rešitev podajte različne možnosti – naj stranka izbere
- Če stranki nekaj obljubite, temu tudi sledite
It is so much easier to be nice, to be respectful, to put yourself in your customers' shoes and try to understand how you might help them before they ask for help than it is to try to mend a broken customer relationship.
What are the types of customer dialogue?
Do dialoga običajno pride med predstavnikom za stranke in stranko.
Klasična vrsta je osebni dialog. Vendar obstajajo druge pomembne oblike dialoga.
Here are some types of dialogue:
- Over the Phone
- Preko Email
- Via Social Media
- Via Live Chat
Podjetje bi moralo razmisliti o ustreznem pristopu za vsako vrsto. Še pomembneje je, da mora biti podjetje dostopno na vsaki platformi.
How to start a conversation with a potential customer?
Tu je nekaj začetkov za pogovor:
- postavite nepovezano vprašanje (brez prodajne ponudbe)
- vprašajte o njihovem delu/interesih
- pohvalite jih
- komentirajte vreme
- vprašajte o njihovih načrtih za konec tedna
How to improve your customer conversations with customer service software?
Customer conversation should be smooth, prompt, and personal. Customer service software improves your agents’ daily activities, a.k.a customer inquiries. The software, such as LiveAgent, can help your customers and agents in many ways.
Features you can use to have better customer conversations:
- Uporabite predpripravljena sporočila
- Uporabite predefinirane odgovore
- Dodajte GIFe
- Dodajte povezave
- Refer the customer to a knowledge base article
- Za nemoten, hiter in enostaven pogovor uporabite shranjene podatke strank
Programska oprema za pomoč strankam povečuje vašo prodajo, ohranjanje strank in zadovoljstvo strank.
Try out LiveAgent for FREE
Handle all customer inquires from one interface and start improving your customer service with a 14-day free trial right away.
Frequently Asked Questions
Kaj je pogovor?
Pogovor s stranko je sporočilo, ki se izmenja med stranko in agentom. V službi za stranke je lahko tak pogovor v več oblikah. Lahko ga izvajate prek klepeta, e-pošte, telefona in tudi družbenih medijev.
Kako lahko v LiveAgent preverite pogovore?
Pogovore s strankami lahko v LiveAgent preverite pri vsakem zahtevku. Pogovori so tudi arhivirani, tako da lahko dostopate do že opravljenih pogovorov. Odvisno od njihovih dovoljenj imajo posamezniki dostop samo do svojih pogovorov ali tudi do pogovorov drugih agentov.
Ali ima vsak pogovor ustvarjen ustrezen zahtevek?
Vsak pogovor (če poteka v drugi temi) ima ustvarjen ločen zahtevek. Če se kupec obrne na isti niti, je to predstavljeno kot en zahtevek.
Strokovna opomba
Pogovor s stranko je ključen za gradnjo trajnih odnosov in zadovoljstva strank. Pomembno je biti vljuden, samozavesten in proaktivno poslušati stranko.
Storitev za stranke, ki temelji na umetni inteligenci
LiveAgent, storitev za stranke, ki se osredotoča na umetno inteligenco, ponuja široko paleto funkcij, vključno z integracijami, podporo strankam in več.
