Kaj je povratni klic službe za stranke?
Povratni klic službe za stranke je funkcija IVR (interactive voice response) programa za klicne centre. V bistvu gre za avtomatiziran povratni klic, ki ga v celoti izvaja programska oprema klicnega centra.
Zakaj stranke zahtevajo povratni klic?
Stranke zahtevajo povratne klice iz treh glavnih razlogov:
- Nočejo čakati na liniji
- Linija je zasedena / čakalna vrsta je predolga
- Ni razpoložljivih agentov da bi prevzeli klic (na primer zunaj poslovnih ur)
Kako se izvaja samodejni povratni klic?
Ko stranka zahteva povratni klic, se klic navadno takoj prekine. Vendar sistem ohrani telefonsko številko klicatelja in mesto v čakalni vrsti klicev. Ko telefonska številka doseže zgornjo linijo vrste, sistem samodejno pokliče ohranjeno telefonsko številko in poveže klicatelja z določenim agentom kontaktnega centra.
Zakaj so povratni klici uporabna funkcija?
Povratni klici so uporabni, ker lahko:
- Povečajo zadovoljstvo strank
- Zmanjšajo napor strank
- Zmanjšajo število opuščenih klicev
- Krajšajo čakalne vrste
- Predstavljajo več prodajnih priložnosti
- Povečajo produktivnost agenta
- Zagotovijo več vpogleda v vaš klicni center
Kako lahko uporabite funkcijo v LiveAgent?
Če želite začeti uporabljati funkcijo povratnega klica IVR, morate svoj račun LiveAgent povezati z VoIP telefonsko številko. Ko je povezan, morate ustvariti skripto IVR in naložiti sporočila IVR. Če si želite ogledati celotna navodila za nastavitev IVR, si oglejte ta članek.
Nato morate v skript IVR dodati skript za povratni klic, tako da sledite tem navodilom. Ko končate, kliknite shrani in preizkusite funkcijo tako, da pokličete telefonsko številko, ki je integrirana z vašim računom LiveAgent.
Poslušajo pozive menija IVR in pritisnejo zahtevano številko na tipkovnici (na primer »Pritisnite 4, da zahtevate povratni klic). Klic je potrebno takoj prekiniti in začeti zvonjenje na vaši nadzorni plošči LiveAgent, dokler agent ne prevzame klica. Ko ga dvigne, bo LiveAgent samodejno poklical vašo številko in ustvaril samodejni povratni klic.
How does the chat routing work?
Options of assigning Chats to Agents previously communicating withcustomers. Random Assignment, Average Utilization, Max Utilization, Ring-to-all, Priorities.
How to automatically assign a ticket to agent after reply
Create a rule to automatically assign a ticket to agent after reply. Guide included. Get the most of your Live Agent and develop your business successfully.
How to automatically assign a ticket to agent who opened it
Simple user-friendly guide to automatically assigning a ticket to agent who opened it. Screenshots from real example included. Customize your LiveAgent now.
