Kaj je časovna razrešitev?
Pravočasna rešitev pomeni, da je bil zahtevek rešen v skladu z rokom, določenim v SLA. Pravočasna rešitev zahtevka je pomembna, da bodo vaše stranke zadovoljne. Vsi agenti se morajo truditi, da svoje zahtevke vedno rešijo čim prej.
Opposite of on-time resolution is an overdue ticket. This means that it was not resolved within time stated in the SLA. Overdue tickets can have negative influence on your business and should be avoided.
Frequently asked questions
Kaj pomeni časovna razrešitev?
Časovno reševanje, znano tudi kot povprečni čas reševanja ali čas reševanja, je povprečni čas, ki ga skupina za pomoč strankam potrebuje za rešitev primera po njegovem odprtju. Običajno se meri v delovnih urah, zato pri izračunu časovne razrešitve ne upoštevajte časa, ko ekipa za storitve ne posluje.
Je pravočasna razrešitev pomembna?
Časovno reševanje je neposredno povezano z zadovoljstvom strank, zato je pomemben pokazatelj. Hitreje kot ekipa lahko reši težave strank, višja je stopnja njihovega zadovoljstva. Če reševanje primera traja dlje časa, postanejo kupci živčni in nezadovoljni.
Kje lahko v storitvi LiveAgent preverite čas razrešitve?
Časovno razrešitev lahko preverite v poročilih LiveAgent. Temu kazalniku je vredno slediti in ga poskušati obdržati na najboljši možni ravni.
LiveAgent je programska oprema za upravljanje zahtevkov strank v živo, ki omogoča skupno rabo zahtevkov in prenos lastništva. Agenti lahko zahtevek dodelijo oddelku ali določenemu agentu ter prilagodijo merila. LiveAgent vključuje tudi funkcije za pomoč strankam, VoIP telefonske sisteme in upravljanje pritožb ter ponuja brezplačno preskusno obdobje in podporo strankam.
Oblikovanje strani s pogostimi vprašanji je ključno za izboljšanje navigacije in samopostrežbe strank na spletnem mestu. LiveAgent ponuja orodja za podporo strankam. Kartiranje poti strank pomaga pri analizi možnih napak na spletnem mestu. Kontrolni seznam za delo na daljavo vključuje nasvete za uspešno delo na daljavo in skrb za dobro počutje zaposlenih.
Čas obdelave klicev je ključen za doseganje uspeha v podpori strank. Ustrezen sistem in orodja za upravljanje s časi obdelave klicev so pomembni. LiveAgent je programska oprema za pomoč strankam z integracijami in alternativami. Podjetje ima tudi podporo za selitev podatkov in zagotavlja stanje sistema ter dnevnik sprememb. Strategija vhodnih klicev je izboljšati uporabniško izkušnjo.
LiveAgent je več-kanalna rešitev za zahtevke, ki omogoča podporo strankam. Ponuja funkcijo prenosa zahtevkov med oddelki in agente, skupno rabo zahtevka z internim klepetom v živo ter vstopnični sistem. Klepet za pomoč je pomemben komunikacijski kanal za stranke, ki bi moral nuditi tudi vodenje klepeta v realnem času ter možnost nalaganja datotek. Spodbude in programi zvestobe lahko izboljšajo promocijo blagovne znamke ter spodbujajo impulivne nakupe. Stran s pogostimi vprašanji je obvezna na skoraj vsakem poslovnem spletnem mestu, saj omogoča samopostrežbo in zmanjša breme ekip za podporo strankam.
