Preklic odmeva

Odmev je običajno ustvarjen bodisi, ko mikrofon zajame glas iz govornika in ga oddaja nazaj (to se imenuje akustični odmev), bodisi ko se električni signali srečajo z neusklajenostjo impedance v telefonskem omrežju (to je znano kot linijski odmev). Zato je mogoče prekličevalnike odmevov razvrstiti v dve vrsti: prekličevalniki akustičnega odmeva (AEC) in prekličevalniki linijskega odmeva (LEC).

Prilagodljivi filter je vitalna komponenta sistemov za preklic akustičnega odmeva. Osnovni princip algoritma za prilagodljiv preklic odmeva je simulacija poti odmeva, ustvarjanje replike odmeva in nato odštevanje od sprejetega govornega signala.

Kdaj je potreben preklic akustičnega odmeva?

Akustični odmev se običajno pojavi, ko je glasnost govornika zelo visoka, ko sta mikrofon in govornik zelo blizu drug drugemu, ali ko se uporablja zelo občutljiv mikrofon. Medtem ko odmev z zakasnjenjem manj kot 40 ms verjetno ne bo zaznano človeškemu ušesu, je vse nad 40 ms začelo postajati opazno in lahko zveni razdražljivo poslušalcu.

V okolju call centra lahko akustični odmev stoji v poti učinkovite komunikacije s strankami. Ne le da je nadležen obema stranema interakcije (agenti call centra in stranke), lahko povzroči napačne razumevanja in da se izgubijo pomembne informacije. To lahko na koncu zmanjša splošno izkušnjo strank in delovanje call centra. Zato je preklic akustičnega odmeva in odstranitev hrupa iz klicev bistvena za zagotavljanje učinkovitih interakcij v call centrih.

Preklic odmeva je potreben tudi v sistemih Interactive Voice Response (IVR), ki uporabljajo avtomatsko prepoznavanje govora (ASR). Pomaga preprečiti odmev od poziva, ki se predvaja klicatelju. Izboljša tudi natančnost analize govora.

Kako lahko preprečim odmev pri video klicih in mikrofonu?

Ne glede na to, ali gre za klice za podporo strankam ali konferenčne klice s sodelavci, je obravnavanje akustičnega odmeva in hrupa v ozadju lahko izziv. Tukaj je nekaj osnovnih korakov, ki jih lahko naredite, da preprečite odmev med govornimi in video klici.

Nosite slušalke

Eden od najhitrejših in najlažjih načinov za odpravo odmeva je preprosto uporaba slušalk. Ker iz zvočnikov ne prihaja zvok (ker so zvočniki v vašem ušesu), mikrofon verjetno ne bo zajel zvoka, kar preprečuje odmev. To je mogoče uporabiti tako za posamične video klice kot za skupinske konferenčne klice.

Prilagodite raven glasnosti

Ko je glasnost govornika prevelika, lahko vaš mikrofon zajame glasove drugih udeležencev klica, kar povzroči odmev, ki ga morda niti ne zaznate. Zmanjšanje glasnosti in pravilna prilagoditev občutljivosti mikrofona zagotavljata, da bo mikrofon zajel samo vaš lastni govor.

Omogočite polnodupleksno komunikacijo

Še en hiter način za odpravo odmeva je uporaba polnodupleksne komunikacije, pri kateri se prenaša zvok samo enega govornika naenkrat. To pomeni, da vsi udeleženci klica utišajo sebe, ko ne govorijo. Slabost tega pristopa je, da klic ne bi mogel biti naravna, neprekinjena pogovor.

Pripravljeni dvigniti poslovanje na višjo raven?

Preizkusite LiveAgent brezplačno in se prepričajte sami.

Zahtevaj demo 30 dni brezplačno

Oglejte si video o prekliču odmeva

Preklic odmeva je algoritem, ki se uporablja za odstranitev odmeva iz zvočnih sistemov, da bi izboljšali kvaliteto zvoka med klici. Preklic odmeva uporablja zvočne valove za določitev lokacije in velikosti odmevov, ki jih nato odpravi, da zmanjša reverberacijo in izboljša jasnost zvoka. LiveAgent je programska oprema za help desk, ki organizacijam pomaga vzdrževati učinkovito komunikacijo s strankami. Ponuja funkcije, kot so interaktivni glasovni odziv, živih klepet in sistemi za upravljanje vstopnic, ki omogočajo celovito izkušnjo storitve strankam. Z izkoriščanjem preklica odmeva in LiveAgent lahko organizacije zagotovijo boljšo izkušnjo podpore strankam.

Play video