Personalizacija

Kaj je definicija personalizacije?

Personalizacija pomeni uporabo posameznih zahtev. V kontekstu storitev za stranke se personalizacija nanaša na individualizacijo izkušnje stranke. Izraz se nanaša na nekaj individualnega, značilnega in edinstvenega. Zagotovo je personalizirana izkušnja rezultat edinstvene pozornosti.

Splošni in tehnični izraz

V upravljanju izkušnje stranke in v vsakdanjem jeziku se izrazi “personalizacija”, “prilagajanje” in “individualizacija” uporabljajo kot sopomenke. V digitalni tehnologiji pa so za njimi različni procesi. Razlikujejo se po kompleksnosti.

Izraz personalizacija se tehnično gledano nanaša na implicitni proces, ki uporablja zapleteno avtomatizacijo z algoritmi, ki v ozadju zbirajo podatke in analizirajo spletno vedenje z dolgoročnim digitalnim ciljem boljšega napovedovanja. Anonimno zbrani podatki o vedenju uporabnikov se lahko uporabljajo pri napovedni personalizaciji.

Prilagojena personalizacija

Vendar so algoritmi le niz dobro definiranih navodil. Lahko pa nastavite tudi lastna prilagojena navodila, da dosežete še bolj natančen učinek, prilagojen vašim potrebam. Prilagodljivo prilagajanje je oblika personalizacije vašega proizvoda ali storitve za vašo stranko, saj se pomena pozitivne izkušnje stranke v našem času personalizacije ne da dovolj poudariti.

Na preplavljenem trgu je konkurenca za pozornost strank velika. Zato je edini način, da ostanete pred konkurenco, zagotoviti prilagojeno personalizirano podporo. To je mogoče učinkovito storiti s programsko opremo za storitve za stranke.

Personalizacija v storitvah za stranke

Vaš tim za storitve za stranke seveda sestavljajo posamezniki, ki se razlikujejo po spretnostih in motivaciji. Če jim želite omogočiti, da počnejo tisto, kar najbolje znajo in jim je všeč, bi morali imeti pregled nad tem, kako se vaš tim za storitve za stranke počuti, in jim dodeliti naloge ustrezno. Na ta način zagotovite, da stranko obslužijo motivirani in znalostni zaposleni. Predstavniki storitve za stranke cenijo, ko dobijo navodila in orodja za zagotavljanje storitve za stranke, ki se od njih pričakuje. To je tudi personalizacija v akciji, s pozitivnim vplivom na različnih ravneh.

V storitvah za stranke imata personalizacija in prilagajanje nedvomno pozitiven vpliv, ker je vedenje strank pozitivno vplivano s kvalitetno storitvijo. Stranke cenijo, ko je njihov čas cenjen in njihova vprašanja obdelana hitro in strokovno. Prav tako predstavniki storitve za stranke cenijo, ko je njihovo delo cenjeno in se lahko osredotočijo na tisto, kar počnejo najbolje.

Izboljšajte kakovost vaše storitve za stranke s personalizacijo

Prihranite čas in trud svojega tima za storitve za stranke z uvedbo strategij personalizacije. Ko personalizirate svoj pristop k storitvam za stranke, ustvarite smiselne povezave s svojimi strankami. To vodi do:

• Povečanega zadovoljstva strank - Stranke se počutijo cenjene in razumljene
• Izboljšane zvestobe - Personalizirane izkušnje spodbujajo ponovni nakup
• Boljše učinkovitosti - Ciljna podpora zmanjša čas reševanja
• Višjih stopenj konverzije - Personalizirane ponudbe so bolj verjetno pretvorljive
• Zmanjšanih stroškov podpore - Učinkovita, personalizirana storitev prihrani čas in vire

Z izkoriščanjem podatkov strank in zagotavljanjem prilagojene podpore lahko transformirate svojo storitev za stranke iz generične v izjemno. Tu postanejo orodja, kot je programska oprema za storitve za stranke, neprecenljiva pri pomoči vašemu timu pri zagotavljanju personaliziranih izkušenj v obsegu.