Programska oprema za hladne klice

Najsodobnejša programska oprema za hladne klice se brezhibno integrira z upravljanjem odnosov s strankami, CRM. S takojšnjim dostopom do podrobnosti o strankah vam bo orodje pomagalo povečati učinkovitost in olajšalo delo prodajnim predstavnikom. Sčasoma so programske rešitve za hladne klice postale bolj robustne, kar podjetjem omogoča, da jih uporabljajo tudi za podporo strankam.

Programska oprema za hladne klice ne samo avtomatizira klicev, ampak ima tudi nekaj priročnih dodatnih ugodnosti. Na primer, lahko ga uporabite za pregled statistike klicev na zahtevo.

Kako deluje programska oprema za hladne klice?

Programska oprema za hladne klice ima zapleteno zasnovo, vendar ni tako težko razumeti, kako deluje. Najprej morate razumeti, da uporablja VoIP in telefonske tehnologije za omogočanje agenti za dejanske klice. Zastopnikom ni treba ročno vnašati podrobnosti o potencialnih strankah.

Programska oprema za hladne klice podpira integracijo z vašim CRM in uvaja zmožnosti klica agentov na nadzorno ploščo CRM. Čeprav je uporaben za odhodne klice, lahko pomaga tudi pri racionalizaciji dohodnih klicev. Programska oprema za hladne klice vam prav tako pomaga razvrstiti vse vrste klicev.

Prodajni zastopniki lahko vidijo, za katero vrsto klica je potencialna stranka ali potencialna stranka usposobljena. Ko gre za vrste klicev, vključuje tako hladne klice in nadaljnje klice. Tako eno orodje omogoča vaši ekipi upravljanje potencialnih strank in klice z ene nadzorne plošče.

Najboljše programske platforme za hladne klice lahko zagotovijo več funkcionalnosti in delujejo bolje. Na primer, lahko nastavite različne akcije hladnih klicev in jih spremljate v realnem času. Analitika in poročanje vam prav tako pomagata oceniti obseg uspeha hladnih klicev in kaj lahko storite, da ga izboljšate.

Kakšne so prednosti uporabe programske opreme za hladne klice?

Ena od glavnih prednosti uporabe programske opreme za hladne klice je to izjemno zanesljivo, preprosto avtomatizirano orodje za klicanje. Brez izpadov in minimalnega uvajanja bodo vaši prodajni zastopniki lahko dosegli izjemne rezultate.

Programska oprema za hladne klice vam prav tako pomaga, da imate eno mesto za celotno komunikacijo. Predstavljajte si, da lahko vsi vaši prodajni agenti, menedžerji in celo marketinška ekipa komunicirajo prek ene platforme – kraja, kjer lahko imate prodajni sestanek z vsemi podatki, ki so vam na voljo.

Naslednja prednost na vrsti je povečana produktivnost. Programska oprema za hladne klice avtomatizira zamudna in ponavljajoča se opravila ter naredi prodajni proces učinkovitejši. Z drugimi besedami, poveča učinkovitost prodaje in dvigne produktivnost na povsem novo raven. Samodejna sinhronizacija podatkov med programsko opremo za klice in CRM odstrani dolgočasno kopiranje in lepljenje iz delovnega toka.

Dosledno sporočanje je tudi nekaj, kar vam lahko ponudi programska oprema za hladne klice. S funkcijami analitike, spremljanja in hladnega snemanja boste lahko analizirali klice in imeli takojšen vpogled v prodajne aktivnosti.

Katere so najbolj priljubljene funkcije programske opreme za hladne klice?

Medtem ko imajo programska orodja za hladne klice vrsto funkcij, so nekatera bolj priljubljena kot druga. Začnimo z eno najpomembnejših, če ne celo najbolj pomembno funkcijo programske opreme za klicanje – integracijo CRM. Integracija vašega CRM-ja s programsko opremo za hladne klice je najpomembnejša, ker:

• You can automate calls and enable automatic data sync between platforms;
• You can prioritize your day’s sales calls with data from your CRM;
• You can access the complete list of contacts, contact history, contact rates, and contact records;
• You can automatically track and log sales calls in your CRM;
• It can help you build informative customer profiles and a list of leads.

Da ne omenjam, da lahko s CRM in programsko opremo za hladne klice omogočite tudi sledenje potovanju strank.

Progresivno klicanje je nujno, ker avtomatizira celoten odhodni klicni center. Agentom ni treba ročno klicati številk, saj sistem to počne na avtopilotu. Nastavljivi načini klicanja so odličen dodatek, saj je vsako podjetje drugačno in možnost nastavitve lastnega klicanja je odlična.

Naslednja je funkcija hladnih e-poštnih sporočil. Bolj priročno je pošiljati e-pošto z ene nadzorne plošče, namesto da bi morali preklapljati med nekaj aplikacijami. Ta funkcija vam omogoča uporabo predlog za e-pošto in samodejno dodajanje e-poštnih podpisov za večjo učinkovitost.

Funkcija distribucije je tudi priljubljena izbira, še posebej, če nameravate programsko opremo uporabljati tudi za odhodne klice.

Ali programska oprema za hladne klice deluje za telefonske stike?

Ja, res je. Vlagate v poslovno programsko opremo in logično je iskati najbolj vsestransko rešitev. Manj kot je aplikacij v tehnološkem skladu, lažje jih je upravljati. Ena najboljših stvari pri programski opremi za hladne klice je, da deluje tudi za telefonske stike.

Ko kupujete programsko opremo za hladne klice, se prepričajte, da je platforma dobavljena s telefonsko tehnologijo ali VoIP. Ti dve tehnologiji vam bosta pomagali opravljati telefonske klice in se pogovarjati s potencialnimi strankami z ene nadzorne plošče.

Ali moramo imeti integracijo CRM za klicanje programske opreme?

Odvisno je od vaših poslovnih ciljev in od tega, kako želite poskrbeti za klice v prihodnosti. Podjetja v različnih panogah uporabljajo CRM kot orodje za vodenje vodilnih strank. Tu so shranjeni vaši kontaktni podatki, vključno z zgodovino vsake stranke.

Programska oprema za hladne klice z integracijo CRM vam lahko pomaga pri učinkovitem delovanju. Na primer, kličete lahko neposredno iz svojega orodja CRM. Prav tako bo lažje hraniti celotno zgodovino interakcij strank z vašo blagovno znamko na enem mestu. Sprejemali boste lahko premišljene odločitve in vodili boljšo operacijo.

Sorodni članki

Samodejni klicalnik

Samodejni klicniki poenostavijo pridobivanje strank in povečajo učinkovitost klicnega centra. Prodajne ekipe lahko uporabljajo samodejno klicanje za izvajanje učinkovitih klicev.

Učinkovita programska oprema za odhodni klicni center

Pritegnite in vključite potencialne stranke z uporabo proaktivnega klepeta in spremljanjem dejavnosti na družbenih medijih s pomočjo LiveAgent programske opreme. Zagotovite boljšo nakupno izkušnjo in pretvorite več potencialnih strank v kupce.

Orodja klicnega centra

Orodja klicnega centra, kot je LiveAgent, omogočajo agentom učinkovito delo, izboljšujejo povprečni čas reševanja in zadovoljijo potrebe strank.

Programska oprema za sledenje klicalcem

Uporaba programske opreme za sledenje klicalcem omogoča tržnikom analizo podatkov, povezavo s trženjskimi kampanjami ter izboljšanje trženjskih sporočil. Hkrati tudi pomaga pri podpori strankam in zadovoljstvu strank. V realnem času se učinkovito obravnava dohodne telefonske klice.