Avtomatski klicalnik
Povečajte produktivnost z avtomatskimi klicalniki! Avtomatizirajte klice, izboljšajte učinkovitost in poenostavite doseganje. Spoznajte funkcije, prednosti in p...
5 min branja
Customer support
Call Center software
+1
Kaj je progresivni klicni avtomat?
Progresivni klicni avtomat je sistem avtomatskega klicanja, ki avtomatizira proces izhodnih telefonskih klicev, tako da agentom v klicnem centru ni treba ročno klicati vsake številke s seznama stikov. Progresivni klicni avtomati veljajo za srednjo pot med ročnim klicanjem in rešitvami s prediktivnim klicanjem.
Glavna razlika, ki ločuje progresivne klicne avtomate od prediktivnih, je ta, da progresivni sistem počaka, da agent zaključi trenutni klic, preden pokliče naslednjo številko. Poleg tega kliče le eno številko na vsakega razpoložljivega agenta kontaktnega centra. Na primer, če je na voljo 10 agentov, avtomat sproži 10 klicev. V progresivnem načinu sistem analizira statistiko klicanja, kot sta stopnja povezave in stopnja opustitve, da določi hitrost klicanja.
V kombinaciji z avtomatskim zaznavanjem telefonskih odzivnikov ter sposobnostjo filtriranja zasedenih in odklopljenih številk programska oprema progresivnega klicnega avtomata zagotavlja, da so agenti povezani le, ko je na liniji živa oseba. Ker so agenti takoj na voljo za pogovor, ko nekdo dvigne slušalko, to odpravlja opustitev klicev. Po drugi strani pa uporaba progresivnih avtomatov lahko povzroči več časa brezdelja agentov, kar pomeni nižjo produktivnost v primerjavi s power ali prediktivnimi klicnimi avtomati.
Progresivne klicne avtomate lahko uporabljamo v različnih panogah za različne namene, vključno z odhodno prodajo, telemarketingom, izterjavo, poprodajnimi klici za podporo strankam itd. Ker je hitrost klicanja nižja kot pri prediktivnih avtomatih, velja za manj učinkovit način in ga ni priporočljivo uporabiti, kadar morajo agenti opraviti na stotine ali tisoče izhodnih klicev.
Prednosti progresivnih klicnih avtomatov
Večja učinkovitost agentov
Ker progresivni avtomati samodejno kličejo številke in filtrirajo zasedene linije, odzivnike in odklopljene številke, agentom ni treba zapravljati časa za ročno klicanje in neuspele klice.
Manj prekinjenih klicev
Ker progresivni avtomati zagotavljajo razpoložljivost agenta (vedno je na voljo agent, ki prevzame klic, ko je povezan), se zmanjša čakalni čas in posledično je manj prekinjenih klicev v primerjavi s prediktivnimi avtomati.
Boljša konverzija ciljev
Manj opuščenih klicev pomeni boljše razmerje povezanih klicev in več časa za pogovor agentov, kar lahko vodi do višjih stopenj konverzije ciljev (prodaja, izterjava itd.) in boljše zadovoljstvo strank.
