Kaj je podpora samo po e-pošti?
Podpora samo po e-pošti je tehnika, ki jo uporabljajo nekatera podjetja. Stranke lahko z njimi stopijo v stik samo po e-pošti, nobena druga platforma ni na voljo.
Podpora samo po e-pošti ima svoje pomanjkljivosti, saj stranke ne morejo slediti statusu pritožbe in nimajo dostopa do centra za pomoč. Tako bi lahko kupci imeli negativne povratne informacije o podjetju in bi slab glas poslabšal ugled podjetja. Pravzaprav bi podjetje lahko celo izgubilo svoje stranke.
Po elektronski pošti stranke morda ne bodo dobile odgovora tako hitro, kot ga potrebujejo.
Frequently asked questions
Kakšna je definicija podpore samo za e-pošto?
Podpora samo po e-pošti pomeni, da je podpora na voljo samo preko enega kanala, to je po e-pošti. Ta rešitev ima tako prednosti kot slabosti. Dobro je, da vemo, da je vse znanje o storitvah za stranke nabrano na enem mestu, po drugi strani pa veliko strank ne dela z elektronsko pošto, zato je vredno ponuditi drugačen komunikacijski kanal.
Kako točno deluje podpora samo po e-pošti?
Podpora po e-pošti pomeni le, da jo lahko kupec v primeru težav z nakupom ali pripravami dobi odgovor na vprašanje le tako, da se obrne na podjetje po elektronski pošti. To pomeni, da je celotna ali večina storitev za stranke zbrana v tem enem kanalu.
Ali lahko v LiveAgent ponudite podporo samo po e-pošti?
Seveda lahko z LiveAgent uporabljate samo podporo samo po e-pošti. Vendar pa lahko poleg tega LiveAgent uporablja tudi številne druge kanale, po katerih bodo stranke bolj verjetno stopile v stik in agentu ne povzroča več dela, saj lahko vse upravlja na enem mestu.
Expert note
Samo e-poštna podpora ima svoje prednosti in slabosti. V primeru težav stranke nimajo dostopa do centra za pomoč, vendar lahko podjetje s pravo programsko opremo zagotovi učinkovito upravljanje in hitre odzive.
Predloge follow up emailov za ponujanje storitev za stranke
Storitve za stranke so ključne za uspešno podjetje, vendar se mnogokrat ne sledi pri postopkih follow-upa z strankami. Večina podjetij ne odgovarja na različna sporočila strank, ne pošiljajo follow-up e-pošte za zadovoljstvo strank in ne izkoriščajo oportunosti, ki jih ponujajo samopostrežne možnosti. LiveAgent ponuja predloge za različne follow-up e-pošte, kot so spodbudni e-poštni predloge, e-poštni predloge za prekinitve in povratne informacije. Predloge za email-ove lahko pomagajo pri izboljšanju uporabniške izkušnje, skupni izkušnji storitev za stranke in ohranjanju dobrega odnosa med podjetjem in strankami.
Tekst obravnava predloge za odzivanje na zahtevke za povrnitev kupnine pri spletnem poslovanju ter predloge e-poštnih sporočil po nakupu in s popustom. Pomembno je ohraniti zaupanje stranke s jasno politiko vračanja, hitrim odzivom in pojasnitvijo odločitve, ter ponuditi alternativne rešitve in zbiranje povratnih informacij. E-poštna sporočila po nakupu in s popustom so učinkovita taktika za povečanje zvestobe strank. Pri ponudbi popustov je treba upoštevati marže, stroške pridobivanja strank in vpliv na blagovno znamko.
E-mail naslov za podporo strankam
LiveAgent je programska oprema za pomoč strankam, ki vključuje funkcije, kot so e-poštno posredovanje, sistem upravljanja pritožb, VoIP telefonski sistemi in še več. Z integracijo NiceReply omogoča zbiranje povratnih informacij od strank za izboljšanje podjetja. LiveAgent ima cenik, integracije in alternativne možnosti ter ponuja podporno portal, blog, akademijo in spletni seminar za izobraževanje.
članek predstavlja predloge za avtomatska e-poštna sporočila po nakupu, akcije popustov, ankete ter odzivanje na zahteve za povrnitev kupnine pri spletnem poslovanju. Nakazujejo, da so e-poštna sporočila po nakupu učinkovita taktika za izboljšanje zvestobe strank ter da lahko ponudba popustov določenim skupinam strank izboljša vašo bazo strank. Ankete so pomemben način za pridobivanje povratnih informacij strank, medtem ko je natančno odzivanje na zahteve za povrnitev kupnine ključno za ohranjanje zaupanja stranke.
