Telefonski klicalniki
Povečajte učinkovitost klicnega centra s telefonskimi klicalniki! Avtomatizirajte odhodne klice, izboljšajte produktivnost agentov za 300 % in optimizirajte del...
3 min branja
Customer support
Call Center software
+1
Kaj je avtomatski klicalnik?
Avtomatski klicalnik (ali avtomatski klicalnik) je programska oprema, ki samodejno klica številke s seznamov klicev in tako agentom call centra prihrani ročno klicanje teh številk. Poenostavi delovanje z povezovanjem klicev na živih agentov ali predvajanjem vnaprej posnetih sporočil po odgovoru.
Agenti call centra uporabljajo ta avtomatski sistem klicev že desetletja pri odhodnih kampanjah. Pri ročnih klicalnikih agenti kličejo številko z vnosom s tipkovnico ali s seznama stikov, ki je vnaprej naložen v CRM (upravljanje odnosov s strankami), in nato čakajo, da se klic poveže. Avtomatski klicalniki so bili zasnovani, da agentom olajšajo proces odhodnega klicanja in povečajo produktivnost agentov.
Z uporabo tega avtomatiziranega sistema klicev lahko podjetja dosežejo in sledijo stotim ali celo tisoči strankam, potencialnim strankam ali vodilom v kratkem časovnem obdobju. Agenti call centra uporabljajo ta avtomatski sistem klicev že desetletja pri odhodnih kampanjah. Pri ročnih klicalnikih agenti kličejo številko z vnosom s tipkovnico ali s seznama stikov, ki je vnaprej naložen v CRM (upravljanje odnosov s strankami), in nato čakajo, da se klic poveže.
Avtomatski klicalniki so bili zasnovani, da agentom olajšajo proces odhodnega klicanja in povečajo produktivnost agentov. Rešitve avtomatskega klicalnika call centra omogočajo povečanje stopnje klicanja in časa govora agentov z odsijavanjem avtomatskih odgovarjalnikov in zmanjšanjem časa čakanja agentov. To povzroči izboljšano produktivnost in povečano učinkovitost call centra. Kadar se uporabljajo kot avtomatiziran prodajni stroj, lahko avtomatski klicalniki poenostavijo generiranje potencialnih strank, povečajo doseg in učinkovitost hladnega klicanja ter na koncu izboljšajo uspešnost vaše prodajne ekipe.
Kako delujejo avtomatski klicalniki
Avtomatski klicalniki delujejo z nalaganjem seznama telefonskih številk in njihovim samodejnim klicanjem. Sistem prepozna, kdaj je klic odgovoren, in ga ustrezno usmerja, bodisi na živega agenta bodisi z dostavo posnetega sporočila. Ključne komponente nastavitve avtomatskega klicalnika vključujejo:
- Programska oprema avtomatskega klicalnika: Osrednja aplikacija, ki upravlja proces klicanja, se integrira z drugimi sistemi (npr. CRM) in zagotavlja analitične vpoglede.
- Glasovni modem: Omogoča računalnikom prenos glasovnih podatkov po telefonskih linijah, kar je ključno za klice, ki zahtevajo glasovno interakcijo.
- VoIP ali telefonska linija: Metoda povezave za odhodne klice, pri čemer je VoIP v sodobnih nastavitvah bolj razširjen zaradi svoje fleksibilnosti in stroškovno učinkovitosti.
Vrste avtomatskih klicalnikov
Avtomatski klicalniki so na voljo v različnih vrstah, vsaka prilagojena specifičnim poslovnim potrebam:
- Napovedni klicalniki: Uporabljajo algoritme za napovedovanje razpoložljivosti agentov in sočasno klicanje več številk. Ta vrsta optimizira učinkovitost z zagotavljanjem, da je agent pripravljen, ko je klic odgovoren, s čimer se zmanjša čas mirovanja.
- Klicalniki moči: Zaporedno kličejo številke s seznama in povežejo klice le, ko je agent razpoložljiv, s poudarkom na količini in omogočanjem agentom hitrega prehoda z enega klica na drugega brez mirovanja.
- Progresivni klicalniki: Podobni klicalnikom moči, vendar kličejo eno številko naenkrat in čakajo na razpoložljivost agenta pred sprožitvijo naslednjega klica, kar kombinira učinkovitost z personalizacijo.
- Klicalniki predogleda: Agentom zagotovijo informacije o prihajajočem klicu pred klicanjem, kar omogoča pripravo in prilagoditev interakcije, idealno za klice, ki zahtevajo osebni pristop.
Funkcije avtomatskih klicalnikov
Avtomatski klicalniki so opremljeni s paletom funkcij za izboljšanje upravljanja klicev in učinkovitosti:
- Zaznavanje neproduktivnih številk: Prepozna številke, ki jih je malo verjetno, da bodo odgovorjene, kot so zasedene linije ali glasovna pošta, in jih preskoči, da se prihrani čas.
- Filtriranje seznama: Omogoča podjetjem upravljanje seznamov stikov, kar zagotavlja skladnost z registri “Ne kličite” (DNC) in drugimi predpisi.
- Integracija s sistemi CRM: Omogoča nemoteno izmenjavo podatkov in posodobitve, kar spodbuja celosten pristop k upravljanju odnosov s strankami (CRM).
- Upravljanje časovnih pasov: Prilagodi čas klicanja glede na časovni pas prejemnika, kar zagotavlja, da se klici izvršijo v ustreznih časih.
- Prenos klicev in prilagoditev hitrosti: Zagotavlja možnosti za prenos klicev in prilagoditev hitrosti klicanja glede na potrebe kampanje.
- Oddajanje sporočil: Dostavi vnaprej posneta sporočila več prejemnikom hkrati, kar je koristno za obvestila ali opozorila.
Prednosti uporabe avtomatskih klicalnikov
Povečana produktivnost
Avtomatizacija procesa klicanja omogoča agentom, da obdelajo več klicev v krajšem času, pri čemer se osredotočijo na vsebino pogovora namesto na mehaniko klicanja.
Izboljšana natančnost
Zmanjša napake pri ročnem klicanju, kot je napačno klicanje številk, s čimer izboljša upravljanje podatkov in interakcije s strankami.
Izboljšana učinkovitost
Poenostavi delovanje, kar omogoča podjetjem, da dosežejo več stikov v krajšem časovnem obdobju, kar je še posebej dragoceno v okoljih s visokim volumnom klicev.
Stroškovna učinkovitost
Zmanjša vire, potrebne za odhodne klice, z zmanjšanjem ročnega dela, kar vodi do pomembnih prihrankov stroškov.
Boljše upravljanje klicev
Ponuja robustna orodja za upravljanje tokov klicev, vključno s sledjenjem rezultatom klicev in zagotavljanjem analitike v realnem času za spremljanje uspešnosti.
Omejitve in premisleki
Čeprav avtomatski klicalniki ponujajo številne prednosti, obstajajo potencialne omejitve in premisleki:
- Skladnost z zakonom: Uporaba avtomatskih klicalnikov je regulirana z zakoni, kot je Zakon o zaščiti potrošnikov pri telefonih (TCPA) v Združenih državah, ki zahteva pridobitev soglasja pred izvajanjem telemarketing klicev.
- Tehnični izzivi: Kot pri vsakem avtomatiziranem sistemu se lahko pojavijo tehnični problemi, kot so napake v programski opremi ali napačno klicanje številk, kar zahteva redno vzdrževanje in posodobitve.
- Netočnost pri zaznavanju klicev: Nekateri sistemi se lahko trudijo razlikovati med živim človekom in avtomatskim odgovarjalnikom, kar lahko vodi do neučinkovitosti.
Primeri primerov uporabe avtomatskih klicalnikov
Odhodna prodaja
Prodajne ekipe uporabljajo avtomatske klicalnik za maksimiziranje dosega in učinkovito povezovanje s potencialnimi strankami.
Storitve za stranke
Call centri uporabljajo avtomatske klicalnik za upravljanje visokih količin klicev storitev za stranke, z možnostmi, kot so možnosti povratnega klica, da se zmanjšajo časi čakanja.
Politične kampanje
Uporabljajo se za hitro in učinkovito razširjanje sporočil kampanje velikemu občinstvu.
Tržne raziskave
Podjetja uporabljajo avtomatske klicalnik za izvajanje anket in učinkovito zbiranje podatkov od respondentov.
