Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Kaj je SLA kršitev?
Nekatera podjetja želijo ali so primorana imeti pripravljeno določeno pogodbo o nivoju storitev SLA. SLA določa časovni okvir, v katerem mora biti odgovorjeno na zahtevek, odgovorjen klic ali klepet. Če ni odgovorjeno v specifičnem časovnem okviru, se zgodi kršitev SLA.
Če se zgodi veliko SLA kršitev, mora navadno podjetje premisliti o svojih SLA nastavitvah in preferencah ali pa ojačati delovno silo z več agenti ali boljšim orodjem za pomoč strankam.
Frequently Asked Questions
Kaj je SLA kršitev?
SLA specificira časovni okvir, v katerem mora biti odgovorjeno na zahtevek ali klic. Če klient ne dobi odziva ali odgovora na klic v določenem času, je to kršitev SLA.
Kako se izogniti SLA kršitvam?
Da se izogne kršitvam SLA, mora biti najprej podjetje iskreno s svojimi strankami in ne prikrivati slabih novic. Dodatno mora biti v sistemu interna konfiguracija, ki preverja opomnike in eskalacije. Vredno je tudi pregledati, kako proces deluje.
Lahko spremljate SLA kršitve v LiveAgent?
V LiveAgent lahko spremljate SLA kršitve. Administratorji imajo dostop do informacij, kateri od agentov rešujejo težave pravočasno.
Upravljanje vsebin vs upravljanje znanja
Upravljanje vsebin se osredotoča na ustvarjanje, organiziranje in objavo digitalnih vsebin, medtem ko se upravljanje znanja osredotoča na zajemanje, organiziranje in deljenje znanja znotraj organizacije. Obe sta ključni za učinkovito upravljanje informacij in spodbujanje rasti in inovacij v organizaciji.
