Demo
Demo Brezplačen preizkus
Change language
  1. Slovar
  2. Telefonske vstopnice

Telefonske vstopnice

Telefonske vstopnice v LiveAgentu shranjujejo informacije o strankah in agentih ter njihovi komunikaciji za boljše sledenje in red. Omogočajo združevanje informacij z vseh kanalov, izboljšujejo podporo in so na voljo brezplačno.

Telefonske vstopnice

Kaj so telefonske vstopnice?

Klic vsake stranke na podporno službo se arhivira v obliki vstopnice. Vstopnica vsebuje informacije o stranki, agentu in njuni komunikaciji. V primeru, da pride do ponovnega klica z enako tematiko, se informacije o klicu dodajo k prejšnji vstopnici.

Vstopnični sistem je pomemben za sledenje vsem dejanjem. Vsa sporočila z vseh komunikacijskih kanalov se shranjujejo v obliki vstopnic. To omogoča vzdrževanje reda in združitev sporočil z vseh komunikacijskih kanalov.

Frequently Asked Questions

  • Kaj so telefonske vstopnice?

    Telefonski klici strank, ki kličejo podporno službo, se shranjujejo v obliki vstopnic. Vsebujejo informacije o klicoči osebi, agentu, ki je zadolžen za primer in pogovor med njima.  

  • Kako lahko uporabljate telefonske vstopnice?

    Telefonske vstopnice vam omogočajo zbirati informacije o strankah in zgodovino komunikacije med stranko in podjetjem. Tako nam pomagajo vzdrževati red in združevanje informacij z vseh komunikacijskih kanalov.  

  • Ali lahko z LiveAgent uporabljate telefonske vstopnice?

    LiveAgent ponuja opcijo telefonskih vstopnic. Z njo boste uporabljali telefonsko komunikacijo na višjem nivoju in hkrati izboljšali kvaliteto vaše podporne službe.  

Nazaj na Slovar Ustvarite račun BREZPLAČNO

Po končanem branju trenutne strani vam priporočamo, da raziščete več o upravljanju klicnega centra. Spoznali boste načine za izboljšanje razporeda agentov in ključne meritve, ki jih morate spremljati za uspeh vašega klicnega centra.

Če vas zanima, kako optimizirati svoje klicne postopke, si oglejte članek o klicalnikih klicnega centra. Ta vam bo pomagal razumeti različne vrste klicalnikov in kako lahko izboljšajo učinkovitost vašega klicnega centra.

Za tiste, ki iščete praktične nasvete in trike za komunikacijo s strankami, so na voljo predloge klicnega centra. Te predloge vam bodo pomagale izboljšati vaše interakcije s strankami in zagotoviti boljše rezultate.

Če želite raziskati možnosti za večjo fleksibilnost in učinkovitost, razmislite o uporabi gostujočega klicnega centra. Članek vam bo pokazal prednosti gostujočih klicnih centrov in kako jih lahko najbolje izkoristite.

Za celovit pregled, kaj pomeni imeti odličen klicni center za pomoč strankam, preberite naš vodnik. Naučili se boste, kako izbrati pravi klicni center za vaše podjetje in katere naloge so ključne za uspeh.

Sorodni članki
Obseg zahtevkov določa, kaj vaš agent lahko vidi in kaj ne. To orodje upravlja dostop do vseh informacij. Kateri agent bo videl, katere podatke.

Obseg vstopnic zahtevkov

Obseg zahtevkov v LiveAgent omogoča nadzor nad dostopom agentov do informacij za učinkovito podporo strankam. Preizkusite brezplačno!"

Oznaka vstopnice "v teku" pomeni, da je za reševanje potrebnega več časa. Pri takih vstopnicah se SLA časovni števec ugasne.

Vstopnica v teku

Vstopnica v teku" pomeni, da agent potrebuje več časa ali info za rešitev. Ustavite SLA števec in izboljšajte podporo strankam!

Raziščite prednosti in slabosti odprtokodnih sistemov za izdajanje zahtevkov, razumite njihov vpliv na poslovanje podjetij in odkrijte 5 najboljših sistemov za leto 2025.

Odprtokodni vstopnični sistem: Je pravi za vas?

Raziščite prednosti in slabosti odprtokodnih vstopničnih sistemov za leto 2025 ter odkrijte 5 najboljših rešitev za vaše podjetje!

Časovni dogodki so tako imenovana časovna pravila. Časovnih pravil ne sproži pogoj, temveč časovni dogodek. Preberite več o časovnih pravilih.

Časovni dogodki

Časovni dogodki v LiveAgentu omogočajo avtomatizacijo nalog, obvestil in reševanja težav za učinkovitejšo podporo strankam. Preizkusite brezplačno!"

Naša spletna stran uporablja piškotke. Z nadaljevanjem uporabe te strani soglašate z uporabo piškotkov, kot je navedeno v našem pravilnik o zasebnosti in piškotkih.

Zavrni Sprejmite
Start Free Trial x