Tok konverzije

Opazovanje poti stranke je postalo nujno, saj pomaga razumeti, kaj strankam morda manjka.
Podjetja uporabljajo tudi vizualizacijo trženjskega lijaka, ki se osredotoča na širok spekter ciljnih skupin in jih poskuša spodbuditi na pot konverzije.

Kaj je stopnja konverzije toka?

Vsa uspešna podjetja imajo visoke stopnje konverzije toka. Svojim strankam lahko natančno sledijo in uporabljajo podatke za sprejemanje informiranih odločitev. prodajni tok lahko izboljšate na več različnih načinov, vendar je cilj najti največ stroškov – učinkovita.

Najti morate načine, kako obiskovalce čim hitreje spremeniti v potencialne stranke in potencialne stranke v stranke. Z drugimi besedami, vaša stopnja konverzije mora biti visoka. Kaj to pomeni? Stopnja konverzije je število potencialnih strank, ki so se spremenile v stranke.

Najosnovnejša meritev toka konverzije se izračuna tako, da se število prodaj deli z vsemi potencialnimi strankami v vašem toku in se pomnoži s 100.

Konverzije

Potencialne stranke X 100 = % stopnja konverzije toka

Izboljšanje stopnje konverzije lijaka

Optimizacija toka konverzij je namenjena izboljšanju stopnje konverzije. To je ključna meritev, ki določa, kako dobra sta vaša pot stranke in vaš tok. Zato si marketinške in prodajne ekipe trdo prizadevajo za izboljšanje stopenj konverzije.
To lahko storite na veliko načinov, tokovi pa se lahko precej razlikujejo. Določen pristop ne bo deloval ves čas enako. Vendar pa obstaja nekaj splošnih dejanj, od katerih ima lahko vsak tok konverzije koristi:

• Povečanje organskega prometa (SEO)
• Uporaba socialnih dokazov za privabljanje strank
• Izvajanje različnih testov
• Delo na CTA-jih in obrazcih
• Spoznajte svojo ciljno občinstvo
• Opravljanje tržnih raziskav
• Ustvarjanje občutka nujnosti

Faze trženjskega lijaka

Pred nakupom gre kvalificirani promet skozi več korakov toka. Vse jih morate razumeti, da določite prave prakse, ki bodo pomagale premikati ljudi po lijaku.

Faza zavedanja

Stranke dosežejo prvo stopnjo lijaka s trženjem. Takrat začnejo tržniki zbirati informacije o potencialnih strankah in ustvarjati potencialne stranke.

Obrestna faza

V tej fazi se vaši potencialni stranki začnejo učiti o vaših storitvah, izdelkih in blagovni znamki. To je najbolj idealna faza za ustvarjanje odličnega odnosa s potencialnimi strankami.

Faza obravnave

Faza obravnave je, ko se vaše potencialne stranke spremenijo v kvalificirane potencialne stranke. Vaše marketinške ekipe jih začnejo še naprej negovati, da bi jih spodbudile k konverziji.

Faza namena

Stranke vstopijo v to stopnjo, ko izvedejo dejanje, ki kaže, da jih zanimajo določeni izdelki ali storitve.

Faza vrednotenja

Ocenjevanje je, ko se kupci dokončno odločijo, ali bodo kupili izdelek. Na tej stopnji se morajo ekipe za trženje in prodajo trdo potruditi, da jih prepričajo v nakup.

Nakupna faza

Zadnja faza je, ko kupec opravi nakup.

Analiza lijaka konverzije

Analiza toka konverzij vam lahko pomaga razumeti, kje se morate izboljšati. Pomaga vam lahko izvedeti odstotek potencialnih strank, ki se premikajo iz enega koraka toka v drugega, tako da lahko prepoznate faze, ki so slabo uspešne, in izboljšate proces konverzije.

Analizirajte z najvišje ravni

Analizirajte vse štiri primarne stopnje postopka nakupa, vključno z:

1. naslovna stran
2. stran izdelka
3. košarica
4. nakup

Analizirajte, kateri od korakov je treba najbolj izboljšati, da bi bolje služili vašim strankam.

Poglobite se v posebnosti problema

Ko ugotovite, katera faza najbolj iztiri vašo pot stranke, je čas, da jo podrobneje analizirate in ugotovite vzrok. Na primer, če ljudje zapuščajo košarico, lahko to pomeni, da je vaš postopek odjave preveč zapleten.

Ali pa morda nimate želenega načina plačila. Če želite delati na svojem zadrževanju strank, izboljšajte stopnjo nakupa in prepričajte stranke, da se vrnejo.

Kako narediti tok konverzije

Ustvarjanje zmogljivega pretvorbenega lijaka zahteva čas in trud. Imeti morate strateški pristop, medtem ko na vsaki stopnji upoštevate svoj poslovni model in poslovni cilj. Vedno ne pozabite, da je pozitivna izkušnja strank ključ do uspeha.

1. ustvarite brezhiben nakupni proces
2. ustvarite ciljno stran
3. ponuditi dragoceno storitev ali izdelek
4. prilagodite cilje konverzije
5. uporabite vsebino za ustvarjanje prometa
6. analizirajte, da bi našli puščanja v vašem lijaku
7. opraviti optimizacijo stopnje konverzije
8. dodajte dodatne ponudbe
9. razmislite o ustvarjanju več tokov

Strokovna opomba

<p>Tok konverzije je merilo uspešnosti prodajnega toka. Za izboljšanje stopnje konverzije upoštevajte poslovni model, ponudite vrednost, analizirajte zakaj so potencialne stranke izstopile in dodajte dodatne ponudbe.</p>

Preizkusite LiveAgent Naročite demo

Andrej Saxon

Vodja prodaje

Sorodni članki

Prednosti klepeta v živo

Klepet v živo ima veliko prednosti, vključno z večjo zvestobo strank, prodajo in prihodki. Blagovne znamke, ki ponujajo klepet v živo, so bolj ugledne in privlačne za stranke. Poleg tega povečujejo tudi stopnjo konverzije in prihodke. Proaktivna podpora strankam še dodatno prispeva k večji prodaji.

Osredotočenost na kupca

Pomembno je, da podjetja poudarijo osredotočenost na kupca. LiveAgent ponuja rešitve za izboljšanje izkušnje strank in več kot 180 naprednih funkcij za pomoč uporabnikom.

Ocene napovedi zadovoljstva

Delo v službi za stranke zahteva pogovorne veščine in znanje uporabe programske opreme. Kontrolni seznam pomaga prepoznati primernost za delo. Preizkusi vse komunikacijske kanale s LiveAgentom.

Prerazporeditev

LiveAgent je zmagovalna programska oprema za pomoč strankam s številnimi funkcijami in integracijami. Ustvarite boljšo uporabniško izkušnjo z večkanalno rešitvijo.