Upravljanje storitev za stranke (CSM) se osredotoča na gradnjo dolgoročnih odnosov s strankami z uporabo podatkov za zagotavljanje personalizirane storitve, izboljšanje zadovoljstva in povečanje obdržanja strank. Razlikuje se od CRM-a s poudarkom na zagotavljanju storitev in podpori strankam.
Upravljanje storitev za stranke (CSM) je strateški pristop, namenjen izboljšanju interakcij med podjetji in njihovimi strankami. Cilj je povečati zadovoljstvo in zvestobo strank. Učinkovit CSM omogoči timom potrebna orodja, usposabljanje in podporo za zagotavljanje izjemnih izkušenj storitev.
Proces CSM vključuje obravnavo zahtev za storitve in povpraševanj prek avtomatiziranih orodij. To vključuje programsko opremo za storitve za stranke, neposredno klepet, telefonsko podporo in e-pošto. Visokokakovostni sistemi CSM avtomatizirajo ročne naloge, da se timovi osredotočijo na kritične dejavnosti angažiranja strank.
Tukaj je preprost pregled komponent CSM:
| Komponenta | Namen |
|---|---|
| Programska oprema za storitve za stranke | Avtomatizira in poenostavi povpraševanja |
| Neposreden klepet | Komunikacija v realnem času za hitre odgovore |
| Telefonska podpora | Neposredne in osebne interakcije s strankami |
Dosleden izjemen servis za stranke lahko poveča prodajo za 20 % ali več. Vendar pa bo 32 % potrošnikov prenehalo poslovanje z blagovno znamko po slabi izkušnji. Priporočljivo je uporabiti LiveAgent za učinkovito upravljanje interakcij s strankami, zagotavljanje zadovoljnih strank in podporo rasti poslovanja.
Proaktivni pristop CSM lahko reši težave strank, preden se eskalirajo, kar vodi do višjega zadovoljstva in zvestobe. Statistika kaže, da je 93 % strank verjetno, da bodo ponovno kupile pri podjetjih, ki se odlikujejo v storitvah za stranke. Obdržanje obstoječih strank prek robustnega CSM je stroškovno učinkovito; pridobivanje novih strank je 5 do 25-krat dražje. Z učinkovitim CSM podjetja vplivajo na zaznavanje strank, zvestobo in splošni uspeh, kar ga naredi ključnim gonilnikom rasti poslovanja.
Povečanje zadovoljstva strank se začne z implementacijo programske opreme za storitve za stranke, kot je LiveAgent, ki lahko poveča zadovoljstvo za 32 %. Enotni interakcije storitev v enem delovnem prostoru. Ponudba več kanalov za podporo, kot sta neposreden klepet in samopostrežne baze znanja, izboljša dostopnost in prispeva k pozitivni izkušnji strank.
Spremljanje ključnih KPI-jev storitev za stranke, kot sta zadovoljstvo strank (CSAT) in povprečni čas reševanja, podjetjem pomaga prepoznati področja, ki potrebujejo izboljšave. Gradnja močnih odnosov prek komunikacije in pozorne podpore spodbuja zvestobo in spodbuja ponovni posel. Podjetja lahko izboljšajo svoje ponudbe in se izločijo z uporabo vpogledov strank iz CSM.
Zadovoljne stranke so bolj verjetno, da bodo priporočile podjetje, kar okrepi ugled blagovne znamke prek pozitivnega besednega toka. Mnoge stranke (66 %) se težko spomnijo, kdaj jih je blagovna znamka res navdušila. Nepozabne izkušnje so bistvene za izboljšanje zaznave blagovne znamke. Zadovoljne stranke pogosto pustijo pozitivne ocene, ki bistveno vplivajo na podobo blagovne znamke. Strukturiran proces CSM, ki dosledno zagotavlja odličen servis, pomaga graditi močan in pozitiven ugled blagovne znamke. Proaktivni CSM lahko spremeni zadovoljne stranke v zagovornike blagovne znamke, kar dodatno dvigne položaj blagovne znamke.
Krepitev agentov za storitve je ključna za učinkovito storitev za stranke. Uporaba robustnih orodij z naprednimi funkcijami in integracijo izboljša produktivnost, kar agentom omogoči, da hitro zagotovijo personalizirane rešitve. Dobro strukturiran načrt usposabljanja, ki vključuje baze znanja, spletne tečaje in delavnice, izboljša veščine storitev in strokovno razvoj.
Dostop do mentorstva izkušenih kolegov nudi vodstvo v realnem času in izboljša njihovo sposobnost obravnavanja zapletenih situacij. Sistemi umetne inteligence podpirajo agente z upravljanjem rutinskih povpraševanj, kar jim omogoči, da se osredotočijo na naloge z višjo prioriteto in izboljšajo čase reševanja. Z rešitvami CRM imajo agenti za storitve dostop do dragocenih vpogledov o strankah, kar vodi do bolj personaliziranih in učinkovitih interakcij.
Upravljanje storitev za stranke (CSM) in upravljanje odnosov s strankami (CRM) imata ključno vlogo pri obravnavanju interakcij s strankami, vendar se osredotočata na različne cilje. CSM poudarja zagotavljanje izjemne podpore strankam na vseh stičnih točkah. Njegov osnovni namen je izboljšati zadovoljstvo strank (CSAT) z zagotavljanjem odličnega servisa in reševanjem težav, preden se eskalirajo. Nasprotno pa se CRM osredotoča na upravljanje odnosov s strankami z uporabo podatkov za podporo prodaji in trženju. Sledi interakcijam in prilagaja personalizirane izkušnje.
Vpliv CSM se razteza na celotno pot stranke, od prvega stika do storitev po prodaji, kar zagotavlja pozitivne interakcije s strankami na vsakem koraku. Medtem CRM izboljša pot z osredotočanjem na dolgoročno gradnjo odnosov in razumevanje vedenja strank. Na primer, v CSM se procesi, kot je samodejni ponastavitev gesla stranke, obravnavajo učinkovito, pogosto brez človekovega posredovanja. Medtem pa bi CRM lahko uporabil podatke o zgodovini nakupov za priporočilo izdelkov, s čimer bi obogatil prihodnje interakcije stranke.
Upravljanje storitev za stranke (CSM) je hrbtenica ustvarjanja pozitivnih izkušenj strank. V svojem jedru CSM vključuje razumevanje pričakovanj strank prek povratnih informacij in analize podatkov. To pomaga izboljšati zagotavljanje storitev z prilagajanjem strategij dejanskim potrebam.
Ključne komponente učinkovitega CSM vključujejo:
Te komponente zagotavljajo strateški pristop k upravljanju storitev za stranke, spodbujanju zvestobe strank in na koncu poganjanju rasti poslovanja. Z dajanjem prednosti tem elementom lahko podjetja ustvarijo izjemno pot stranke, ki stranke drži zadovoljne in angažirane.
Za učinkovito upravljanje storitev za stranke je bistveno postavljanje jasnih, merljivih ciljev. Jasni cilji storitev bi se morali uskladiti s težavami strank, kar jih naredi izvedljive. Na primer, namesto nejasnega cilja, kot je “izboljšati storitve za stranke”, bi bil bolj konkreten cilj “izboljšati čase odziva za 30 % v šestih mesecih.”
Takšni cilji postavljajo jasen ton za strategije upravljanja storitev za stranke, kar neposredno vpliva na zadovoljstvo in zvestobo. Podjetja imajo koristi prek donosov, kot so povečani ponovni nakupi zadovoljnih strank. Vlaganje v dobro opredeljene cilje ne le povečuje zadovoljstvo, temveč tudi krepi splošni uspeh poslovanja.
Preslikava vključuje opredelitev oseb strank in sledenje njihovim interakcijam na različnih stičnih točkah. Ta proces pomaga prepoznati težave in priložnosti za izboljšave. Z vizualizacijo celotnega življenjskega cikla stranke – od odkritja do nakupa in obdržanja – lahko podjetja izboljšajo zagotavljanje storitev. Vpogledi iz resničnih povratnih informacij in analize umetne inteligence lahko razkrijejo vzorce v čustvovanju strank, kar dodatno izboljša strategije storitev za stranke. Učinkovita preslikava poti vodi do poenostavljenih interakcij in zmanjšane frustacije strank.
Tehnologija igra nepogrešljivo vlogo v sodobnem upravljanju storitev za stranke. Avtomatizira številne operacije, pospešuje zagotavljanje storitev, hkrati pa timom omogoči, da zagotovijo natančne rešitve večjemu številu strank. Programska oprema CRM je neprecenljiva pri zbiranju in organizaciji podatkov o strankah, kar omogoči personalizirane interakcije in informirane odločitve. Umetna inteligenca in avtomatizacija izboljšata učinkovitost z analizo velikih naborov podatkov in generiranjem pravočasnih poročil.
Poleg tega orodja za podporo strankam, kot so možnosti samopostrežbe, zmanjšajo potrebo po obsežnem človekovem delu, kar timom omogoči upravljanje večjih količin interakcij z manj viri. Izkoriščanje tehnologije zagotavlja dosledne izkušnje strank na vseh stičnih točkah, kar jo naredi temeljem učinkovitega upravljanja storitev za stranke.
Zaključno, CSM in CRM, če sta dobro izkoristljena, dvigneta izkušnje strank in poganjata rast poslovanja. Orodja, kot je LiveAgent, poenostavljajo upravljanje teh vidikov z nemotno integracijo tehnologije v strategije storitev, kar zagotavlja, da podjetja ohranijo stranke zadovoljne in zveste.
Učinkovito upravljanje storitev za stranke je ključno za gradnjo močnih odnosov s strankami. Zagotavlja, da je vsaka interakcija gladka in izboljšuje zadovoljstvo strank. Eden prvih korakov v tem procesu je postavljanje dosegljivih ciljev, povezanih s cilji celotnega podjetja. Ta pristop agentom pomaga videti, kako njihovi napori prispevajo k uspehu poslovanja.
Uporaba KPI-jev storitev za stranke, kot sta Net Promoter Score® (NPS) in povprečni čas obravnave, je bistvena. Te metrike pomagajo vzpostaviti cilje zmogljivosti za tim storitev za stranke. Poleg tega lahko priznavanje in nagrajevanje zaposlenih izboljša motivacijo in zmanjša izgorelost.
Sprejetje proaktivnega pristopa je ključno za razumevanje težav strank, preden se eskalirajo. Ta strateška metoda zagotavlja, da je splošna pot stranke pozitivna. LiveAgent se izstopa kot najboljša možnost za poenostavljenje teh procesov, saj ponuja orodja, ki zmanjšajo čase odziva in izpolnjujejo pričakovanja strank učinkovito.
Robusten načrt usposabljanja je bistven za povečanje veščin agentov. Pomaga jim doseči svoje vloge in cilje poslovanja. Zagotavljanje virov, kot so baze znanja, spletni tečaji in delavnice, podpira razvoj.
Priložnosti za strokovno rast, kot so zunanje konference ali tečaji certificiranja, zapolnijo vrzeli v obstoječih programih usposabljanja. Odličnih komunikacijskih veščin so ključne, saj jasne in empatične interakcije tvorijo temelj dobrega servisa. Tudi hitre sposobnosti reševanja problemov so bistvene, saj sodobne stranke cenijo agilnost.
Vzpostavitev zanke povratnih informacij strank je bistvena za izboljšanje storitev. Z zgodnjim obravnavanjem težav iz komentarjev in predlogov uporabnikov lahko podjetja izboljšajo obdržanje strank. Uporaba različnih kanalov, kot so skupnosti, družbena omrežja in ankete, ponuja različne perspektive.
Podjetja bi morala slediti spremembam, narejenim na podlagi povratnih informacij, da zagotovijo rešitve. Sodelovalna analiza se lahko izvaja asinkrono z orodji, kot sta Miro ali Microsoft Whiteboard, kar omogoči učinkovite vpoglede.
Namenski sistem upravljanja odnosov s strankami (CRM) pomaga pri razumevanju vedenja strank. To podjetjem omogoči bolj ciljane izboljšave.
Umetna inteligenca izboljšuje interakcije s strankami z personalizacijo komunikacije. Razume individualne potrebe in ponuja prilagojene storitve. Platforme, ki jih poganja umetna inteligenca, lahko avtomatizirajo naloge in agentom predlagajo priporočila z analizo podatkov.
Generativna umetna inteligenca lahko ustvari povzetke primerov in ponudi predloge, ki jih poganja umetna inteligenca, kar izboljša učinkovitost. Sistemi inteligentnega usmerjanja uporabljajo umetno inteligenco za usmerjanje povpraševanj pravemu timu, kar zagotavlja učinkovite rešitve.
Agenti umetne inteligence samostojno obravnavajo povpraševanja in izvajajo naloge, kar zagotavlja pomoč brez stalnega človekovega posredovanja. Ta raven personalizacije naredi stranke, da se počutijo cenjene in podprte skozi njihovo pot.
Učinkovito upravljanje storitev za stranke (CSM) je ključno za sodobna podjetja. Pomaga timom hitro reševati težave strank in izboljšati zadovoljstvo. Uspešen CSM vključuje uporabo pravih strategij in orodij ter veščin odličnih voditeljev. Te vključujejo vodstvo, jasno komunikacijo in veščine reševanja problemov. Tehnologija ima veliko vlogo pri izboljšanju storitev za stranke. Orodja, kot so programska oprema CRM in chatboti z umetno inteligenco, lahko naredijo operacije bolj učinkovite.
Odlična strategija CSM uskladi osebje z orodji in procesi, kar vodi do zadovoljnih strank in angažiranih zaposlenih. Analiza povratnih informacij strank in izboljšave so ključne za uspeh. Raziščimo nekatera podjetja z izjemnim CSM.
Lemonade Insurance se izstopa v storitvah za stranke s svojim chatbotom, ki ga poganja umetna inteligenca, imenovanim Maya. Maya pomaga ustvariti pozitivno in empatično izkušnjo za stranke in agente. Z upravljanjem do 25 % povpraševanj strank Maya zmanjša obremenitev človeških agentov. To jim omogoči, da se osredotočijo na bolj pomembne naloge. Maya obravnava časovno potratne naloge, kot so izpolnjevanje obrazcev in vodenje uporabnikov skozi procese zavarovanja. Od uvedbe Maya je Lemonade prodala 1,2 milijona zavarovalnih polic. To kaže, kako lahko umetna inteligenca ponudi personalizirano in učinkovito podporo. Chatbot zagotavlja, da je upravljanje storitev za stranke skalabilno brez obremenitve zaposlenih.
Spotify je postal vodilec v pretakanju glasbe z več kot 626 milijoni uporabniki. To je dosegel z osredotočanjem na pot stranke in poslušanjem povratnih informacij. Z preslikavo poti stranke je Spotify našel kritične točke za izboljšanje izkušnje uporabnika. Optimizirali so funkcije, kot so priporočila glasbe na podlagi tega, kaj uporabniki radi. Ta pozornost do povratnih informacij strank spodbuja zvestobo. Uporabniki zaupajo Spotify in o njem govorijo pozitivno, ker vedo, da so njihovi glasovi slišani. Poleg tega Spotifyjev dedikacija pravicam umetnikov prispeva k zadovoljstvu strank. Ti napori naredijo Spotifyjev CSM model angažiranja uporabnikov in transparentnosti.
Fooji, podjetje iz Kentuckyja, se specializira za ustvarjanje dinamičnih izkušenj oboževalcev za blagovne znamke. S strankami, kot sta HBO in Panera, je Fooji potreboval način za učinkovito upravljanje družbenih promocij. Obrnili so se na Sprinklr Service za pomoč. To orodje je Foojiju omogočilo avtomatizacijo in prioritizacijo nalog, kot so analize neposrednih sporočil in sledenje vstopnicam. Fooji je dosegel impresivno stopnjo zaprtja 99,92 % za vstopnice v dogovorjenih nivojih storitev (SLA). Povprečni čas zaprtja vstopnice je bil zmanjšan za 99 % zahvaljujoč avtomatizaciji. Primer Foojija poudarja, kako lahko sprejetje prave tehnologije preoblikuje upravljanje storitev za stranke, kar zagotavlja hitre in učinkovite rešitve.
Ustvarjanje strategije upravljanja storitev za stranke je bistveno za izboljšanje interakcij in zadovoljstva strank. Tukaj je, kako to lahko storite:
Z sledjenjem tem korakom lahko razvijete močno strategijo upravljanja storitev za stranke, ki podpira tako vaš tim kot vaše stranke učinkovito.
Ena glavnih izzivov je obravnavanje velikih količin zahtev za storitve, kar lahko obremeni obstoječe sisteme in osebje za podporo strankam. Doslednost v kakovosti storitev je še ena velika težava, saj se podjetja trudijo zagotoviti odličnih izkušenj strank. Poleg tega je zbiranje delujočih povratnih informacij strank ključno, vendar pogosto težko zaradi neučinkovitih procesov.
Uskladitev ciljev storitev za stranke s širšimi cilji poslovanja je bistvena, vendar pogosto neusklajeno, kar ovira splošno učinkovitost tima storitev. Poleg tega neprestano usposabljanje zaposlenih, da sledijo spreminjajočim se potrebam strank, neprestano vpliva na kakovost storitev in zadovoljstvo strank.
Obravnavanje pritožb strank je ključni del upravljanja storitev za stranke. Analiza podatkov strank – vključno s pritožbami in pohvalami – podjetjem omogoči, da se angažirajo v personalizirani komunikaciji in prilagodijo dejavnosti, usmerjene na stranke, za nadleglo izkušnjo blagovne znamke.
Poslušanje povratnih informacij strank je bistveno za izboljšave, saj 92 % strokovnjakov za storitve poudarja negovanje odnosov s strankami. Uravnavanje hitrosti in kakovosti v storitvah je izziv, pri čemer 69 % predstavnikov to težko, kar poudarja potrebo po učinkovitih strategijah obravnavanja pritožb. Rešitve umetne inteligence lahko pomagajo hitro rešiti preproste težave ali usmeriti stranke na prave vire, kar zmanjša čase čakanja.
Neprekinjene izboljšave storitev, vključno s spremljanjem rezultatov ankete in analizo metrik kakovosti storitev, so bistvene za razumevanje in izboljšanje izkušnje strank med reševanjem pritožb.
Upravljanje pričakovanj strank je ključna komponenta učinkovitega upravljanja storitev za stranke. Zagotavljanje, da so vse interakcije s strankami dobro upravljane, zahteva strateške politike in vire. Izjemne storitve za stranke v veliki meri vplivajo na zvestobo strank, pri čemer raziskave kažejo, da je 93 % strank verjetno, da bodo ponovno kupile pri podjetjih, ki nudijo odličko podporo.
Predstavniki storitev za stranke pogosto služijo kot zagovorniki blagovne znamke, pri čemer jih 75 % njihovih podjetij dojema kot šampione strank, kar pomaga pri upravljanju pričakovanj strank učinkovito. Celovita strategija upravljanja storitev za stranke je ključna za obravnavanje povpraševanj, obravnavanje pritožb in zagotavljanje kritične podpore po prodaji. Avtomatizacija ima ključno vlogo, saj timom omogoči bolj učinkovito dodelitev virov za obravnavanje kritičnih težav strank, s čimer izboljša čase odziva in kakovost storitev.
Izkoriščanje tehnologije lahko krepiti timove, da se osredotočijo na pomembne projekte z avtomatizacijo rutinskih operacij, kar sprosti dragocen čas zaposlenih. Čeprav je začetna naložba lahko precejšnja, lahko vodi do zmanjšane izgube strank in povečanih stopenj zmag.
Programska oprema CRM je bistvena za upravljanje informacij o strankah, kar je bistveno za učinkovito komunikacijo med timami za prodajo, trženje in storitve v večjih podjetjih. Trenutni trendi vključujejo personalizacijo, avtomatizacijo, umetno inteligenco in večkanalno podporo, vse z namenom izboljšanja izkušenj strank in zagotavljanja vpogledov, ki jih poganjajo podatki.
Izvajanje avtomatizacije lahko vodi do bolj učinkovitih operacij, kar podjetjem omogoči, da ponudijo hitrejše, natančnejše rešitve in služijo večji bazi strank. Na vseh teh področjih se programska oprema za upravljanje storitev za stranke, kot je LiveAgent, izstopa kot vodilna rešitev, ki podjetjem pomaga upravljati interakcije s strankami učinkovito.
Upravljanje storitev za stranke se hitro razvija, poganjano s tehnološkim napredkom in spreminjajočimi se pričakovanji strank. Podjetja se zdaj trudijo zagotoviti bolj personalizirane, nemotne in učinkovite interakcije. Ta strateški pristop je ključen za vzdrževanje odnosov s strankami in zagotavljanje rasti poslovanja. Ko raziščemo prihodnje trende, se pojavi več ključnih elementov, ki preoblikujejo krajino upravljanja storitev za stranke.
Kompetentnemu timu storitev za stranke je bistveno za ustvarjanje pozitivnih izkušenj strank in spodbujanje odnosov. Ti timovi so usposobljeni ne le v tehničnih vidikov, temveč tudi za utelešenje filozofije in tona blagovne znamke. Veščine, kot so empatija, aktivno poslušanje in reševanje problemov, so ključne. Pogosto se izpopolnjujejo prek scenarijev igranja vlog, ki osebju pomagajo bolj učinkovito obravnavati težave strank.
Povratne informacije strank so še en kritičen vidik strateškega pristopa k upravljanju storitev za stranke. Z 89 % strank, ki si želijo, da podjetja uporabijo njihove povratne informacije za spremembe, postane bistveno poslušati in se prilagoditi. Ta zanka povratnih informacij lahko izboljša angažiranost zaposlenih, kar jih motivira, da zagotovijo bolj empatično in personalizirano izkušnjo.
Integracija naprednih tehnologij preoblikuje način, kako podjetja upravljajo storitve za stranke. Umetna inteligenca in avtomatizacija omogočata hitrejše čase odziva in bolj učinkovito zagotavljanje storitev. Chatboti, ki jih poganja umetna inteligenca, in sistemi inteligentnega usmerjanja revolucionirajo interakcije s strankami z personalizacijo podpore in natančnim usmerjevanjem povpraševanj.
Programska oprema za analitiko zdaj igra osrednjo vlogo, saj ponuja vpoglede v vedenje strank in napoveduje prihodnje potrebe. Ti vpogledi oblikujejo proaktivne strategije storitev, ki stranke ohranijo zadovoljne. Poleg tega so orodja CRM in avtomatizacija trženja neprecenljiva za poenostavljenje operacij. Vzdržujejo bistvene zapise in olajšajo usklajeno komunikacijo med oddelki.
LiveAgent se izstopa kot najboljša možnost za tiste, ki želijo integrirati napredne tehnologije v upravljanje storitev za stranke. Ponuja celovit nabor orodij, ki zagotavljajo nemotne in izjemne izkušnje strank.
Ko se preference strank spreminjajo, se morajo podjetja prilagoditi svojim strategijam upravljanja storitev za stranke, da izpolnijo te spreminjajoče se zahteve. Stranke danes pričakujejo personalizirane storitve in hitre rešitve. To zahteva inovativne prakse upravljanja storitev, ki se osredotočajo na zvestobo in zmanjšanje tveganja izgube strank.
Umetna inteligenca v storitvah za stranke lahko v veliki meri izboljša empatijo v interakcijah, kar izboljša ocene zadovoljstva strank. Poenostavljeni delovni tokovi in centralizirane informacije zagotavljajo učinkovito reševanje problemov, kar zmanjšuje frustracijo zaradi prenosa med agenti. V tem ekosistemu zaposleni za storitve za stranke postanejo ambasadorji blagovne znamke, ki imajo kritično vlogo pri oblikovanju zaznave strank.
Vključitev teh komponent zagotavlja, da učinkovito upravljanje storitev za stranke ni le o tem, da stranke ostanejo zadovoljne. Gre za gradnjo trajnih odnosov, ki poganjajo zadovoljstvo in zvestobo. Današnje strategije postavljajo temelje za prihodnost izjemnih izkušenj strank, bistvene za tiste, ki iščejo trajnostno rast poslovanja.
Zaključno je upravljanje storitev za stranke (CSM) strateški pristop, ki ima ključno vlogo pri izboljšanju izkušenj strank in spodbujanju zvestobe blagovne znamke. Z zagotavljanjem, da so interakcije pozitivne in nemotne, podjetja ne le izboljšajo prodajo za več kot 20 %, temveč tudi zaščitijo pred izgubo strank zaradi slabe storitve.
Učinkovita strategija CSM vključuje obravnavanje povpraševanj, upravljanje pritožb in zagotavljanje podpore po prodaji. Ta celovit pristop uskladi usposobljeno osebje za podporo s pravimi orodji in procesi, kar vodi do bolj zadovoljnih strank in povečanega zadovoljstva zaposlenih.
Skratka, ko je upravljano učinkovito, lahko storitve za stranke preoblikujejo odnose s strankami in poganjajo pomembne dolgoročne koristi za podjetje in njegove stranke. Preizkusite LiveAgent danes in doživite koristi sodobnega sistema za upravljanje storitev za stranke s našim brezplačnim preizkusom. Začnite svoj 30-dnevni brezplačni preizkus danes.
Gradite trajne odnose s strankami s celovito platformo CSM LiveAgent z večkanalnim podporo in integracijo CRM.
Upravljanje storitev za stranke je proces upravljanja vseh vidikov, povezanih s storitvami za stranke. Je vir dragocenih podatkov o strankah, njihovih kontaktnih podatkov, zadovoljstva z nakupi, storitev za stranke in še več.
Seveda. Na voljo je veliko možnosti avtomatizacije. Od preprostih prednastavenih odgovorov prek IVR do napredne umetne inteligence in strojnega učenja obstaja veliko načinov za avtomatizacijo upravljanja storitev za stranke, ki se prilagodijo vašim potrebam. Avtomatizacija prodaje in trženja je lahko dragocen vir za timove za storitve za stranke, trženje in prodajo.
Najpomembnejša točka je poslušati agente na prvi liniji. Poleg tega ima prava orodja, vključno s programsko opremo za storitve za stranke s CRM in večkanalnim pristopom, kot je LiveAgent, lahko spremenijo igro. Poleg tega je vredno uvesti rešitve avtomatizacije za upravljanje storitev za stranke.
Čeprav sta ti dve poslovni strategiji lahko podobni, je njihova glavna razlika v vrstah podatkov, ki jih pomagata zbirati, analizirati in obdelovati. Medtem ko se CRM osredotoča na podatke, ki jih poganjajo prodaja in trženje, je glavni cilj CSM zagotavljanje visokokakovostne storitve za stranke. CRM vključuje podatke, kot so zgodovina nakupov strank, upravljanje potencialnih strank itd. Podatki, ki jih najdete v CSM, so bolj v sferi zadovoljstva strank, zgodovine komunikacije in zahtev za storitve.
Upravljanje storitev za stranke si prizadeva ustvariti pozitivne izkušnje za stranke in spodbuditi zvestobo strank. Slaba izkušnja storitve za stranke lahko pokvari ugled blagovne znamke in celo prepreči rast poslovanja. Zato bi se morali vedno truditi zagotoviti najboljšo storitev ne le največjim strankam, temveč vsem svojim kupcem in podpornikom.
Pridobite nadzor, varnost in fleksibilnost s programsko opremo za pomoč strankam na lastnih strežnikih. Gostujte jo na svojih strežnikih in izboljšajte storitve...
Naučite se, kako ustvariti učinkovite procese storitve za stranke s 5 koraki: opredelite cilje, vzpostavite vloge, preslikajte pot stranke, izberite orodja in i...
Izvedite, kako je CS Apparel Group, eden največjih prodajalcev športne in modne opreme na Češkem in Slovaškem, izboljšal hitrost podpore za 75 % z LiveAgentom....
Pridružite se naši skupnosti zadovoljnih strank in zagotovite odlično podporo strankam z LiveAgent.
