Kaj je uporabniška napaka?
Težave, ki izhajajo iz uporabnikove strani, so splošno znane kot ‘uporabniška-napaka’. Ko vse na vaši strani deluje brezhibno, uporabniki pa se pritožujejo nad neko težavo, je zelo verjetno, da je težava na njihovi strani.
Frequently asked questions
Kaj je uporabniška napaka?
Uporabniška napaka je človeška napaka v uporabniškem sistemu med interakcijo z njim.
Kako detektirati uporabniško napako?
Uporabniško napako lahko odkrije program za sledenje, kot tudi vaše poznavanje tega, kar je uporabnik naredil.
Kakšen je najboljši pristop k reševanju uporabniške napake?
Najboljši pristop k reševanju uporabniške napake je, da se je zgodila iz specifičnega razloga in da lahko z lahkoto rešite težave z analizo tega, kar je uporabnik naredil.
Tekst opisuje programsko opremo LiveAgent, ki je namenjena pomoči strankam, VoIP telefonskim sistemom, odjemalskim portalom in upravljanju e-pošte. Ponujajo tudi samopostrežno programsko opremo in sistem za upravljanje pritožb. Družba nudi tudi partnerstva in integracije ter je prejemnik nagrad in certifikatov. Na voljo je podpora strankam in demo različica. Krovna družba je Quality Unit LLC.
LiveAgent je programska oprema za anonimno komunikacijo s strankami, vendar ne omogoča uporabe funkcije vzdevka za agenta. Služba za podporo strankam vključuje odgovarjanje na vprašanja, reševanje tehničnih težav, obravnavanje pritožb in zbiranje povratnih informacij strank. Vloge agenta vključujejo predstavnika službe za stranke, agenta v klicnem centru in vodjo uspeha strank. Oddelki službe za pomoč uporabnikom so namenjeni organizaciji dela po skupinah in reševanju različnih težav. Ustanovitev oddelkov izboljša učinkovitost in skrajša čas odziva ter ločljivost zahtevkov.
Večkanalna storitev za stranke pomaga izboljšati odnos s strankami in prepoznavnost blagovne znamke. Storitev klepeta v realnem času omogoča hitrejši odziv in gradnjo odnosov. LiveAgent je primer programske opreme za pomoč uporabnikom, ki avtomatizira zahteve strank, pri čemer stranke raje najprej samostojno rešujejo težave. Prednosti programske opreme vključujejo izboljšano strategijo storitev za stranke in hitrejše odzive.
Programska oprema za pomoč uporabnikom na mestu
Programska oprema za stik s strankami je ključna za učinkovitost kontaktnih centrov in izboljšanje storitev za stranke. Obstajajo različne vrste programske opreme za podporo strankam, ki omogočajo upravljanje več kanalov komunikacije s stranko z enega mesta v spletu. Potrebna je tudi ustrezna oprema za pomoč uporabnikom, razširitve pa lahko prilagodijo funkcionalnost in posamezne potrebe uporabnikov. LiveAgent ima številne razširitve in enostaven cenik.
