Angažiranje strank vključuje interakcije blagovne znamke za izpolnitev potreb strank in gradnjo odnosov, kar povečuje zadovoljstvo, zvestobo in prihodke. Storitve na več kanalih in orodja, kot je LiveAgent, izboljšujejo angažiranje s personalizirano, nemoteno komunikacijo na različnih platformah.
Angažiranje strank se nanaša na to, kako vaša blagovna znamka komunicira s strankami, medtem ko jim poskušate pomagati pri izpolnitvi njihovega življenjskega cikla kot stranke. To vodi do povezave, ki postane temelj za oblikovanje in vzdrževanje odnosov s strankami.
Učinkovitost vašega angažiranja strank je v glavnem odvisna od pričakovanj strank. Pomembno je zagotoviti, da vaše stranke dobivajo najboljšo izkušnjo na vseh kanalih interakcije, bodisi na spletu bodisi izven spleta.
Anketa podjetja Gallup kaže, da stranke, ki so v celoti angažirane s strani blagovne znamke, prinesejo do 23 % skupnega prihodka v primerjavi s povprečnimi strankami. To kaže, da angažiranje vaših strank neposredno vpliva na vaš dobiček. Uporaba ustrezne programske opreme za upravljanje angažiranja strank je način, kako ustvarite in ohranite pozitivne odnose s svojimi strankami.
Danes obstaja več načinov za pridobivanje potencialnih strank. Kaj pa naredite po njihovi pridobitvi? Poiskati boste morali načine za njihovo zadrževanje. Vzdrževanje zveste baze strank je ključno za trajnost vaše blagovne znamke.
Ključ do zadrževanja strank je zadovoljstvo strank. To je povezano s kakovostjo odnosa, ki ga imate s svojimi strankami. Varno je reči, da angažiranje strank spodbuja zvestobo in tudi pomaga zmanjšati stopnje odliva strank.
Obstajajo metrike angažiranja strank, ki jih lahko spremljate in merite. Biti morate sposobni ga izračunati, da veste, kako trdna je vaša relacija med stranko in blagovno znamko. Tukaj je nekaj od njih:
Vaše stopnje konverzije se nanašajo na število krat, ko vaše stranke izvedejo vaše željene dejanje na spletni strani. To dejanje bi lahko bila nakup, prijava na e-novičke, zahteva za predstavitev itd.
Če želite izračunati stopnjo konverzije, preprosto delite skupno število konverzij s številom obiskovalcev ali sej v istem obdobju. Nato rezultat pomnožite s 100 odstotki. Visoka stopnja konverzije je močan pokazatelj angažiranja strank.
Formula:
Stopnja konverzije = (Skupne konverzije / Skupni obiskovalci) × 100 %
Ko so vaše stranke navdušene nad vašimi interakcijami, bodo zlahka povedali svojim prijateljem in družini o vaši blagovni znamki. To jih lahko pretvori v plačujoče stranke. Kot rezultat tega brezplačnega trženja vaše poslovanje raste.
Kako merite priporočila? Preprosto vprašajte svoje nove stranke, kako so vas odkrile, in imeli boste odgovor.
Če vaše stranke hvale na ocenah Google, Yelp ali kanalih družbenih medijev, je to znak, da se počutijo angažirane. Pazite na ocene strank, ki jih dobijate, in jih uporabite za oceno vaše strategije angažiranja strank.
Obstajajo štiri vrste angažiranja strank. Vsaka ponuja različne možnosti za angažiranje. Poglejmo si jih:
Čustvena narava osebe se nezavedno razširja na njihovo nakupno vedenje. Uspešna blagovna znamka ve, kako se obrniti na čustva svojih strank.
To je morda najmočnejši tip angažiranja strank, ki ga lahko zgradite. Ne glede na to, ali poskušate rešiti težavo, zagotoviti podporo ali predstaviti novo funkcijo proizvoda, morate razmisliti, kako se vaša ciljna publika odziva na vsaki točki. To vam bo pomagalo, da jih učinkovito angažirate.
Poleg tega lahko s pomočjo orodij, kot so zemljevidi poti strank, hitro dobite jasen pogled na čustva vaših strank na vsaki točki interakcije z vašo blagovno znamko. S temi podrobnostmi lahko določite, katero strategijo sprejeti.
Brez ustreznega konteksta so vaši napori angažiranja enaki kot lovljenje vetra. Kontekstno angažiranje se osredotoča na komuniciranje s svojimi strankami na podlagi relevantnih informacij, ki ste jih zbrali o njih.
Te informacije bi lahko segale od demografskih podatkov, kot so starost, spol ali lokacija, do podatkov o vedenju, kot so zgodovina nakupov, zgodovina iskanja, čas, ki ga preživijo na vaši spletni strani, in drugi relevantni deli njihovega profila.
S temi informacijami lahko angažirate svoje stranke na bolj osebni ravni. Na primer, se lahko odločite, da jih ponovno cilirate z oglasom na podlagi proizvodov, ki so jih ogledali na vaši spletni strani.
Priročno angažiranje se osredotoča na olajšanje interakcije vaših strank z vašo blagovno znamko. Potrošnik ne želi več narediti napora, da bi dobil, kar potrebuje. Zato je za vas bolje, da jim olajšate angažiranje z vašo blagovno znamko.
Poleg tega poenostavljanje vašega procesa angažiranja tudi olajša razumevanje interakcij vaših strank z vašo blagovno znamko. S temi spoznanji lahko natančno napovedujete prihodnje priložnosti za angažiranje in jih izvajate v svojem poslovanju.
Angažiranje strank presega samo nakup proizvodov. Temelji predvsem na tem, kaj se zgodi pred in po nakupu - od raziskave proizvoda do podpore po prodaji. To pomeni, da se razširja na vse komunikacijske kanale, vključno s forumi in platformami družbenih medijev.
Maksimiziranje komunikacije ena na ena na platformah družbenih medijev v veliki meri prispeva k povečanju zadrževanja strank in izboljšanju zvestobe strank.
Tudi ne pozabite, da je zadovoljna stranka vaš najučinkovitejši tržnik. Končni test vaših kampanj za angažiranje strank je, kako pripravljene so vaše obstoječe stranke, da vas priporočijo svojim socialnim krogom.
Ko gre za angažiranje strank, je izvajanje orodij za upravljanje vstopnic v pomoči lahko bistveno. Ta orodja delujejo kot osrednja točka za upravljanje in sledenje interakcijam strank na različnih komunikacijskih kanalih. Z izkoriščanjem zmogljivosti orodja za upravljanje vstopnic v pomoči lahko učinkovito rešite poizvedbe strank in zagotovite pravočasno in personalizirano podporo.
Ste pripravljeni izboljšati angažiranje vaših strank? Tukaj je nekaj praktičnih strategij, ki jih lahko uporabite:
Personalizacija izkušnje vaših strank daje kontekst vašim naporom. Pomaga vam prilagoditi vaše interakcije pričakovanjem vaše ciljne stranke.
Personalizacija ni več strategija, ki bi bila samo lepa, ker skoraj vsi potrošniki pričakujejo neko raven personalizacije. Ne glede na to, ali je v e-poštnem marketingu, priporočilih proizvodov ali drugih vidikov vašega poslovanja, se bodo vaše stranke ukvarjale z vašo vsebino le, če je vaša ponudka relevantna za njihove potrebe.
Ni treba, da vsako podjetje vloži v draga tehnološka orodja, da bi ustvarilo personalizirano izkušnjo. Z enostavnim izvajanjem anket strank ali prošnjo, da nove stranke izpolnijo profil uporabnika, lahko dobite informacije, ki jih potrebujete, da prilagodite izkušnjo njihovim posameznim preferencam.
Povratne informacije strank so še ena učinkovita strategija angažiranja strank. Spodbudite svoje stranke, da vam dajo povratne informacije.
S tem pristopom se bodo počutile slišane in njihova mnenja cenjena. To je tudi učinkovit način za zbiranje dragocenih informacij za izboljšanje interakcij s strankami v vaši blagovni znamki.
Programi zvestobe so način, da nagradite stranke za to, da so zveste vaši blagovni znamki. To je učinkovit način, da se počutijo cenjene in jih spodbudite, da se nadaljujejo z angažiranjem.
Svoj program zvestobe lahko kombinirате s programom zagovorništva. Z nagradami svojih obstoječih strank za to, da drugim povedo o svojih izkušnjah z vašo blagovno znamko, lahko privabite več strank.
Vaše stranke želijo biti angažirane z vašo blagovno znamko, ne glede na njihovo lokacijo ali čas dneva. Zato se bodo morali s vami povezati prek digitalnih kanalov, kot so družbeni mediji, telefonski klici ali spletni klepet.
Platforme za angažiranje strank so programska orodja, ki vam pomagajo upravljati interakcije strank prek teh kanalov. Zato so odličnih orodja za vključitev v vaše tržne strategije.
Primer takšne programske opreme je programska oprema za pomoč LiveAgent. Ponuja funkcije, kot so spletni klepet, orodja za angažiranje na družbenih medijih in številne zmogljivosti call centra, med drugim, da vam pomaga pri povezavi s svojimi strankami. Ponuja tudi funkcije, ki vam omogočajo analizo in optimizacijo vsake interakcije s svojimi strankami.
Čeprav se angažiranje strank in izkušnja strank nanašata na zadovoljstvo strank, sta si precej različni.
Angažiranje strank se nanaša na vse interakcije, ki jih blagovna znamka ustvari na poti stranke. Nasprotno pa se izkušnja stranke nanaša na to, kako stranka dojema in se nanaša na blagovno znamko.
Zato je angažiranje strank določeno s tem, kaj blagovne znamke menijo, da njihove stranke pričakujejo, medtem ko je izkušnja stranke zaznava strank o naporih blagovnih znamk.
Odkrijte transformativni potencial angažiranja strank v tej očarljivi video seriji. Poglobite se v načela, strategije in cilje, ki poganjajo učinkovito angažiranje za podjetja. Pridobite celovito razumevanje mehanike angažiranja strank in se naučite, kako oblikovati zmagovalno strategijo.
Povečajte zvestobo in prihodke s platformo LiveAgent za angažiranje strank s personalizirano komunikacijo in orodji za podporo na več kanalih.
Angažiranje strank se nanaša na način, kako vaša blagovna znamka komunicira s strankami, da jim pomaga izpolniti njihove potrebe. Lahko se zgodi na spletu ali izven spleta.
Marketing angažiranja je strategija, ki se osredotoča na angažiranje potrošnikov in gradnjo odnosa z njimi, namesto da bi samo prodajali proizvod ali storitev. To vključuje različne taktike, kot so interaktivne vsebine, kampanje na družbenih medijih, izkušenjski dogodki in personalizirana komunikacija. Na primer, to bi lahko bila kampanja na družbenih medijih, ki spodbuja uporabnike, da delijo svoje lastne zgodbe ali izkušnje, povezane z blagovno znamko.
Pomaga povečati ravni zadovoljstva vaših strank. To povečuje zadrževanje strank, kar je ključno za gradnjo trajnostnega poslovanja.
Pogosti načini za merjenje angažiranja strank so stopnje konverzije, priporočila in spletne ocene.
Štiri vrste angažiranja strank so čustveno, kontekstno, priročno in družbeno angažiranje.
Tukaj so praktične strategije, ki jih lahko uporabite za povečanje angažiranja strank: personalizirajte izkušnjo svojih strank, prosite za povratne informacije, ustvarite programe zvestobe in uporabite platforme za angažiranje strank.
Angažiranje strank je vsota vseh interakcij, ki se zgodijo med blagovno znamko in stranko skozi pot stranke. Izkušnja stranke je način, kako se stranka počuti do vaše blagovne znamke na podlagi teh interakcij.
Odkrijte 12 bistvenih metrik angažiranja strank za 2025, vključno s stopnjo konverzije, NPS in vrednostjo življenjske dobe stranke. Naučite se, kako učinkovito ...
Povečajte angažiranost na družbenih medijih s 6 dokazanimi strategijami: delite zgodbe blagovne znamke, izvedite natečaje, personalizirajte izkušnje, uporabljaj...
Obvladajte zadrževanje strank s 13 dokazanimi strategijami, ključnimi metrikami in resničnimi primeri. Povečajte zvestobo, dobit in ugled blagovne znamke danes!...
Pridružite se naši skupnosti zadovoljnih strank in zagotovite odlično podporo strankam z LiveAgent.
