Kaj je agentov vmesnik?
Vmesnik za zastopnika agentom omogoča popoln nadzor nad vsemi dejavnostmi, povezanimi z delom agenta, v programski opremi za pomoč uporabnikom. Vmesnik ima različne razdelke, na primer nadzorno ploščo in ploščo s podrobnostmi o zahtevkih, ki agentom omogoča izvajanje številnih dejanj.
Kaj lahko počnete v vmesniku agenta?
Zastopniki lahko izvajajo številne akcije, kot so:
- Prenesejo odgovornosti za zahtevke
- Dodajajo opombe
- Uredijo podatke o stranki
- Naročijo in odjavijo stranke s poštnih seznamov
- Zagotovijo vračila
- Izvajajo notranje in zunanje klepete v živo, videoklice in telefonske klice
- Ustvarijo izčrpna poročila
- Ustvarijo bazo znanja in portale za stranke
Za popoln pregled nad tem, kaj lahko počnete v vmesniku posrednika, si oglejte to povezavo.
Kakšne vrste poročil lahko ustvarite v vmesniku zastopnika?
Nadzorna plošča za poročanje v vmesniku zastopnika ponuja vpogled v posamezne in timske (oddelčne) predstave, ko gre za ločljivost zahtevkov, povprečne odzivne čase, prenose zahtevkov, ločljivost prvega stika in drugo.
FAQ
Kaj je uporabniški vmesnik agenta?
Uporabniški vmesnik zastopnika daje agentom možnost nadzora in delovanja kot del svojega dela v programski opremi za pomoč uporabnikom. Vmesnik vključuje, med drugim nadzorno ploščo, ploščo za zahtevke, zahvaljujoč kateri lahko agent prenese podatke odgovornost za zahtevke, urejanje podatkov o strankah, usklajevanje poštni seznam, vodenje telefonskih klicev in klepetov, ustvarjanje obsežnih poročil in ustvarjanje baz znanja.
Kakšne funkcije ima nadzorna plošča LiveAgent?
Na nadzorni plošči LiveAgent boste našli vse, kar potrebujete za trenutno delo. Tam boste v realnem času spremljali delo agentov. Tam lahko najdete število odprtih zahtevkov, ki so dodeljene, vendar si lahko si ogledate tudi zahtevke svojih kolegov.
Expert note
Vmesnik agenta omogoča zastopnikom popoln nadzor nad izvajanjem številnih dejanj, kot so prenos odgovornosti za zahtevke, urejanje podatkov o stranki, klepeti v živo in ustvarjanje poročil.
LiveAgent ponuja profesionalno programsko opremo za pomoč strankam, ki poskrbi za učinkovito in kvalitetno komunikacijo. Poleg tega podjetje nudi tudi različne vrste programske opreme, kot so VoIP telefonski sistemi, samopostrežna programska oprema in sistem upravljanja pritožb. LiveAgent je odlično orodje za zagotavljanje najboljše storitve za stranke in zadovoljstvo strank.
The article discusses the importance of customer support in managing customer relationships and increasing revenue for businesses. It explains how software as a service (SaaS) can be helpful in this aspect through features like CRM, live chat, email, phone, social media support, and self-service options. It also details the role of customer support agents and how to add and manage them in LiveAgent. The article highlights the unlimited number of agents that can be added to a LiveAgent help desk and how to edit agent profiles.
LiveAgent je programska oprema za pomoč strankam, ki ponuja različne kontakte za podporo in demo različice. Agenti službe za pomoč uporabnikom nudijo tehnično pomoč in odgovarjajo na vprašanja prek različnih kanalov. LiveAgent ima številne funkcije, kot so VoIP telefonski sistemi in samopostrežna programska oprema, ter omogoča preprosto upravljanje s pritožbami in odjemalskimi portali. Oddelki služb za pomoč uporabnikom lahko optimizirajo delo različnih sklopov agentov.
LiveAgentova funkcija prenosa zahtevkov omogoča prenos med oddelki in agenti ter deljenje z uporabo internega klepeta v živo. Nedodeljeni zahtevki so dostopni in funkcija deljenja poveča učinkovitost komunikacije. LiveAgent ponuja brezplačno različico, podporo v različnih jezikih in obširno akademijo. Program je zasnovan s pravilnikom o zasebnosti in piškotkih.
