Zmogljiva programska oprema za telefonijo
Odkrijte vrhunsko ocenjeno programsko opremo za telefonijo LiveAgent za B2B in B2C podjetja, ki ponuja podporo VoIP na osnovi SIP za brezhibno in zanesljivo kom...
23 min branja
Kaj je VoIP infrastruktura?
VoIP infrastruktura je sestavljena iz fizičnih in programskih komponent, ki jih potrebujete za delovanje voice over internet protocol. Uspešna VoIP infrastruktura zagotavlja brezhibno transportno omrežje za govorni promet (ali druge vrste medijev), ne glede na fizično lokacijo.
Število uporabnikov VoIP narašča med podjetji, ker je priročno uporabljati internetne povezave za govorni promet. Vse, kar potrebujete, je infrastruktura za upravljanje VoIP prometa. Natančne komponente uspešne VoIP infrastrukture so odvisne od tega, kaj že imate na mestu in vaših zahtev.
Komponente infrastrukture glasovnega omrežja
Dovolj pasovne širine
Vsak klic potrebuje namenski ‘kos’ pasovne širine, da zagotovi gladek prenos. Če nimate dovolj pasovne širine, se paketi lahko izgubijo, kar pomeni, da se kakovost klica zmanjša ali imate zamude. Če želite to izogniti, se lahko odločite za hibridno različico in uporabite namenske in širokopasovne internetne povezave (za to uporabite programsko definirano SD storitev) ali prosite svojega ponudnika interneta za zagotovljeno pasovno širino.
VoIP ponudnik
Izberite zanesljivega ponudnika storitev za izpolnjevanje vaših potreb poslovnega glasovnega omrežja. Obstaja veliko VoIP ponudnikov, ki nudijo storitve - kontaktirajte VoIP prodajalca in razpravljajte o vaših potrebah glasovnega omrežja. Lahko pa se odločite tudi za zasebno omrežje v hiši in nastavite svoj sistem na mestu. Prenesite programsko opremo VoIP ponudnikov in sledite navodilom.
VoIP telefon, ki uporablja IP
To je lahko:
- Fizični telefon ali programski telefon, ki se izvaja kot aplikacija
- Poslovni telefon z več linijami in funkcijami - povežite z ethernetnim kablom na VoIP usmerjevalnik ali modem ali prek WiFi z brezžičnim adapterjem
- Običajni telefon z VoIP adapterjem za telefon – povezan z vašim računalnikom ali modemom
Kako je lahko LiveAgent koristen?
Kot namizna osnova vaše uspešne VoIP infrastrukture vam LiveAgent omogoča, da izkoristite VoIP storitve in orodja, ki gredo skupaj. Ne glede na to, ali iščete namizno, večkanalno ali rešitev za upravljanje vstopnic, lahko izkoristite implementacijo VoIP v svojih prizadevanjih.
Na primer, rešitev call centra z avtomatiziranim telefonskim sistemom IVR vam omogoča, da oblikujete svoje lastne zahteve za kanale za preusmerjanje dohodnih klicev na pravo oddelko skupaj z avtomatsko distribucijo klicev (ACD) za obravnavo velikega števila dohodnih klicev, funkcijo povratnega klica in neomejeno snemanje klicev.
Poleg tega lahko:
- Oblikujete portale za stranke
- Imate zmožnosti live chata
- Ustvarite bazo znanja
- Ustvarite avtomatizirane poslovne rešitve, prilagojene vašim potrebam
Ključne funkcije za VoIP integracijo
LiveAgent zagotavlja obsežne funkcije VoIP integracije, vključno z:
- Avtomatska distribucija klicev (ACD) - Usmeri klice na prave agente učinkovito
- Interaktivni glasovni odziv (IVR) - Avtomatiziran telefonski sistem za usmerjanje klicev
- Snemanje klicev - Neomejeno snemanje klicev za zagotavljanje kakovosti in usposabljanje
- Funkcija povratnega klica - Omogoča strankam, da zahtevajo povratne klice namesto čakanja
- Večkanalna podpora - Integrirajte VoIP z live chatom, e-pošto in drugimi kanali
- Integracija CRM - Dostopajte do informacij o strankah med klici
- Analitika klicev - Sledite metrikam zmogljivosti in KPI agentov
Pripravljeni dvigniti poslovanje na višjo raven?
Preizkusite LiveAgent brezplačno in se prepričajte sami.
Gradnja uspešne VoIP infrastrukture
Če želite zgraditi učinkovito VoIP infrastrukturo za svoje podjetje, sledite tem korakom:
- Ocenite svoje potrebe - Določite, kaj želite od svojega VoIP sistema (mednarodno klicanje, zmožnosti dohodnih/odhodnih klicev itd.)
- Ocenite trenutne vire - Preverite, kakšno strojno in programsko opremo že imate na mestu
- Preverite zahteve za pasovno širino - Zagotovite, da imate dovolj pasovne širine za količino klicev
- Izberite VoIP ponudnika - Izberite zanesljivega ponudnika storitev, ki izpolnjuje vaše poslovne potrebe
- Implementirajte sistem - Sledite navodilom svojega ponudnika za namestitev in integracijo programske opreme
- Konfigurirajte svojo opremo - Nastavite svoje VoIP telefone, usmerjevalnike in adapterje
- Testirajte in optimizirajte - Testirajte kakovost klicev in po potrebi naredite prilagoditve
VoIP infrastruktura je bistvena
VoIP infrastruktura je bistvena komponenta vsakega sodobnega sistema poslovne komunikacije. Z kombinacijo zanesljive VoIP tehnologije s celovito programsko opremo za help desk, kot je LiveAgent, lahko ustvarite zmogljivo komunikacijsko platformo, ki izboljša storitve za stranke, poveča produktivnost agentov in zmanjša operativne stroške.
Ne glede na to, ali se šele začinjate z VoIP ali želite optimizirati svojo obstoječo infrastrukturo, bo razumevanje teh komponent in najboljših praks pomagalo pri gradnji sistema, ki izpolnjuje vaše poslovne potrebe in zagotavlja odličnih izkušenj za stranke.
