Kaj je zahtevek na čakanju?
Zahtevki, ki jih ni mogoče takoj rešiti, so vpoklicane na čakanju in so označene kot odprti. Razlog za njihovo nezmožnost reševanja je lahko v pričakovanju odziva stranke ali člana ekipe.
Frequently asked questions
Kaj je zahtevek na čakanju?
Zadržani zahtevki so zahtevki, ki jih ni mogoče takoj zaključiti Nato so označeni kot odprti, vendar začasno zaustavljeni.
Kateri so najpogostejši razlogi za zahtevke na čakanju?
Najpogostejši razlogi za zadržanje zahtevkov so čakanje na dodatne informacije nekoga, ki potrebuje podporo, ali pa, ko mora agent počakati na odgovor člana ekipe.
Kje najti zahtevka na čakanju v storitvi LiveAgent?
Zahtevke na čakanju najdete v razdelku z zahtevki. Ustrezno so označeni, kar olajša iskanje in izbiro.
Segmentacija zahtevkov, večstopenjska podporna struktura, sporazumi o ravni storitev, podporni potek dela, ustrezna orodja za ekipo za podporo in samopostrežba so ključni dejavniki za učinkovito upravljanje čakalnih vrst podpore strankam. Natančen pogled na zgodovino zahtevka je pomemben za zagotavljanje dosledne storitvene izkušnje, ki je pomembna za stranke. Pametna strategija redov korisničke službe lahko izboljša učinkovitost agenata za podporo in kakovost storitve, ki jo prejemajo stranke. FIFO je pristop, ki se lahko uporabi, vendar mu manjka fleksibilnost.
Povratni klic službe za stranke
Dohodni klici v kontaktnem centru podjetja se delijo na klice storitve za stranke in prodajne klice. Ustrezno usposobljeni zastopniki so ključnega pomena za uspešno reševanje klicev. Samodejni povratni klici izboljšujejo izkušnjo strank ter zmanjšujejo število opuščenih klicev. Sledenje meritvam je ključno za prepoznavanje področij za izboljšanje. Zanesljiva programska oprema klicnega centra in možnosti samopostrežbe za stranke so pomembni praksi.
LiveAgentova funkcija prenosa zahtevkov omogoča prenos med oddelki in agenti ter deljenje z uporabo internega klepeta v živo. Nedodeljeni zahtevki so dostopni in funkcija deljenja poveča učinkovitost komunikacije. LiveAgent ponuja brezplačno različico, podporo v različnih jezikih in obširno akademijo. Program je zasnovan s pravilnikom o zasebnosti in piškotkih.
