Kaj je zahtevek za podporo?
Zahtevek za podporo je povpraševanje stranke ali obiskovalca spletne strani z vprašanjem o podjetju, izdelkih ali storitvah. Zahtevek za podporo običajno vsebuje Zadevo in Telo, včasih je prisotna dodatna kategorizacija.
Zahtevek za podporo je lahko oddan ditektno kot email in poslan na email naslov za podporo (npr. podpora@liveagent.com), ali preko pripomočka s kontaktnim obrazcem, ki je vgrajen na vaši spletni strani. Facebook sporočilo ali klis se prav tako lahko smatrata kot zahtevek za podporo, tehnično gledano pa je zahtevek za podporo navadno povezan z všrašanji, ki so oddana elektronsko.
Frequently asked questions
Kaj je zahtevek za podporo?
Zahtevek za podporo je povpraševanje stranke ali obiskovalca spletne strani z vprašanjem o podjetju, izdelkih ali storitvah. Lahko jih pošljete preko komunikacijskih kanalov.
Kdo je odgovoren za ravnanje z zahtevki za podporo?
Agenti, ki so odgovorni za podporo strankam, so odgovorni tudi za odgovarjanje na zahtevke za podporo. Njihova naloga je pomoč pri razreševanju težav in omogočanje specifične podpore osebi, ki je oddala zahtevek za podporo.
Kje v LiveAgent lahko dostopate do vseh zahtevkov za podporo?
V LiveAgent je dostop do vseh zahtevkov dostopen v zavihku Zahtevki. Nekateri agenti imajo lahko omejen dostop in vidijo samo njim dodeljene zahtevke, administrator in lastnik pa lahko vidita vse zahtevke.
Strokovna opomba
<p>Zahtevek za podporo je povpraševanje stranke ali obiskovalca spletne strani glede podjetja, izdelkov ali storitev, ki ga obravnavajo agenti. Odklon zahtevkov pa pomaga zmanjšati obremenitev. </p>
Videos - Pogosta Vprasanja O Podpori Strankam
Podjetja naj uporabijo usposabljanje in podatke o storitvah za stranke za izboljšanje uspešnosti agentov in zagotovitev učinkovitejše storitve strankam.
E-mail naslov za podporo strankam
LiveAgent je programska oprema za pomoč strankam, ki ponuja široko paleto programskih orodij za pomoč strankam. Za pridobivanje povratnih informacij od strank je ključna integracija z NiceReply. Program vključuje email posredovanje, nabiralnik v skupni rabi in sistem upravljanja pritožb. LiveAgent je certificiran in ima brezplačno preizkusno različico.
LiveAgent je program s številnimi funkcijami za pomoč strankam in upravljanje klicnih centrov. Vključuje klepet v živo, poročila o storitvah, obvestila po e-pošti, integracije, VoIP in samopostrežno programsko opremo. Podjetje je prejelo nagrade in certifikate, ima partnerski program, spletno akademijo in blog ter ponuja brezplačno demo različico. Podpora strankam in zasebnost sta njim pomembni.
