Hiltonova Podpora Strankam
Kaj je Hilton?
Hilton je vodilno globalno gostinsko podjetje s portfeljem 18 svetovnih blagovnih znamk, ki obsega več kot 6.200 lastnosti. Hilton zagotavlja svetovno priznane gostinske storitve in nastanitve po vsem svetu.
Hiltonovi kanali za podporo strankam
Hilton nudi podporo strankam prek naslednjih kanalov:
- Telefon: 1-800-HILTONS
- Live Chat: Gumb Live Chat na Spletni Strani
- Instagram: instagram.com/hiltonnewsroom/
- Facebook: facebook.com/hiltonnewsroom/
- Twitter: twitter.com/hiltonnewsroom
Kako kontaktiram Hilton?
Hilton nudi podporo strankam prek več kanalov. Za takojšnjo pomoč lahko pokličete njihovo brezplačno telefonsko linijo na 1-800-HILTONS. Če imate raje podporo live chat, jo lahko dostopate neposredno na njihovi spletni strani na help.hilton.com.
Za tiste, ki imajo raje komunikacijo prek družbenih medijev, ima Hilton aktivne račune na Facebooku, Instagramu in Twitterju, kjer lahko pustite sporočila in dobite pomoč od njihovega tima. Vendar pa upoštevajte, da Hilton ne nudi e-poštne podpore.
Pogosti problemi in rešitve
Kako najdem in prekličem svojo rezervacijo?
Člani Hilton Honors
Iz aplikacije
- Kliknite “Nastanitve” iz spodnjega menija
- Povlecite v desno, da poiščete nastanitev, ki jo želite preklicati
- Povlecite navzgor, da vidite polni meni možnosti za to nastanitev
- Kliknite “Moja Nastanitev”
- Povlecite skozi podrobnosti do povezave “Prekliči Rezervacijo” na dnu
- Izberite “Prekliči Rezervacijo”, ko se pojavi zaslon “Ali ste prepričani?”
- Kliknite “V Redu”, ko ste prejeli številko Preklica
Iz hiltonhonors.com
- Ko ste prijavljeni, pojdite na “Upravljaj svojo nastanitev” in kliknite “Vse prihajajoče nastanitve”
- Povlecite navzdol, da poiščete nastanitev, ki jo želite preklicati
- Kliknite povezavo “Ogled/Urejanje” v nastmenitvi
- Na levi strani kliknite povezavo “Prekliči to rezervacijo” pod “Politika preklica”, če je na voljo
- Kliknite “Prekliči Rezervacijo” na pojavnem oknu
- Preusmerjeni boste na zaslon potrditve
Niste član Hilton Honors?
Iz vašega potrditvenega e-poštnega sporočila
- Poiščite svoje potrdilno e-poštno sporočilo
- Povlecite navzdol do polja “Vaši podatki o sobi”
- Kliknite povezavo “Spremenite svojo rezervacijo”
Kontaktirajte podporo strankam
Lahko dobite takojšnji klic od podpore strankam s klikom na gumb “Pokliči Me” ali polje “Pogovorite se z Nami”, da se povežete z agentom, ki vam lahko pomaga.
Ali lahko spojim dva računa?
- Prijavite se v svoj račun na Hilton.com
- Kliknite svoje ime v zgornjem desnem kotu
- Kliknite “Račun”
- Iz zgornjega menija kliknite “Profil”
- Kliknite “Kombiniraj račune”
- Vnesite podatke računa, ki ga želite spojiti s svojim
Prepričajte se, da ste prijavljeni v račun, ki ga želite obdržati. Račun, ki je spojen, ne bo več obstajal sam.
Če želite spojiti svoje Hilton Honors račune, morate slediti tem korakom:
- Če imate račun Hilton Grand Vacations (HGV), kontaktirajte HGV za pomoč. Če ste na Hilton Friends & Family računu, prosite člana tima, čigar račun ste, da vas odstrani pred spojitvijo.
- Računi članov Honors in Lifetime članov, Lastniški računi in Lifetime Diamond računi ne morejo biti spojeni. Kontaktirajte Go Hilton concierge ali Owners Desk za pomoč.
- Skupnih računov in medsebojnih računov ni mogoče spojiti.
- Ko ste potrdili, da so vaši računi primerni za spajanje, lahko zaprosite za spajanje prek spletne strani ali aplikacije Hilton Honors.
Kaj moram storiti, da prejemem Hilton Honors Status Match?
Predložite svoj program in dokaz bivanja drugega konkurenčnega programa zvestobe. Ko ste odobreni za Status Match, vam bomo povečali status na Gold za 90 dni.
- Ostanite najmanj 7 noči v obdobju 90 dni, in Hilton vam bo povečal status na Gold.
- Še bolje: če opravite dodatnih 5 noči (skupno 12 noči) v obdobju 90 dni, vam bo Hilton povečal status na Diamond.
