Podpora strankam TikToka
Kaj je TikTok?
TikTok je namenjen mobilnim videoposnetkom. Je aplikacija za deljenje kratkih videoposnetkov, ki uporabnikom omogoča ustvarjanje in deljenje videoposnetkov na katero koli temo. Prvotno je bila izdana septembra 2016 in je na voljo tako za iOS kot za Android. Posebej je priljubljena med mladimi ljudmi in je v zadnjih letih postala kulturni fenomen. Aplikacija je znana tudi kot Douyin na Kitajskem. TikTok je nenehno razvijajočase se platforma, zato se lahko novi kanali podpore ali posodobitve obstoječih kanalov dodajo ali odstranijo.
Kanali podpore za stranke TikToka
TikTok ima zelo malo kanalov podpore:
- Help Center: https://www.tiktok.com/support
- E-pošta: business-servicesupport@tiktok.com za poslovna vprašanja, privacy@tiktok.com za vprašanja v zvezi z zasebnostjo in safety@tiktok.com za vprašanja v zvezi z varnostjo
- Instagram: https://www.instagram.com/tiktok/
- Facebook: https://www.facebook.com/tiktok
- Twitter: https://twitter.com/tiktok_us
- YouTube: https://www.youtube.com/c/tiktok
Kako kontaktiram TikTok?
TikTok nudi različne kanale za podporo strankam, vključno s Help Centerjem ali platformami socialnih medijev. Najboljši način za uporabnike TikToka, da kontaktirajo podporo za stranke, je prek Help Centra na spletni strani TikToka. Help Center ponuja širok spekter virov in vodnikov za odpravljanje težav pri pogostih težavah.
Če uporabniki v Help Centru ne najdejo rešitve za svojo težavo, lahko oddajo vozovnico s klikom na gumb “Kontaktiraj nas” na strani Help Centra. To bo uporabnike pozivalo, da izberejo kategorijo, ki najbolje opisuje njihovo težavo, in posredujejo dodatne podrobnosti o svoji težavi. Uporabniki bodo nato prejeli referenčno številko za svojo vozovnico in lahko pričakujejo odgovor od podpore za stranke TikToka v nekaj poslovnih dneh.
Druga možnost je, da TikTok kontaktirate prek e-pošte. Za poslovna vprašanja pošljite e-pošto na business-servicesupport@tiktok.com . Za vprašanja v zvezi z zasebnostjo pošljite e-pošto na privacy@tiktok.com , za vprašanja v zvezi z varnostjo pa na safety@tiktok.com . To je še en učinkovit način za stik s storitvijo za stranke TikToka, in uporabniki bodo prejeli odgovor v nekaj poslovnih dneh.
Za tiste, ki imajo radi hitrejši odgovor, TikTok nudi tudi različne platforme socialnih medijev, vključno s Facebookom, Twitterjem in Instagramom.
Več o TikToku
Storitev za stranke TikToka zagotavlja kakovostno podporo strankam s strani izkušenih in znalostnih strokovnjakov, ki lahko nudijo nasvete in vodstvo o najboljših praksah pri uporabi različnih izdelkov TikToka. Uporabniki se lahko odločijo, da kontaktirajo podporo prek e-pošte ali prek njihovega Help Centra, da dobijo potrebno pomoč. S takšno storitvijo za stranke in podporo TikTok zagotavlja izogibanje težavam s svojimi izdelki.
Pogoste težave in rešitve
Kako ustvarim svoj prvi videoposnetek?
Za ustvarjanje novega videoposnetka:
- Tapnite + na dnu zaslona.
- Naložite vsebino iz knjižnice svojega naprave ali uporabite TikTok kamero.
- Dodajte zvoke, učinke, filtre ali druga orodja kamere.
- Začnite svoj videoposnetek s pritiskom na gumb Snemaj.
- Snemajte svojo vsebino.
- Tapnite kljukico.
- Naredite dodatne urejave na strani objave.
- Objavite svoj videoposnetek!
Sem bil shadowbanned, kaj naj naredim?
Če ste bili shadowbanned:
Preverite smernice skupnosti, da vidite, ali ste kršili kakšna pravila, izbrišite neprimerno vsebino in preverite analitiko svojega računa za ključne besede, ki lahko kršijo smernice. Če ti koraki ne delujejo, počakajte še nekaj tednov ali kontaktirajte storitvijo za stranke TikToka. Če je bil vaš račun suspenziran zaradi omejitev starosti, posredujte dokaz osebnega dokumenta, da preverite svojo starost pri podpori za stranke TikToka.
Kako obnovim izgubljeno geslo?
Za ponastavitev gesla, medtem ko ste prijavljeni:
- Tapnite Profil v spodnjem desnem kotu
- Tapnite ikono s 3 črtami v zgornjem desnem kotu
- Tapnite Upravljaj račun > Geslo
- Sledite navodilom za ponastavitev gesla
Za ponastavitev gesla, ko niste prijavljeni:
- Tapnite “Registracija”
- Tapnite “Prijava” na dnu strani
- Izberite “Uporabi telefon / e-pošto / uporabniško ime”
- Izberite “E-pošta / Uporabniško ime”
- Tapnite “Ste pozabili geslo?”
- Izberite ponastavitev gesla s telefonsko številko ali e-pošto.
Opomba: Za uporabnike, ki so se pridružili TikToku prek drugega računa na družbenih medijih, je treba gesla ponastaviti iz te platforme.
Kako obnovim svoj prepovedan račun?
Za obnovitev prepovedan račun TikToka:
- Pošljite e-pošto prek nastavitev aplikacije:
- Pojdite na profil
- Kliknite gumb s 3 črtami
- Izberite “Nastavitve in zasebnost”
- Tapnite “Prijavite težavo”, izberite “Težava z računom” in kliknite “Dodajte e-pošto”
- Opišite svojo težavo in počakajte na odgovor (lahko traja 7-9 ur).
Pošljite e-pošto neposredno na podporo TikToka z uporabo ustrezne e-pošte za vašo regijo:
- Evropa: eu-creator-marketplace@tiktok.com
- ZDA: creator-marketplace-support@tiktok.com
- Japonska: TCM-JP@tiktok.com
- Kanada: creator-marketplace-support@tiktok.com
- Indija: TCM_IN@tiktok.com
