Podpora strankam Vimeo
Kaj je Vimeo?
Vimeo je spletna platforma za deljenje videoposnetkov. Sta jo ustanovila Jake Lodwick in Zach Klein v novembru 2004, sedaj pa jo ima v lasti IAC. Omogoča uporabnikom nalaganje, deljenje in ogled videoposnetkov ter sodelovanje z drugimi uporabniki. Vimeo je dostopen v več kot 180 državah in podpira vrsto oblik datotek in kodekov, vključno z DivX, H.264 in HD oblikami. Ponuja vrsto orodij za uporabnike, da prilagodijo videz in občutek svojih videoposnetkov, vključno z možnostmi vgrajevanja, urejanja in deljenja. Poleg tega Vimeo zagotavlja vrsto orodij za uporabnike, da ustvarijo svoje osebne kanale, kot je možnost ustvarjanja seznamov predvajanja in skupin, ter sledenja drugim uporabnikom in komentiranja njihovih videoposnetkov. Vimeo ponuja tudi vrsto orodij za analitiko, ki uporabnikom pomagajo razumeti delovanje njihovih videoposnetkov in slediti angažiranosti gledalcev.
Kanali podpore strankam Vimeo
Poleg telefonskih klicev, foruma skupnosti ali družbenih medijev Vimeo zagotavlja obsežno bazo znanja s članki, pogostimi vprašanji in vadnicami.
- Podpora prek e-pošte: support@vimeo.com
- Telefon: (212) 524-8776
- Portal za podporo: https://vimeo.zendesk.com/hc/en-us
- Živec klepet: https://vimeo.zendesk.com/hc/en-us
- Instagram: https://www.instagram.com/vimeo/
- Facebook: https://www.facebook.com/Vimeo
- Twitter: https://twitter.com/Vimeo
Kakšno vrsto spletne podpore ponuja Vimeo?
Storitve podpore Vimeo vključujejo vrsto spletnih virov, kot so video vadnice, pogosta vprašanja in uporabniški forumi. Video vadnice uporabnikom zagotavljajo navodila po korakih, kako uporabljati različne funkcije njihove platforme, medtem ko pogosta vprašanja uporabnikom zagotavljajo odgovore na pogosta vprašanja o njihovem računu Vimeo in kako uporabljati platformo. Poleg tega Vimeo uporabnikom zagotavlja tudi dostop do različnih uporabniških forumov, kjer lahko razpravljajo o svojih videoposnetkih, postavljajo vprašanja in dobivajo nasvete od drugih članov skupnosti Vimeo.
Vimeo tudi zagotavlja storitve podpore strankam, ki uporabnikom pomagajo pri vseh tehničnih ali težavah s računom, ki jih imajo. Uporabniki se lahko obrnejo na tim za storitve strankam Vimeo prek e-pošte, telefona ali živega klepeta. Tim za storitve strankam Vimeo je na voljo, da pomaga uporabnikom pri vseh težavah, ki jih imajo s svojim računom ali z uporabo platforme.
Poleg spletnih virov in storitev podpore strankam Vimeo uporabnikom ponuja tudi vrsto drugih storitev in virov, ki jim pomagajo, da čim bolj izkoristijo svoje videoposnetke. Na primer, Vimeo uporabnikom zagotavlja dostop do vrste analitik in vpogledov, ki jim pomagajo spremljati in analizirati, kako se njihovi videoposnetki delujejo. To uporabnikom omogoča, da sprejmejo premišljene odločitve o tem, kako optimizirati svoje videoposnetke, da maksimalno povečajo njihov doseg in angažiranost.
Vimeo tudi zagotavlja uporabnikom dostop do vrste orodij in storitev, ki jim pomagajo pri promociji in trženju svojih videoposnetkov, vključno s podporo za ustvarjanje prilagojenih sličic videoposnetkov, podporo za ustvarjanje promocijskega gradiva in dostop do vrste platform za deljenje videoposnetkov. To uporabnikom pomaga, da maksimalno povečajo doseg in vidnost svojih videoposnetkov in zagotovijo, da dosežejo svojo ciljno publiko.
Kako se kontaktiram z Vimeo?
Če se morate obrniti na Vimeo, obstaja več načinov, kako to storiti. Najpogostejši način za kontaktiranje Vimeo je uporaba njihovega centra za pomoč. Do centra za pomoč lahko dostopate tako, da greste na Vimeo.com in kliknete na “Help” v zgornjem desnem kotu strani. V centru za pomoč lahko iščete teme ali brskate po različnih kategorijah tem za pomoč. Če še vedno ne najdete tistega, kar iščete, lahko vložite zahtevo za pomoč.
Vimeo se lahko obrnete tudi neposredno prek e-pošte na support@vimeo.com . Če želite poslati e-pošto Vimeo, lahko uporabite obrazec za kontakt, ki se nahaja na dnu njihove strani za pomoč. Ta obrazec vam omogoča, da izberete vrsto pomoči, ki jo potrebujete, ter vnesete kratek opis težave. Ko vložite obrazec, se bo Vimeo tim vrnil k vam čim prej.
Če iščete bolj osebni način za kontaktiranje Vimeo, se lahko obrnete tudi na njihovo linijo za storitve strankam na (212) 524-8776. Linija za storitve strankam je dostopna od ponedeljka do petka od 9. do 17. ure EST. Ko pokličete, boste imeli priložnost, da se pogovorite neposredno s predstavnikom in dobite odgovor na svoja vprašanja.
Če ste Vimeo Pro, Business ali Premium stranka, se lahko obrnete na Vimeo namenski tim za podporo. Ta tim je na voljo 24/7, da zagotovi pomoč in odgovori na vsa vprašanja, ki jih imate. Lahko se jih obrnete prek e-pošte ali z uporabo funkcije klepeta za podporo na spletni strani Vimeo.
Ne glede na to, kako se odločite kontaktirati Vimeo, je njihov tim za storitve strankam vedno pripravljen pomagati.
Pogoste težave in rešitve
Kako obnovim svoje geslo?
Če ste pozabili svoje geslo ali ga sistem ne prepozna, ga boste morali ponastaviti z uporabo glavnega e-poštnega naslova na vašem računu.
Svoje geslo lahko ponastavite na strani Forgotten Password. Vnesite e-poštni naslov, ki ste ga uporabili za prijavo v Vimeo, in počakajte do dve minuti, da bo e-pošta za ponastavitev gesla dostavljena. Klik na povezavo v tej e-pošti vam bo omogočil, da izberete novo geslo na vašem računu.
Ne prejemam e-pošte za ponastavitev gesla ali ne deluje. Kaj naj naredim?
Če po dveh minutah ne vidite e-pošte za ponastavitev gesla, se prepričajte, da preverite mapo za neželeno pošto.
Upoštevajte, da vsakič, ko zahtevate ponastavitev gesla, preklicemo vse obstoječe povezave za ponastavitev gesla. Zato se prepričajte, da kliknete samo na zadnjo e-pošto, ki jo prejmete.
Nimam več dostopa do e-poštnega naslova, povezanega z mojim računom Vimeo.
Če nimam več dostopa do e-poštnega naslova, ki ste ga uporabili za ustvarjanje računa, boste morali izpolniti obrazec in se obrniti na Vimeo.
Ne spomnim se e-poštnega naslova, uporabljenega na mojem računu Vimeo.
Če ne veste, kateri e-poštni naslov je povezan z vašim računom Vimeo, izpolnite obrazec, da se obrnete na tim za podporo, in vam bodo pomagali, da ga čim prej sledite.
Na drugi strani obrazca kliknite na povezavo “Reset Password isn’t working’, da dosežete obrazec za kontakt. Prepričajte se, da v obrazcu navedete čim več informacij, da dokažete, da ste pravi lastnik računa.
Kako prekličem svojo naročnino?
Če želite preklicati samodejno obnovitev naročnine ali brezplačnega preizkusa:
- Pojdite na stran “Billing Settings”
- Izberite “Cancel subscription”
- “Confirm” in shranite svoje nastavitve
Če ste naročeni prek Apple, se lahko naučite, kako preklicati svojo naročnino prek Apple podpore.
Če ste naročeni prek Google Play, se lahko naučite, kako preklicati svojo naročnino prek Google Play podpore.
Upoštevajte, da to velja samo za samopostrežne članarine (Premium in nižje). Podjetniški računi so predmet pogojev za podjetja. Če imate vprašanja o pogojih vašega računa, se obrnite na svojega upravitelja računa.
Ali lahko prekličem svoj račun kadarkoli?
Svojo naročnino lahko preklicete brez stroškov kadarkoli pred datumom obnovitve vaše naročnine.
Kako dobim povračilo za svoj nakup?
Če niste zadovoljni s svojo plačano članarino, se obrnite na Vimeo in zahtevajte povračilo.
- Nakupi letne naročnine so upravičeni do povračila v roku 30 dni od nakupa
- Nakupi mesečne naročnine so upravičeni do povračila v roku 5 dni od nakupa
Žal člani, ki zahtevajo povračilo po določenem obdobju, ne bodo povračani.
Upoštevajte, da ta politika povračila velja samo za samopostrežne članarine (Premium in nižje). Če ste na podjetniški račun, preglejte pogoje za podjetja in se obrnite na svojega upravitelja računa z vprašanji, povezanimi s plačilom.
Ali lahko dobim delno povračilo za svoj nakup?
Vimeo ne more olajšati delnega povračila računov, da bi se prilagodil zahtevkom za povračilo zunaj obdobja upravičenosti.
